每周，客服主管（）应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。
题目
每周，客服主管（）应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。
相似考题
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第1题：
客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）
- A、CRM升级给投诉
- B、CRM升级至主管
- C、CRM升级至高级客服
- D、填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱
正确答案:D -
第2题：
每天，客服主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检查一次，检查对投诉者的承诺是否得到落实，记录是否全面。
正确答案:正确 -
第3题：
每周，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。
正确答案:错误 -
第4题：
客户上门投诉的，在清楚整个事件全过程后，应及时填写（），必须向客户核准记录，以便确认客户陈述的准确性。
- A、《事故经过登记表》
- B、《客户咨询登记表》
- C、《客户投诉登记表》
- D、《客户信访登记表》
正确答案:C -
第5题：
（），客服主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检查一次，检查对投诉者的承诺是否得到落实，记录是否全面。
- A、每天
- B、每周
- C、每月
- D、每季
正确答案:A -
第6题：
每天，客服主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检查一次，检查对顾客的承诺是否得到落实，记录是否全面
正确答案:错误 -
第7题：
每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。
正确答案:品质主管 -
第8题：
客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
正确答案: 投诉事件发生的时间、地点；
被投诉人或被投诉部门；
投诉事件的发生经过；
客户的要求；
客户的联系方式、方法。 -
第9题：
对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）
- A、《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息
- B、应及时将结案文档进行整理，检查资料是否完整，并分类归档
- C、应实行“一案一卷，专人管理”
- D、重复投诉的，投诉一次应建立一个档案
正确答案:D -
第10题：
单选题IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）A投诉人、投诉对象、新增服务需求
B投诉时间、投诉要求、新增服务需求
C投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求
D投诉时间、投诉对象、投诉要求
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题客户上门投诉的，在清楚整个事件全过程后，应及时填写（），必须向客户核准记录，以便确认客户陈述的准确性。A《事故经过登记表》
B《客户咨询登记表》
C《客户投诉登记表》
D《客户信访登记表》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题以下不属于客户投诉记录的是（ ）。A客户投诉登记表
B客户投诉调查表
C客户基本情况表
D客户投诉处理表
正确答案： B解析：
客户投诉记录包括客户投诉登记表，客户投诉调查表，客户投诉处理表及每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表。 -
第13题：
（），品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。
- A、每天
- B、每周
- C、每月
- D、每季
正确答案:B -
第14题：
每周，品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。
正确答案:正确 -
第15题：
每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）
- A、处理投诉及时率
- B、处理投诉正确率
- C、处理投诉回访率
- D、处理投诉满意率
- E、顾客投诉率
- F、有效投诉率等
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第16题：
改错题：即时处理的投诉，不需要补填《纳税服务投诉事项登记表》进行备案。
正确答案: 不需要改为需要 -
第17题：
每月，品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨
正确答案:错误 -
第18题：
（）客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。
- A、每周
- B、每月
- C、每季度
- D、每半年
正确答案:C -
第19题：
每天，客服助理（）应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检查一次，检查对投诉者的承诺是否得到落实，记录是否全面。
正确答案:客服主管 -
第20题：
投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。
- A、《事故经过登记表》
- B、《客户咨询登记表》
- C、《客户投诉登记表》
- D、《客户投诉统计表》
正确答案:D -
第21题：
单选题投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。A《事故经过登记表》
B《客户咨询登记表》
C《客户投诉登记表》
D《客户投诉统计表》
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。A投诉日期
B投诉人电话
C投诉人房号
D投诉时间长短
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题客户投诉记录包括（ ）。A客户投诉登记表
B客户投诉调查表
C客户基本情况表
D客户投诉处理表
E每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表
正确答案： E,D解析：
客户投诉记录包括客户投诉登记表，客户投诉调查表，客户投诉处理表及每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表。