下列内容不属于保洁主管保洁服务策划能力的是（）。A、分析项目或区域内顾客特点，主动收集客户潜在消杀服务需求B、熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范D、熟悉ISO14001标准
题目
下列内容不属于保洁主管保洁服务策划能力的是（）。
- A、分析项目或区域内顾客特点，主动收集客户潜在消杀服务需求
- B、熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点
- C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范
- D、熟悉ISO14001标准
相似考题
更多“下列内容不属于保洁主管保洁服务策划能力的是（）。A、分析项目或区域内顾客特点，主动收集客户潜在消杀服务需求B、熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范D、熟悉ISO14001标准”相关问题
-
第1题：
保洁主管关键职责范围内须制定并组织实施保洁服务（）、保洁服务（）和预算。
正确答案:方案；计划 -
第2题：
保洁主管专业能力包括（）。
- A、保洁服务策划能力
- B、清洁服务策划能力
- C、消杀服务策划能力
- D、供方管理能力
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
《顾客服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司（）
正确答案:《物业服务规范》 -
第4题：
《工程服务规范》与《客户服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、构成公司《物业服务规范》。
正确答案:错误 -
第5题：
保洁主管主要沟通内部对象有（）。
- A、保洁管理员、保洁班长、保洁员
- B、保洁服务供方
- C、保洁管理专员
- D、公众
正确答案:A,C -
第6题：
工程主管应熟悉国家、行业、地方的（），熟悉项目主要的设备设施；熟练运用统计技术，识别工程服务需求及顾客需求。
- A、相关技术标准和规范
- B、行业任职要求
- C、相关法律法规
- D、上岗资格要求
正确答案:A -
第7题：
下列内容属于保洁主管专业能力的是（）。
- A、对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围
- B、重视向同事汲取知识，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家
- C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范，及四害灭杀知识，结合消杀服务规范及环境因素管理要求，完善项目或区域消杀服务方案并验证其可行性
- D、具备不断改进工作的紧迫感
正确答案:C -
第8题：
品质检验中物业服务规范的有效性统计分析是顾客、工程、保洁、园艺、秩序服务的统计。
正确答案:正确 -
第9题：
下列属于保洁主管季度工作内容的有（）。
- A、参加子公司组织的保洁服务供方季度检查、沟通
- B、保洁员、保洁服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面提交供方年度工作反馈意见
- C、向保洁服务供方总经理提交季度工作反馈单
- D、参加子公司组织的保洁服务专业交流活动
正确答案:A,C,D -
第10题：
保洁主管年例行工作内容包括：（）
- A、识别下一年度的保洁服务关键成功因素并确定KPI指标
- B、签订《保洁服务年度绩效目标计划》
- C、针对《保洁服务方案》、《保洁服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《保洁服务管理评审报告》
- D、参加子公司组织的保洁服务专业交流活动
正确答案:A,B,C -
第11题：
多选题签约服务的保洁岗工作人员要熟悉以下哪些内容？（）A楼宇结构
B单元户数
C楼座排列
D车行道、人行道分布
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题下列各项属于早期介入营销策划阶段内容的有（ ）。A根据物业产品类型、目标客户群的定位确定物业服务的模式
B拟定物业服务的各项费用的收费标准及收费办法，协助各种手续的报批
C熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料中及常规竣工资料中未反映的内容
D协助建设单位起草并确定《前期物业服务合同》和《临时管理规约》
正确答案： A,B解析：
早期介入营销策划阶段的内容有：①根据物业产品类型、目标客户群的定位确定物业服务的模式；②根据物业规划、配套确定物业服务的基本内容和服务质量标准；③拟定物业服务的各项费用的收费标准及收费办法，协助各种手续的报批；④协助建设单位起草并确定《前期物业服务合同》和《临时管理规约》；⑤安排现场咨询人员，在销售现场为客户提供物业管理咨询服务；⑥评估项目红线内外影响业主生活的不利因素，向建设单位提出建议；⑦接受建设单位的委托对销售中心、样板房等提供物业管理服务，并展示未来物业服务的状况；⑧物业服务费的定价除考虑物业档次、定位外，还应考虑物业服务成本的增长趋势和可持续经营；⑨对于物业服务的宣传及承诺，要实事求是，符合法规。在销售时应依据物业服务的策划方案，不应为了促销而夸大其词，更不能做出不切实际的承诺。 -
第13题：
秩序主管专业能力-安防管理策划方面的要求是什么？（）
- A、采取多种方法，收集分析顾客意见、相关方建议、所在区域案发情况、例行工作检验的结果数据等，主动识别顾客潜在安全需求
- B、熟悉国家、行业、地方的相关安全标准和规范；能将项目顾客对安防服务的需求转换为安防服务要求；整合安防资源，优化安防管理方案
- C、策划区域项目内安防方案的有效性验证，分析存在的问题，及时进行修订和完善安防服务方案，总结区域安防最佳服务实践在公司传递分享
正确答案:A,B,C -
第14题：
沟通是保洁主管工作中的核心，下列接触对象和沟通内容相符的是（）。
- A、管理处经理：合同协商、绩效反馈
- B、公众：消杀温馨警示，高空作业温馨提示
- C、保洁管理员：员工工作安排和协调
- D、业主、业主委员会：保洁常识分享、物业服务合同
正确答案:B,C,D -
第15题：
品质检验中物业服务规范的有效性统计分析包括：（）
- A、顾客服务
- B、消杀服务
- C、保洁服务
- D、园艺服务
正确答案:A,C,D -
第16题：
《物业服务规范》是由《保洁服务规范》与（）规范构成。
- A、《工程服务规范》
- B、《秩序服务规范》
- C、《客户服务规范》
- D、《园艺服务规范》
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
物业服务规范是由服务规范与（）所构成。
- A、保洁员服务规范
- B、客户服务规范
- C、服务礼仪规范
- D、外来人员规范
正确答案:B -
第18题：
下列属于保洁主管周工作内容的有（）。
- A、服务供方人员数量确认
- B、保洁专业组日工作例会
- C、检查保洁服务计划完成情况
- D、参加管理处工作例会
正确答案:C,D -
第19题：
下列内容属于保洁主管保洁服务策划能力的是（）。
- A、分析项目或区域范围内顾客特点，主动收集和挖掘顾客潜在清洁服务需求
- B、熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点
- C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范
- D、熟悉ISO14001标准
正确答案:B -
第20题：
保洁员专业技能包括（）。
- A、科学进行项目清洁、保洁
- B、熟练地使用保洁工具
- C、了解消杀、外墙清洗的基本知识
- D、排除保洁设备的一般性故障
正确答案:A,B,D -
第21题：
保洁员主要沟通内部对象有：（）
- A、保洁主管
- B、保洁管理员
- C、公众
- D、保洁服务供方
正确答案:A,B -
第22题：
阵地营销需要注意的要求有（）。
- A、要彬彬有礼，要坚持优质服务的礼仪标准，用优质服务和礼貌的语言打动客户
- B、要有针对性，根据客户需求或识别出潜在需求进行有针对性的营销
- C、要熟悉工商银行业务和产品的核心优势，要分析适用客户群，减少无效营销
- D、熟悉客户需求
正确答案:A,B,C -
第23题：
多选题《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。A熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准
B多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息
C确定服务背景及服务对象
D制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》
正确答案： B,D解析： 暂无解析