经理/品质主管/专业主管应当依据《服务礼仪规范》、《物业服务规范》和《CCPM标识规范》要求，以及相关管理要求进行日常巡查，并将巡查情况及本工作范围发生的其它事情记入《工作日记本》。
题目
经理/品质主管/专业主管应当依据《服务礼仪规范》、《物业服务规范》和《CCPM标识规范》要求，以及相关管理要求进行日常巡查，并将巡查情况及本工作范围发生的其它事情记入《工作日记本》。
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第1题：
秩序主管/专员/管理员每天对秩序服务现场进行巡查督导，并将当天工作情况记录在《检查表》
正确答案:错误 -
第2题：
下面哪一项不是客服工作的主要职责：（）
- A、组织识别、理解客户需求和期望，并编制客户服务作业指导书。
- B、策划并组织实施社区活动，与建设单位、业主委员会、社区客户建立良好关系。
- C、依据《客户服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPM标识规范》对客户服务工作进行自评并不断改进。
- D、为顾客办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续。
正确答案:D -
第3题：
服务供方的工程操作应当符合我方（）。
- A、相关作业指导书
- B、《CCPM标识规范》
- C、《工程服务规范》
- D、《工程服务合同》
正确答案:A -
第4题：
秩序主管/专员/管理员每天对秩序服务现场进行巡查督导，并将当天工作情况记录在《（）》
- A、品质检查表
- B、品质检验表
- C、现场工作记录
- D、工作记录本
正确答案:D -
第5题：
按照工程服务规范要求，标识系统图形、材质、安装方法应当符合公司《CCPM标识规范》要求。
正确答案:错误 -
第6题：
专业主管每日巡查内容包括：（）。
- A、对本专业工作以及本组员工的服务礼仪表现进行巡查；
- B、对本专业组的现场工作记录表单进行检查（每天下班前）；
- C、检查发现的问题当场指出，并取得当事人的确认；
- D、对当天巡查结果进行不符合项、不完善项的判定，并记录在《工作日记本》中。
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
秩序主管/专员/管理员的关键职责是什么？（）
- A、制定并组织实施秩序服务方案、秩序服务计划和预算，以及物业服务范围内的布防方案；
- B、对物业服务区域内的安全秩序、车辆管理、消防管理、灾害防范、应急事件处理进行日常管理；
- C、秩序维护工作团队建设，对秩序维护员进行日常专业训练、服务礼仪训练以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）；
- D、组织管理处相关人员进行各项应急预案演练（包括消防演习）；
- E、参与管理处环境因素、危险源的识别、评估，确定重要的环境因素和危险源；
- F、对本组的秩序服务进行例行工作检查（每天），并不断改进秩序服务品质；
- G、与公司秩序专业同事分享秩序专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳秩序服务实践转化为管理处秩序管理要求；
- H、协助综合事务主管对秩序维护宿舍进行日常管理。
正确答案:A,B,C,D,E,F,G,H -
第8题：
管理处专业主管如何进行每日例行工作检查？（）
- A、对本专业工作以及本组员工的服务礼仪表现进行巡查；
- B、对本专业组的现场工作记录表单进行检查（每天下班前）；
- C、检查发现的问题当场指出，并取得当事人的确认；
- D、对当天巡查结果进行不符合项、不完善项的判定，并记录在《工作日记本》中。
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
工程管理人员依据《工程服务规范》《工程管理要求》《服务礼仪规范》对工程服务关键过程进行控制。
正确答案:正确 -
第10题：
工程主管依据（）对工程服务供方进行日常巡查、月度评价、年度评价。
- A、《工程服务计划》
- B、《工程服务规范》
- C、《工程服务方案》
- D、《工程服务合同》
正确答案:B,C,D -
第11题：
营运主管/副主管应加强网点客户服务经理和安保人员的（），提高警惕，预防案件、事故的发生。
- A、业务指导
- B、安全教育
- C、巡查力度
- D、行为规范
正确答案:B -
第12题：
单选题营运主管/副主管应加强网点客户服务经理和安保人员的（），提高警惕，预防案件、事故的发生。A业务指导
B安全教育
C巡查力度
D行为规范
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
品质主管的日常工作检查主要包括那几方面？（）
- A、服务礼仪规范
- B、物业服务规范
- C、CCPM标识规范
正确答案:A,B,C -
第14题：
《服务礼仪规范》与《物业服务规范》和《CCPG标识规范》构成公司物业服务标准体系。
正确答案:正确 -
第15题：
经理/品质主管/专业主管应当依据（）要求，以及相关管理要求进行日常巡查。
- A、《工程服务合同》
- B、《服务礼仪规范》
- C、《物业服务规范》
- D、《CCPM标识规范》
正确答案:B,C,D -
第16题：
工程主管依据《工程服务合同》、《工程服务规范》、《工程服务方案》对工程服务供方进行日常巡查、月度评价、年度评价。
正确答案:正确 -
第17题：
工程管理人员依据（）对工程服务关键过程进行控制。
- A、《工程服务规范》
- B、《工程管理要求》
- C、《CCPM标识规范》
- D、《服务礼仪规范》
正确答案:A,B,D -
第18题：
CCPM标识应用统计分析是针对哪些标识与CCPM标识规范要求的差距进行统计分析的？（）
- A、办公类标识
- B、物业服务中心标识
- C、物业本体内标识
- D、室外标识
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
园艺服务应满足的要求不包括（）。
- A、《园艺服务规范》
- B、《服务礼仪规范》
- C、《CCPM标识规范》
- D、《危险源管理方案》
正确答案:D -
第20题：
园艺服务应满足（）要求。
- A、《园艺服务规范》
- B、《服务礼仪规范》
- C、《CCPM标识规范》
- D、《危险源管理方案》
正确答案:A,B,C -
第21题：
经理/品质主管/专业主管应当依据（）要求，以及相关管理要求进行日常巡查，并将巡查情况及本工作范围发生的其它事情记入《工作日记本》。
正确答案:《服务礼仪规范》、《物业服务规范》、《CCPM标识规范》 -
第22题：
服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
- A、岗位服务规范
- B、服务环境规范
- C、服务纪律规范
- D、服务礼仪规范
正确答案:B,C,D -
第23题：
多选题服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）A岗位服务规范
B服务环境规范
C服务纪律规范
D服务礼仪规范
正确答案： A,C解析： 暂无解析