在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司（）要求。A、《工程服务规范》B、《服务礼仪规范》C、《秩序服务规范》D、《保洁服务规范》
题目
在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司（）要求。
- A、《工程服务规范》
- B、《服务礼仪规范》
- C、《秩序服务规范》
- D、《保洁服务规范》
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第1题：
服务规范在秩序实效中对公共秩序的要求是什么？（）
- A、车辆应当停放在规定的区域内；
- B、装修垃圾应分类堆放在指定位置，散乱垃圾应袋装堆放；
- C、物业服务区域内的公共部位/区域应当不被占用，应当没有乱堆放、乱摆卖的现象；
- D、物业服务区域内的可控噪音应当符合国家/行业规范要求。
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
品质主管的日常工作检查主要包括那几方面？（）
- A、服务礼仪规范
- B、物业服务规范
- C、CCPM标识规范
正确答案:A,B,C -
第3题：
《顾客服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司（）
正确答案:《物业服务规范》 -
第4题：
品质检验中物业服务规范的有效性统计分析包括：（）
- A、顾客服务
- B、消杀服务
- C、保洁服务
- D、园艺服务
正确答案:A,C,D -
第5题：
《物业服务规范》不包括：（）。
- A、《工程服务规范》
- B、《秩序服务规范》
- C、《环境服务规范》
- D、《顾客服务规范》
正确答案:C -
第6题：
物业服务规范是由服务规范与（）所构成。
- A、保洁员服务规范
- B、客户服务规范
- C、服务礼仪规范
- D、外来人员规范
正确答案:B -
第7题：
（）与《物业服务规范》和（）构成公司物业服务标准体系。
正确答案:《服务礼仪规范》；《CCPG标识规范》 -
第8题：
品质检验中物业服务规范的有效性统计分析是顾客、工程、保洁、园艺、秩序服务的统计。
正确答案:正确 -
第9题：
服务规范在秩序实效中对财产安全的要求是什么？（）
- A、在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的财产损失；
- B、在一个物业服务区域内，每年入室偷盗案发率应低于1次/600户；
- C、以上都是
正确答案:C -
第10题：
服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。
正确答案:正确 -
第11题：
《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》颁发的目的是（）。
- A、规范物业服务企业的服务收费行为
- B、规范物业服务企业的服务收费行为，保护消费者的正当权益
- C、建设部对物业管理服务收费直接监督和指导
- D、为了维护物业管理收费秩序
正确答案:B -
第12题：
多选题通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）A服务原则
B服务礼仪
C有效沟通
D情绪管理
E规范礼仪
F情绪控制
正确答案： A,B,C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
服务规范在秩序实效中对人身安全的要求是什么？（）
- A、在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的伤人事件；
- B、中央空调的空气安全质量应符合国家/行业规范要求；
- C、二次供水的安全质量应符合国家/行业规范要求。
正确答案:A,B,C -
第14题：
《服务礼仪规范》与《物业服务规范》和《CCPG标识规范》构成公司物业服务标准体系。
正确答案:正确 -
第15题：
经理/品质主管/专业主管应当依据（）要求，以及相关管理要求进行日常巡查。
- A、《工程服务合同》
- B、《服务礼仪规范》
- C、《物业服务规范》
- D、《CCPM标识规范》
正确答案:B,C,D -
第16题：
《工程服务规范》与《客户服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、构成公司《物业服务规范》。
正确答案:错误 -
第17题：
《物业服务规范》是由《保洁服务规范》与（）规范构成。
- A、《工程服务规范》
- B、《秩序服务规范》
- C、《客户服务规范》
- D、《园艺服务规范》
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
工程管理人员依据（）对工程服务关键过程进行控制。
- A、《工程服务规范》
- B、《工程管理要求》
- C、《CCPM标识规范》
- D、《服务礼仪规范》
正确答案:A,B,D -
第19题：
《工程服务规范》与《客户服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司（）。
正确答案:《物业服务规范》 -
第20题：
服务规范在灾害预防中对水灾防控管理的具体要求是什么？（）
- A、获悉暴雨预报后，应在物业服务区域张贴温馨提示；
- B、物业服务人员应有检查物业服务区域内的排水及防雷设施；
- C、物业服务人员应检查地下室的防洪设施；
- D、物业管理处应有地下室防洪应急预案；
- E、暴雨过后，应对物业服务区域内的积水进行全面清扫。
正确答案:A,B,C,D,E -
第21题：
服务规范在灾害预防中对雪灾防控管理的具体要求是什么？（）
- A、获悉下雪预报后，应在物业服务区域张贴温馨提示；
- B、物业服务人员应做好管道、植物等抗冻措施；
- C、大雪过后，应对物业服务区域内的主要道路进行清扫。
正确答案:A,B,C -
第22题：
物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。
正确答案:错误 -
第23题：
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）
- A、服务原则
- B、服务礼仪
- C、有效沟通
- D、情绪管理
- E、规范礼仪
- F、情绪控制
正确答案:A,B,C,D