收到客人来电的情况下，应该响铃几声接话为最佳？（）A、马上接听B、响铃两声后接听C、响铃三声后接听

题目

收到客人来电的情况下，应该响铃几声接话为最佳？（）

  • A、马上接听
  • B、响铃两声后接听
  • C、响铃三声后接听
相似考题

1.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话( )。A.1B.3C.5D.10

2.若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。

3.GPON用户反应家中电话来电时，响铃一声即断，无法正常使用，有可能存在的问题有（）A、室内线绝缘不良B、光猫电源问题C、话机障碍

4.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。( )

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  • 第1题：

    当电话接通后，话务人员应在响铃几声后接起电话（）

    • A、1
    • B、3
    • C、2
    • D、4

    正确答案:C

  • 第2题：

    新建日程-日程提醒中来电，下列结果不符合要求的是（）

    • A、日程提醒中来电话，会继续提醒
    • B、通话过程中设置日程提醒时间到，日程响铃一声提示，结束通话后不再继续提醒
    • C、通话过程中设置日程提醒时间到，日程响铃一声提示，结束通话后可以继续提醒
    • D、日程提醒中来电话，不继续提醒

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    办公场合接电话一般遵循（）。

    • A、“铃响不过三”原则
    • B、响铃立即接听原则
    • C、多响几声铃声再接听原则
    • D、视心情而定原则

    正确答案:A

  • 第4题：

    深夜，客人来电说隔壁客人很吵，无法入睡，应如何处理？


    正确答案: （1）向客人表示歉意，问清房号（包括嘈杂的房间号）。
    （2）打电话或是亲自前往房间，劝告喧哗、吵闹的客人。
    （3）如问题无法解决，则建议客人转房。

  • 第5题：

    若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？

    • A、若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来
    • B、前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
    • C、前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”
    • D、验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

    正确答案:B

  • 第6题：

    有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时，问讯员应该以（）为理由予以谢绝。

    • A、不知道
    • B、无可奉告
    • C、无该客人在住
    • D、已退房
    • E、暂时没有人入住

    正确答案:C,E

  • 第7题：

    客人来电说隔壁客人很吵，无法入睡，应如何处理？


    正确答案: （1）向客人表示歉意。问清房号（包括嘈杂的）
    （2）打电话或是上房间，劝告嘈杂的客人
    （3）如无法解决可以建议客人转房

  • 第8题：

    订单为正常--已分配状态时，若客人再次来电，无论订单有任何问题，预订员都（）。


    正确答案:无须再示客人风险话述

  • 第9题：

    单选题
    办公场合接电话一般遵循（）。
    A

    “铃响不过三”原则

    B

    响铃立即接听原则

    C

    多响几声铃声再接听原则

    D

    视心情而定原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时，问讯员应该以（）为理由予以谢绝。
    A

    不知道

    B

    无可奉告

    C

    无该客人在住

    D

    已退房

    E

    暂时没有人入住


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）
    A

    来电5秒内或响铃3声内接听电话

    B

    来电4秒内或响铃2声内接听电话

    C

    来电3秒内或响铃5声内接听电话

    D

    来电6秒内或响铃4声内接听电话


    正确答案： B
    解析： 12366热线基本工作流程和作业标准（试行）（税总纳便函“2015”120号）规定，咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。电话接通后，应告知咨询员工号（推荐使用系统自动播报咨询员工号）并使用问候语。

  • 第12题：

    填空题
    员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。

    正确答案： 留言服务
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    设置-声音与振动-关闭振动-调节来电铃声音量为0-VIP联系人来电，则（）

    • A、来电无响铃
    • B、来电有响铃但无震动
    • C、来电时振动但无响铃
    • D、来电时有响铃和振动，且来电音量为1

    正确答案:D

  • 第14题：

    最佳酒店应该使客人有“宾至如归”之感。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    来电提醒在（）的情况下，未接到电话会收到系统的短信提醒。

    • A、停机
    • B、关机
    • C、冒高
    • D、以上全部

    正确答案:B

  • 第16题：

    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

    • A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
    • B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
    • C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
    • D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

    正确答案:A

  • 第17题：

    员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。


    正确答案:留言服务

  • 第18题：

    深夜时客人来电话说隔壁客人很吵，无法入睡，怎么办？


    正确答案: （1）向客人表示歉意；
    （2）问清客人房号；
    （3）打电话或直接上房间，劝告吵闹客人；
    （4）如客人仍吵闹，将情况报告大堂副理。

  • 第19题：

    当来电时，必须在响铃（）声内接起，并主动自报：“您好，招商银行”。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、5

    正确答案:C

  • 第20题：

    若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    收到客人来电的情况下，应该响铃几声接话为最佳？（）
    A

    马上接听

    B

    响铃两声后接听

    C

    响铃三声后接听


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当来电时，必须在响铃（）声内接起，并主动自报：“您好，招商银行”。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    5


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    最佳酒店应该使客人有“宾至如归”之感。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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