客户与服务的真正接触是从（）开始A、等候B、迎接C、问候客户D、了解客户需求

题目

客户与服务的真正接触是从（）开始

  • A、等候
  • B、迎接
  • C、问候客户
  • D、了解客户需求
相似考题

1.计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。A、与客户初步沟通后B、与客户充分沟通后C、与客户接触前D、与客户接触时

2.移动VIP客户预约服务提供时间原则上以（）为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过（）。

3.对于服务的阐述与要求，下述何者是正确恰当的？（）A、服务发自于内心，表现于外表、态度与行为B、服务就是做好自己的业务即可C、满足客户的所有要求就可以做好服务D、服务是指从客户见面第一时刻就开始E、服务的最终目的就是创造短期利益最大化

4.服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）A对B错

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。


    正确答案: 目前烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为三种
    1、由一线工作人员直接提供的服务
    一线营销人员是直接与客户接触的人，也是能够决定接触点客户感知程度低人，是最基本的服务界面和服务载体
    2、客户间的交互服务平台
    客户间的信息、经验交流平台是服务的重要界面之一，较一线工作人员的直接服务，客户间的交流传递的信息更容易被接受。
    3、电子化服务界面
    电子化服务界面是目前烟草行业服务变革的热点，通过电子化的服务提供，优化整个供应链，提升工作效率和效益。

  • 第4题：

    与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）

    • A、售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系
    • B、售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题
    • C、售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户与服务的真正接触从迎接开始，主要包括（）。

    • A、等待
    • B、迎接
    • C、自我介绍
    • D、陪同引导

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    （）是服务营销的真正开始。

    • A、客户需求
    • B、客户建议
    • C、异议
    • D、客户认同

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。

    • A、沟通动作
    • B、业务工作
    • C、现场行为
    • D、配合措施

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    （）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

    • A、客户服务体系
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。
    A

    与客户交流

    B

    与客户沟通

    C

    所有服务

    D

    所有


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。
    A

    沟通动作

    B

    业务工作

    C

    现场行为

    D

    配合措施


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户与服务的真正接触是从（）开始
    A

    等候

    B

    迎接

    C

    问候客户

    D

    了解客户需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下哪些内容（）

    • A、等候
    • B、迎接
    • C、问候客户
    • D、了解客户需求
    • E、演示产品

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    采用（），企业才真正开始从事国际营销活动、直接接触海外客户。

    • A、出口进入
    • B、合同进入
    • C、投资进入模式
    • D、技术进入

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。

    • A、与客户交流
    • B、与客户沟通
    • C、所有服务
    • D、所有

    正确答案:C

  • 第20题：

    汽车市场营销是从客户开始了解客户对汽车的真正需求，到产品开发、（）、定价、销售、售后服务等一系列完整的过程。

    • A、设计
    • B、生产
    • C、市场调研
    • D、推广

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    多选题
    客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下哪些内容（）
    A

    等候

    B

    迎接

    C

    问候客户

    D

    了解客户需求

    E

    演示产品


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）
    A

    企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。

    B

    双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”

    C

    双方关系出现逆转。

    D

    双方开始准备建立长期稳定的客户关系。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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