保洁主管专业能力包括（）。A、保洁服务策划能力B、清洁服务策划能力C、消杀服务策划能力D、供方管理能力
题目
保洁主管专业能力包括（）。
- A、保洁服务策划能力
- B、清洁服务策划能力
- C、消杀服务策划能力
- D、供方管理能力
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第1题：
保洁主管关键职责范围内须制定并组织实施保洁服务（）、保洁服务（）和预算。
正确答案:方案；计划 -
第2题：
保洁主管的核心能力有哪些内容，并给以简述？
正确答案: 客户：以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
创新：主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进；
学习：重视向同事汲取知识，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家；
诚信：对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围；
执行：以提升公司的服务质量为目的，严格执行公司的制度。 -
第3题：
保洁主管参与保洁服务供方年度中期评价、沟通是（）月上旬。
正确答案:7 -
第4题：
保洁主管资格要求中核心能力不包括（）。
- A、客户
- B、创新
- C、学习
- D、学科知识
正确答案:D -
第5题：
保洁员和保洁主管核心能力的达标等级分别为：（）
- A、B级、D级
- B、C级、D级
- C、E级、D级
- D、E级、C级
正确答案:C -
第6题：
保洁主管日常管理工作包括：日常保洁、特殊材质护理、垃圾清运、外墙清洗、化粪池清掏、（）等。
正确答案:四害消杀 -
第7题：
保洁主管的关键职责包括哪几方面？
正确答案: 1.制定并组织实施保洁服务方案、保洁服务计划和预算；
2.对保洁员进行日常专业训练，以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）；
3.对本组的保洁服务进行例行工作检查（每天），并不断改进保洁服务品质；
4.与公司保洁专业同事分享保洁专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳保洁服务实践转化为管理处保洁服务管理要求。 -
第8题：
保洁主管执行能力属于保洁主管资格要求的专业能力。
正确答案:错误 -
第9题：
保洁员专业技能包括（）。
- A、科学进行项目清洁、保洁
- B、熟练地使用保洁工具
- C、了解消杀、外墙清洗的基本知识
- D、排除保洁设备的一般性故障
正确答案:A,B,D -
第10题：
保洁员主要沟通内部对象有：（）
- A、保洁主管
- B、保洁管理员
- C、公众
- D、保洁服务供方
正确答案:A,B -
第11题：
保洁员的专业能力包括：学科知识、技术知识、通用技能和（）。
正确答案:专业技能 -
第12题：
《超龄外包保洁人员评估表》经保洁（项目）主管和保洁（项目）经理的评估后，分公司品质环境主管须对评估结果进行复核并签字。
正确答案:错误 -
第13题：
保洁主管与保洁管理员、保洁班长、保洁员主要的沟通内容是什么？
正确答案:员工工作安排和协调、绩效反馈、上级意图传达、工作督导、培训、生活关心。 -
第14题：
保洁主管的专业能力包括哪些方面，并进行简单介绍？
正确答案: 1.保洁服务策划能力：熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点；熟悉国家、行业地方的相关标准和规范；
2.清洁服务策划能力：分析项目或区域范围内顾客特点；指导、培训和固化清洁服务流程；
3.消杀服务策划能力：熟悉区域范围内四害活动规律、生活习性、气候特点；
4.环境因素管理能力：结合项目和区域范围的资源情况，及环境因素的影响范围，制定管理方案；
5.供方管理能力：熟悉合同法、招投标管理办法及国家、行业、地方相关规定和要求，结合区域内物业类型及供应商类型，制定和验证招标文件及供方管理服务方案。 -
第15题：
保洁员的专业能力包括（）。
- A、学科知识
- B、技术知识
- C、通用技能
- D、专业技能
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
属于保洁管理员关键职责的有（）。
- A、对保洁员进行日常专业训练
- B、接受保洁专业训练
- C、完成责任区域的保洁服务
- D、对本组的保洁服务进行每日例行工作检查
正确答案:A,D -
第17题：
保洁主管主要沟通内部对象有（）。
- A、保洁管理员、保洁班长、保洁员
- B、保洁服务供方
- C、保洁管理专员
- D、公众
正确答案:A,C -
第18题：
下列属于保洁主管周工作内容的有（）。
- A、服务供方人员数量确认
- B、保洁专业组日工作例会
- C、检查保洁服务计划完成情况
- D、参加管理处工作例会
正确答案:C,D -
第19题：
保洁主管对保洁员进行的绩效管理不包括：（）
- A、辅导
- B、评价
- C、反馈
- D、学习
正确答案:D -
第20题：
下列不属于保洁主管日工作内容的是（）。
- A、服务供方人员数量确认
- B、保洁专业组日工作例会
- C、落实《纠正预防单》工作
- D、参加管理处工作例会
正确答案:D -
第21题：
下列属于保洁主管季度工作内容的有（）。
- A、参加子公司组织的保洁服务供方季度检查、沟通
- B、保洁员、保洁服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面提交供方年度工作反馈意见
- C、向保洁服务供方总经理提交季度工作反馈单
- D、参加子公司组织的保洁服务专业交流活动
正确答案:A,C,D -
第22题：
保洁职位中无直接下属的职位是（）。
- A、管理处经理
- B、保洁主管
- C、保洁管理员
- D、保洁员
正确答案:D -
第23题：
保洁主管年例行工作内容包括：（）
- A、识别下一年度的保洁服务关键成功因素并确定KPI指标
- B、签订《保洁服务年度绩效目标计划》
- C、针对《保洁服务方案》、《保洁服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《保洁服务管理评审报告》
- D、参加子公司组织的保洁服务专业交流活动
正确答案:A,B,C