专业主管的日常工作检查主要包括那几方面？（）A、服务礼仪B、专业服务C、标识应用

题目

专业主管的日常工作检查主要包括那几方面？（）

  • A、服务礼仪
  • B、专业服务
  • C、标识应用
相似考题

1.优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。A、标准的职业形象B、专业的服务技巧C、标准的礼貌用语D、标准的礼仪形态

2.专业主管工作检查的范围包括：（）。A、计划执行B、专业服务C、服务礼仪D、标识应用

3.专业主管的日常工作检查主要包括那几方面？各方面有哪些要求？

4.出彩阳光人活动评选（综合柜员、理赔人员）就主要是就哪些方面展开现场技能竞赛？（）A、阳光文化B、专业技能C、服务礼仪D、风采展示

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  • 第1题：

    经理/品质主管/专业主管应当依据《服务礼仪规范》、《物业服务规范》和《CCPM标识规范》要求，以及相关管理要求进行日常巡查，并将巡查情况及本工作范围发生的其它事情记入《工作日记本》。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    品质主管的日常工作检查主要包括那几方面？（）

    • A、服务礼仪规范
    • B、物业服务规范
    • C、CCPM标识规范

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    品质主管的日常工作检查主要包括那几方面？各方面有哪些要求？


    正确答案: 1.服务礼仪规范
    a.依据《服务礼仪规范》对各专业组成员进行日常服务礼仪检验，并进行符合性判定（合格、不完善、不合格）；
    b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映各专业组成员服务礼仪的问题进行符合性判断（重大不合格项、一般不合格项、观察项）；
    c.发现员工服务礼仪的不完善/不合格时，应当场向员工指出并取得其确认，同时及时反馈给其专业主管；
    d.对员工服务礼仪的不完善/不合格事项进行记录（《工作日记本》）。
    e.根据各专业项目组员工的服务礼仪表现记录，针对服务礼仪检验表分别对各专业组的服务礼仪进行周/月逐项评价。
    2.物业服务规范
    a.依据《物业服务规范》对各专业组的物业服务进行日常巡检，并进行符合性判定（合格、不完善、不合格）；
    b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映各专业组的物业服务问题进行符合性判断（重大不合格项、一般不合格项、观察项）；
    c.对各专业组的物业服务不完善/不合格事项进行记录（《工作日记本》）；
    d.结合各专业组的物业服务表现记录，针对物业服务检验表分别对各专业组进行周/月现场检验，并逐项评价。
    3.CCPM标识规范
    a.依据为《CCPM标识规范》及物业项目标识要求进行日常巡检，并进行符合性判定（合格、不完善、不合格）；
    b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映的标识问题进行符合性判断（重大不合格项、一般不合格项、观察项）；
    c.对各专业组的标识不完善/不合格事项进行记录（《工作日记本》）；
    d.结合各专业组的标识应用问题记录，针对标识检验表分别对各专业组进行月度现场检验，并逐项评价。

  • 第4题：

    经理/品质主管/专业主管应当依据（）要求，以及相关管理要求进行日常巡查。

    • A、《工程服务合同》
    • B、《服务礼仪规范》
    • C、《物业服务规范》
    • D、《CCPM标识规范》

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    管理处专业主管检查分为例行日常工作巡查、每周/月定期工作检查。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    秩序主管/专员/管理员的关键职责是什么？（）

    • A、制定并组织实施秩序服务方案、秩序服务计划和预算，以及物业服务范围内的布防方案；
    • B、对物业服务区域内的安全秩序、车辆管理、消防管理、灾害防范、应急事件处理进行日常管理；
    • C、秩序维护工作团队建设，对秩序维护员进行日常专业训练、服务礼仪训练以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）；
    • D、组织管理处相关人员进行各项应急预案演练（包括消防演习）；
    • E、参与管理处环境因素、危险源的识别、评估，确定重要的环境因素和危险源；
    • F、对本组的秩序服务进行例行工作检查（每天），并不断改进秩序服务品质；
    • G、与公司秩序专业同事分享秩序专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳秩序服务实践转化为管理处秩序管理要求；
    • H、协助综合事务主管对秩序维护宿舍进行日常管理。

    正确答案:A,B,C,D,E,F,G,H

  • 第7题：

    对揽投员要求具备的专业知识，主要包括（）

    • A、速递专业知识
    • B、职业形象知识
    • C、服务礼仪知识
    • D、客户维护知识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    专业服务主要包括：（）、网络延伸服务、ICT安全集成服务、应用平台业务等服务。


    正确答案:冗灾备份服务

  • 第9题：

    员工价值管理的主要内容包括（）。

    • A、服务礼仪
    • B、服务态度
    • C、专业知识
    • D、服务技能
    • E、代理管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    专业服务创业的重要元素包括（）。

    • A、专业服务设计
    • B、专业服务实施
    • C、专业服务整合
    • D、专业服务咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    判断题
    资产管理服务的内容主要包括日常管理、租务管理、产权过户与财务管理等专业配套服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    员工价值管理的主要内容包括（）。
    A

    服务礼仪

    B

    服务态度

    C

    专业知识

    D

    服务技能

    E

    代理管理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    专业主管的日常工作检查主要包括“服务礼仪”、“专业技术”、“标识应用”三个方面。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    园艺主管关键职责包括：（）

    • A、制定园艺服务方案
    • B、安排园艺组日常工作
    • C、与园艺专业同事分享园艺专业知识以及其它园艺行业资讯
    • D、制定合同

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    专业主管检查范围包括：服务礼仪、专业服务、（）。


    正确答案:标识应用

  • 第16题：

    属于保洁管理员关键职责的有（）。

    • A、对保洁员进行日常专业训练
    • B、接受保洁专业训练
    • C、完成责任区域的保洁服务
    • D、对本组的保洁服务进行每日例行工作检查

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    秩序维护工作团队建设，对秩序维护员进行日常专业训练、服务礼仪训练以及绩效管理（培训、评价、反馈，奖惩）是秩序主管/专员/管理员的关键职责之一。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    公共服务内容主要包括决策气象服务、（）、专业气象服务、气象科技服务等几方面。


    正确答案:公众气象服务

  • 第19题：

    ITC提供专业服务主要包括（）

    • A、网络应用集成
    • B、网络应用外包
    • C、通信业务系统
    • D、网络延伸服务

    正确答案:D

  • 第20题：

    资产管理服务的内容主要包括日常管理、租务管理、产权过户与财务管理等专业配套服务。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    物流服务专业化包括（）方面的内容（）

    • A、服务功能或内容的专业化
    • B、物流组织的专业化
    • C、服务对象或行业的专业化
    • D、物流设施的专业化

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    多选题
    专业服务创业的重要元素包括（）。
    A

    专业服务设计

    B

    专业服务实施

    C

    专业服务整合

    D

    专业服务咨询


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    物流服务专业化包括（）方面的内容。
    A

    服务功能或内容的专业化

    B

    物流组织的专业化

    C

    服务对象或行业的专业化

    D

    物流设施的专业化


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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