服务规范在秩序体验中对大门口控制管理的要求是什么？（）A、外来人员应当经过询查后方可进入，必要时做好备案登记手续；B、外来人员进入物业服务区域内，应通知巡逻维护人员；C、大宗物品搬出时，应与大堂维护人员确认后放行；D、大门口应安装摄像监控装置。
题目
服务规范在秩序体验中对大门口控制管理的要求是什么？（）
- A、外来人员应当经过询查后方可进入，必要时做好备案登记手续；
- B、外来人员进入物业服务区域内，应通知巡逻维护人员；
- C、大宗物品搬出时，应与大堂维护人员确认后放行；
- D、大门口应安装摄像监控装置。
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第1题：
服务规范在秩序实效中对人身安全的要求是什么？（）
- A、在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的伤人事件；
- B、中央空调的空气安全质量应符合国家/行业规范要求；
- C、二次供水的安全质量应符合国家/行业规范要求。
正确答案:A,B,C -
第2题：
服务规范在停车秩序中对停放管理的具体要求是什么？（）
- A、车辆停放应当有物业服务人员引导；
- B、车辆停放应进行外观检查，并做好记录；
- C、车辆应当停放在规定的位置上；
- D、车窗/车门未关、漏油时，应在30分钟内发现并知会车主。
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
服务规范在灾害预防服务过程中对风灾控制管理的要求是什么？（）
- A、关注天气预报，并通报客户；
- B、大风或沙尘暴来临之前，检查高空危险源；
- C、加固欠牢固的乔木或其它物品。
正确答案:A,B,C -
第4题：
服务规范在安全秩序服务过程中对技防管理的要求是什么？（）
- A、损坏或失效门禁，及时修复；
- B、摄像监视器，全天候监视；
- C、周界设施完好；
- D、物资齐备。
正确答案:A,B,C -
第5题：
工程管理人员依据（）对工程服务关键过程进行控制。
- A、《工程服务规范》
- B、《工程管理要求》
- C、《CCPM标识规范》
- D、《服务礼仪规范》
正确答案:A,B,D -
第6题：
《中铁快运服务规范》对作业规范的基本要求是什么？
正确答案: 坚守岗位，尽职尽责；方便客户，手续简便；业务熟练，杜绝差错；提高效率，保证质量。 -
第7题：
在《安全秩序管理要求》的人防管理中，对大堂岗的要求是什么？
正确答案: 1.秩序维护员对本单元客户识别率达到100%；
2.外来人员进入物业本体内（防护区）应查问其事由，并进行备案登记后方可放行；
3.装修人员应办理装修人员临时出入证，并凭临时出入证出入单元（防护区）；
4.安装有对讲系统的，访客应得到客户许可后方可进入物业本体（防护区），必要时还须进行备案登记；
5.大宗物品应得到业主确认并经备案登记后方可放行。 -
第8题：
服务规范在停车秩序服务过程中对车辆停放管理的要求是什么？（）
- A、对车辆停放给予指挥，充分利用停车位；
- B、车辆停放后，对车辆四周检查，以示关心车辆安全；
- C、定期巡查车辆安全情况；
- D、停车场购买责任险。
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
服务规范在秩序实效中对财产安全的要求是什么？（）
- A、在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的财产损失；
- B、在一个物业服务区域内，每年入室偷盗案发率应低于1次/600户；
- C、以上都是
正确答案:C -
第10题：
工程管理人员依据《工程服务规范》《工程管理要求》《服务礼仪规范》对工程服务关键过程进行控制。
正确答案:正确 -
第11题：
《中铁快运服务规范》中对员工的举止规范基本要求是什么？
正确答案: 举止大方、精神饱满、姿态端正、礼貌待人。 -
第12题：
单选题在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。A服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%
B服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%
C服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
服务规范在灾害预防服务过程中对雪灾控制管理的要求是什么？（）
- A、关注天气预报，并通报客户；
- B、大雪时，保持主要车道、人行道畅通；
- C、抗冻措施完善。
正确答案:A,B,C -
第14题：
服务规范在安全秩序服务过程中对人防管理的要求是什么？（）
- A、物业服务区域内的外来人员监视、防控是安全防犯的关键；
- B、全方位布防，有多套供更换的秩序维护巡逻方案；
- C、巡逻视线覆盖所有物业服务区域；
- D、所有社区出入口24小时得到秩序维护员的控制；
- E、在物业本体出入口，访客须得到客户确认后方可进入；
- F、秩序维护员基本认识全部客户；
- G、监视并适宜控制大宗物品搬迁。
正确答案:A,B,C,D,E,F,G -
第15题：
在《安全秩序管理要求》的技防管理中，对安全监控中心的要求是什么？
正确答案: 1.监控中心应列为禁区布防；
2.安全管理系统应保持二十四小时运行；
3.监控中心应设置二十四小时值班监视；
4.监控中心应配备有线和无线通信工具；
5.未经分公司主管副总经理许可，监控资料不得擅自删除；
6.重要监控资料应及时刻录光盘并归档保存；
7.监控录像保存时间应不少于7天；
8.禁止外来人员查阅安全监控资料；
9.涉及重大刑事、治安案件的监控资料，未经公安机关允许不得泄露；
10.执法人员查验监控资料时，应登记其证件并核实其身份。 -
第16题：
服务规范在秩序体验中对大门口控制管理的要求是什么？（）
- A、外来人员应当经过询查后方可进入，必要时做好备案登记手续；
- B、外来人员进入物业服务区域内，应通知巡逻维护人员；
- C、大宗物品搬出时，应与大堂维护人员确认后放行；
- D、大门口应安装摄像监控装置。
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
服务规范在灾害预防服务过程中对火灾控制管理的要求是什么？（）
- A、有火灾应急预案，并定期演练；
- B、社区防火知识宣传；
- C、各项消防系统处于完好状态；
- D、消防控制室24小时监视；
- E、消防通道保持畅通。
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
服务规范在停车秩序服务过程中对车辆出入管理的要求是什么？（）
- A、有出入口车辆塞车应急预案，并定期演练；
- B、有车场维护员对车辆出入时的响应要求；
- C、停车收费的同时，向车主递送发票；
- D、晚上，出入口加上防撞装置。
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
服务规范在停车秩序服务过程中对闸杆故障处理的要求是什么？（）
- A、有闸杆故障应急处理预案；
- B、闸杆故障即时处理；
- C、以上都是。
正确答案:C -
第20题：
服务规范在秩序体验中对大堂控制管理的要求是什么？（）
- A、承租客户的登记备案率达到100%；
- B、来访人员应得到客户许可，并进行备案登记后方可进入物业主体内；
- C、装修人员应进行登记备案，保留身份证复印件，并凭临时出入证出入物业主体；
- D、大宗物品应得到业主确认，并进行备案登记后方可放行；
- E、物业主体进出口位置应安装摄像装置。
正确答案:A,B,C,D,E -
第21题：
服务规范在灾害预防管理要求中对大风防控的描述是：秩序维护员应检查高空物品的安全性。
正确答案:错误 -
第22题：
服务规范在灾害预防中对大风防控管理的具体要求是什么？（）
- A、获悉大风预报后，应在物业服务区域张贴温馨提示；
- B、物业服务人员应检查高空物品的安全性；
- C、以上都是
正确答案:C -
第23题：
在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。
- A、服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%
- B、服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%
- C、服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%
正确答案:B -
第24题：
问答题《中铁快运服务规范》中对员工的举止规范基本要求是什么？正确答案： 举止大方、精神饱满、姿态端正、礼貌待人。解析： 暂无解析