对投诉无论采用内部还是外部的处理方式，（）都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有合理的（）和（）处理方式，或达到投诉者满意。

题目

对投诉无论采用内部还是外部的处理方式，（）都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有合理的（）和（）处理方式，或达到投诉者满意。

相似考题

1.投诉状应记明的情况有( )．A．投诉者的基本情况B．被投诉者的基本情况C．投诉请求事项的依据和理由D．被投诉者的过失和错误

2.受理机构在接到投诉后的处理方式是()A、有理由的予以处理，没有理由的不予理睬B、及时进行处理C、不属于本部门职权范围的，移交有关部门处理D、移交或处理结果应告知投诉者

3.投诉状应记明的情况有（ ）A．投诉者的基本情况B．被投诉者的基本情况C．投诉请求事的依据和理由D．被投诉者的过失和错误

4.依据ISO15189，关于投诉的解决，必须记录的内容是A、投诉的内容B、针对投诉的调查C、针对投诉所采取的纠正措施D、投诉者的满意度E、投诉者的动机

更多“对投诉无论采用内部还是外部的处理方式，（）都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有合理的（）和（）处理方式，或达到投诉者满意。”相关问题

  • 第1题：

    下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是（）。

    A.旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解
    B.旅游投诉者应当对投诉事实提供证据
    C.旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复
    D.旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门

    答案：D
    解析：
    根据我国《旅游投诉处理办法》规定，被投诉主体只能是旅游经营者。

  • 第2题：

    投诉无论采用内部还是外部的处理方式，（）都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有合理的内部和外部处理方式，或达到投诉者满意。


    正确答案:物业服务中心

  • 第3题：

    无论采用内部还是外部的处理方式，物业服务中心都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有的内部和外部处理方式或达到投诉者认可。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是（）

    • A、投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责
    • B、谁受理谁反馈，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式
    • C、所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决
    • D、所有的投诉解释口径可以不用和客户达成一致

    正确答案:D

  • 第5题：

    旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）

    • A、首先，无条件地向投诉者致歉
    • B、询问缘由，了解情况
    • C、强调理由，为自己辩解
    • D、解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅
    • E、合理妥善处理，让客人满意而归

    正确答案:A,B,E

  • 第7题：

    顾客向员工提出投诉时，无论何种原因都应礼貌待客，对投诉做出反应，或将其引导至物业服务中心


    正确答案:正确

  • 第8题：

    导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。

    • A、认真倾听，主动与旅游者沟通
    • B、如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
    • C、在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
    • D、对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
    • E、注意保护投诉者的隐私

    正确答案:A,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    依据ISO15189，关于投诉的解决，必须记录的内容是（）
    A

    投诉的内容

    B

    针对投诉的调查

    C

    针对投诉所采取的纠正措施

    D

    投诉者的满意度

    E

    投诉者的动机


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    常见的投诉方式有：电话投诉的处理方式，书信投诉的处理方式，（）。
    A

    电子邮件投诉方式

    B

    当面投诉的处理方式


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述顾客投诉的处理方式。

    正确答案： （1）现金退还
    （2）商品调节
    （3）价格调节
    （4）服务调节
    （5）向顾客表示歉意
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    淘宝对投诉的处理方式是怎么样的？


    正确答案:淘宝根据双方提交证据和相应凭证进行判断与处理。

  • 第14题：

    通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）内告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。

    • A、一天
    • B、二天
    • C、三天
    • D、四天

    正确答案:B

  • 第15题：

    通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。


    正确答案:二天内

  • 第16题：

    投诉者对下列（）现象，可以向旅游投诉管理机关投诉。

    • A、认为旅游经营者不履行合同或者协议
    • B、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务
    • C、认为旅游经营者故意造成投诉者行李物品破损或丢失
    • D、认为旅游经营者过失造成投诉者行李物品破损或丢失
    • E、认为旅游经营者欺诈投诉者

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    受理机构在接到投诉后的处理方式是？（）

    • A、有理由的予以处理，没有理由的不予理睬
    • B、及时进行处理
    • C、不属于部门职权范围的，移交有关部门处理
    • D、移交或处理结果应告知投诉者

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    对无效投诉应进行耐心解释，直至投诉者不再继续投诉为止


    正确答案:错误

  • 第19题：

    顾客向员工提出投诉时，无论何种原因都应（），对投诉做出反应，或将其引导至（）。


    正确答案:礼貌待客；物业服务中心

  • 第20题：

    简述顾客投诉的处理方式。


    正确答案: （1）现金退还
    （2）商品调节
    （3）价格调节
    （4）服务调节
    （5）向顾客表示歉意

  • 第21题：

    多选题
    根据《旅游投诉暂行规定》第9条的规定，损害行为属旅游投诉范围的有（）。
    A

    认为旅游经营者不履行合同或协议的

    B

    认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的

    C

    认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的

    D

    其他损害投诉者利益的


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）
    A

    首先，无条件地向投诉者致歉

    B

    询问缘由，了解情况

    C

    强调理由，为自己辩解

    D

    解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅

    E

    合理妥善处理，让客人满意而归


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪一项不应该是投诉状里面应该包含的内容（）
    A

    投诉者的姓名、性别

    B

    投诉者的家庭状况

    C

    投诉者的单位名称和所在地

    D

    投诉请求和投诉依据的事实和理由


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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