对于服务的阐述与要求，下述何者是正确恰当的？（）A、服务发自于内心，表现于外表、态度与行为B、服务就是做好自己的业务即可C、满足客户的所有要求就可以做好服务D、服务是指从客户见面第一时刻就开始E、服务的最终目的就是创造短期利益最大化

题目

对于服务的阐述与要求，下述何者是正确恰当的？（）

  • A、服务发自于内心，表现于外表、态度与行为
  • B、服务就是做好自己的业务即可
  • C、满足客户的所有要求就可以做好服务
  • D、服务是指从客户见面第一时刻就开始
  • E、服务的最终目的就是创造短期利益最大化
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1.阐述原材料采购的管理与要求。

2.下述除何者外均为血沉测定的质量评价指标A、 抗凝剂是否符合要求B、 用具是否符合要求C、 标本处理及物理性条件是否符合要求D、 患者是否为空腹采血

3.党政军客户对于通信服务的使用需求主要是办公需求,对服务的要求不高。()A．错误B．正确

4.在Internet服务中使用代理服务有许多需要注意的内容，下述论述正确的是：()。A、UDP是无连接的协议很容易实现代理B、与牺牲主机的方式相比，代理方式更安全C、对于某些服务，在技术上实现相对容易D、很容易拒绝客户机于服务器之间的返回连接

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  • 第1题：

    按《防火规范》要求计算建筑高度H，下列图中何者是正确的？( )

    A.
    B.
    C.
    D.

    答案：A
    解析：
    《建筑设计防火规范》(GB50016—2006)第1.0.1条规定，当为坡屋面时，应为建筑物室外设计地面到其檐口的高度；当为平屋面(包括有女儿墙的平屋面)时，应为建筑物室外设计地面到其屋面面层的高度；当同一座建筑物有多种屋面形式时，建筑高度应按上述方法分别计算后取其中最大值。局部突出屋顶的嘹望塔、冷却塔、水箱间、微波天线间或设施、电梯机房、排风和排烟机房以及楼梯出口小间等，可不计入建筑高度内。

  • 第2题：

    服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）

    • A、事先查询客户车辆以往维修档案
    • B、向客户解释维修项目与预估费用
    • C、向客户进行定期保养提醒
    • D、向客户提示预约服务的好处

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    洗发前的按摩目的，下列何者不恰当（）

    • A、价格
    • B、提升服务质量
    • C、松弛筋肉与紧张情绪
    • D、促进血液循环

    正确答案:A

  • 第4题：

    对于VIP服务人说法中，正确的是哪几项？（）

    • A、与产权人签订《VIP服务协议》
    • B、不承诺一定的时间将房屋出售
    • C、不需要支付城市要求的保证金
    • D、城市《VIP服务协议》必须表明VIP房源具有排他性

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    阐述采购与供应的五大要素与要求？


    正确答案: 1、供应商：优势互补；门当户对；垄断；替代；多家（3-4家）；关系维护；
    2、质量：高；质量与成本的矛盾；质量稳定；实际价值；
    3、价格：“最低价格”，质量前提；供应商合理利润空间，双赢；
    4、时间：早——库存；迟——缺货；交货提前期短、稳定；
    5、数量：批量大——库存成本；少——生产断档风险

  • 第6题：

    采用平滑系数法预测销售量时，对于平滑系数的取值，下述观点正确的有（）。

    • A、要求大于零，小于0.5
    • B、一般在0.1与0.4之间
    • C、要求大于零，小于1
    • D、一般在0.3与0.7之间
    • E、要求大于1，小于1.5

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    下述关于酸与碱的概念，何者不恰当（）

    • A、阳离子是碱，阴离子是酸
    • B、H+离解的多少反映酸性的强弱
    • C、与H+结合愈牢固者，其碱性愈强
    • D、能接受H+的物质为碱
    • E、血浆中的阴离子多是碱

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下有关服务渠道的描述不正确的是（）。

    • A、现场服务具体有服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性
    • B、根据场合的不同可分为：网络服务、电话服务、现场服务
    • C、现场服务相对于电话服务和网络服务，对服务人员有着更多的要求，例如仪容、仪表、语言、处理技能
    • D、对于面对面服务包括的具体内容，除了交际技巧，还包括电话技巧

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    对于操纵基因的叙述，下述哪一项是恰当的？（　　）
    A

    与阻遏蛋白结合的部位

    B

    具有转录活性

    C

    属于结构基因的一部分

    D

    与RNA聚合酶结合的部位

    E

    是结构基因的转录


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于倾听技巧描述，下列哪项是正确的：（）.
    A

    突然打断别人，改变话题

    B

    急于阐述自己的观点

    C

    集中注意力，保持眼神的交流，以虚心的态度与对方交谈

    D

    虚假的不恰当的保证


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    要想组成一个网络、对于服务器的要求，正确的说法是（）。

    • A、必须有服务器
    • B、可有可无
    • C、不需要服务器
    • D、根据网络类型的要求而定

    正确答案:D

  • 第12题：

    服务的影响力与产品的影响力，下列何者正确（）

    • A、服务的影响力小于产品的影响力
    • B、服务的影响力等于产品的影响力
    • C、服务的影响力大于产品的影响力
    • D、两者不能比较

    正确答案:C

  • 第13题：

    对于初次见面的客户以下那个行为是不恰当的（）

    • A、主动询问顾客来意
    • B、确认是否有预约
    • C、表达提供服务的意愿
    • D、应客户要求进行优惠报价

    正确答案:D

  • 第14题：

    分别从选址、设施要求、服务要求与价格四个方面阐述政府会议的特点。


    正确答案: （1）位置：政府团体喜欢便利会议召开的地点。
    （2）设施：政府团体喜欢能够提供合理定价的餐馆的饭店，大部分会议涉及培训，所以关心的是高质量的会议室和音像支持。
    （3）服务：会议策划者考虑的时可以提供“低成本”或“零成本”服务的饭店，如免费咖啡小憩、免收会议室租金。
    （4）价格：政府团体一般会对成本敏感。会议策划者面对的是严格的投招标程序和很低的每日消费水平。参与竞标的饭店必须知道如何配合政府每日消费水平。

  • 第15题：

    投递员在客户服务中，不正确做法的是（）。

    • A、擅自将邮件投发收发室代转
    • B、对于客户要求验收邮件时要积极配合处理，并内心等待
    • C、对于客户拒签的情况要尊重客户的要求，及时反馈信息与公司服务人员
    • D、对于大宗物品的验收要提前请客户抓紧时间，还有客户等待邮件的投递，但语气一定要妥善委婉

    正确答案:A

  • 第16题：

    对于规范的服务行为，以下说法不正确的是（）？

    • A、服务用语生活化
    • B、强调自己的正确性
    • C、快速响应客户要求
    • D、准确记录诉求信息。

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    下述关于酸与碱的概念，何者不恰当（）。

    • A、阳离子是碱，阴离子是酸
    • B、H离解的多少反映酸性的强弱
    • C、与H结合愈牢固者，其碱性愈强
    • D、能接受H的物质为碱
    • E、血浆中的阴离子多是碱

    正确答案:A

  • 第18题：

    对于稀溶液中的溶质，下列各式何者不正确？（）

    • A、pB=kxxB
    • B、pB=kmmB
    • C、pB=kccB
    • D、pB=knnB

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    要想组成一个网络、对于服务器的要求，正确的说法是（）。
    A

    必须有服务器

    B

    可有可无

    C

    不需要服务器

    D

    根据网络类型的要求而定


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下述关于酸与碱的概念，何者不恰当（）
    A

    阳离子是碱，阴离子是酸

    B

    H+离解的多少反映酸性的强弱

    C

    与H+结合愈牢固者，其碱性愈强

    D

    能接受H+的物质为碱

    E

    血浆中的阴离子多是碱


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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