对于服务的阐述与要求，下述何者是正确恰当的？（）A、服务发自于内心，表现于外表、态度与行为B、服务就是做好自己的业务即可C、满足客户的所有要求就可以做好服务D、服务是指从客户见面第一时刻就开始E、服务的最终目的就是创造短期利益最大化

题目

对于服务的阐述与要求，下述何者是正确恰当的？（）

  • A、服务发自于内心，表现于外表、态度与行为
  • B、服务就是做好自己的业务即可
  • C、满足客户的所有要求就可以做好服务
  • D、服务是指从客户见面第一时刻就开始
  • E、服务的最终目的就是创造短期利益最大化
相似考题

1.代理服务器就处于客户机与服务器之间,相对于远端WWW服务器来说,代理服务器就是客户机;对于客户机来说,代理服务器就是服务器。()A．错误B．正确

2.以下对客户服务说法正确的是（）。A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称B、客户服务就是指售后服务C、客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性

3.客户服务文化的描述正确的有（）。A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和B、客户服务文化是企业文化的重要组成部C、从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等

4.在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益?( )A提升服务品质、减少服务纠纷B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D提升工作效率

更多“对于服务的阐述与要求，下述何者是正确恰当的？（）A、服务发自于内心，表现于外表、态度与行为B、服务就是做好自己的业务即可C、满足客户的所有要求就可以做好服务D、服务是指从客户见面第一时刻就开始E、服务的最终目的就是创造短期利益最大化”相关问题

  • 第1题：

    客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）

    • A、满足客户所有要求
    • B、符合相关规章制度即可
    • C、按照相应工作流程完成工作
    • D、管理客户期望的过程

    正确答案:D

  • 第2题：

    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。

    • A、服务行为
    • B、服务措施
    • C、服务产品
    • D、服务态度

    正确答案:A

  • 第3题：

    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、（）、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。

    • A、服务方案
    • B、服务产品
    • C、服务态度
    • D、服务效益

    正确答案:A

  • 第4题：

    代理服务器就处于客户机与服务器之间，相对于远端WWW服务器来说，代理服务器就是客户机；对于客户机来说，代理服务器就是服务器。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。

    • A、客户服务水平越高越好
    • B、满足客户对服务水平的要求即可
    • C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果
    • D、超越客户对服务水平的期望越高越好

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。

    • A、与客户交流
    • B、与客户沟通
    • C、所有服务
    • D、所有

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下对服务理解正确的有（）。

    • A、对社会组织而言，服务就是为了其他组织或个人的某种利益或需要提供支持或帮助
    • B、服务能否做好，取决于你对服务的理解深度
    • C、服务的构成要素包括主体、客体和媒介
    • D、服务的客体是指服务的提供者

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）

    • A、综合客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、呼入式客户服务中心
    • D、混合型客户服务中心

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。
    A

    服务概念

    B

    服务理念

    C

    服务信念

    D

    服务观念


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。
    A

    与客户交流

    B

    与客户沟通

    C

    所有服务

    D

    所有


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    代理服务器就处于客户机与服务器之间，相对于远端WWW服务器来说，代理服务器就是客户机；对于客户机来说，代理服务器就是服务器。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。
    A

    服务行为

    B

    服务措施

    C

    服务产品

    D

    服务态度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务就是用来满足客户的（）

    • A、期望
    • B、要求
    • C、感觉
    • D、想象

    正确答案:A

  • 第14题：

    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。

    • A、服务概念
    • B、服务理念
    • C、服务信念
    • D、服务观念

    正确答案:A

  • 第15题：

    近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有（）

    • A、客户服务与银行卡产业的发展同步
    • B、客户服务和受理市场建设密不可分
    • C、系统是开展客户服务的技术保障
    • D、考核机制是做好客户服务的报证
    • E、客户服务始终服务于银行卡产业发展
    • F、客户服务与银行卡发展水平密切相关

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第16题：

    企业实施客户关系管理的最终目的是（）。

    • A、把握客户的消费动态
    • B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化
    • C、做好客户服务工作
    • D、尽可能多的收集客户信息

    正确答案:B

  • 第17题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抢修人员与客户争吵的问题。派发（）业务。

    • A、意见业务
    • B、服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
    • C、停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务态度
    • D、服务投诉—服务行为—施工人员服务态度

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）

    • A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务
    • B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务
    • C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑
    • D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率
    • E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

    正确答案:B

  • 第19题：

    主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）

    • A、服务承诺到位
    • B、服务态度到位
    • C、服务能力到位
    • D、服务效率到位
    • E、服务细节到位

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）
    A

    服务承诺到位

    B

    服务态度到位

    C

    服务能力到位

    D

    服务效率到位

    E

    服务细节到位


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    企业实施客户关系管理的最终目的是（）。
    A

    把握客户的消费动态

    B

    针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化

    C

    做好客户服务工作

    D

    尽可能多的收集客户信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）
    A

    提升服务品质、减少服务纠纷

    B

    让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力

    C

    在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系

    D

    提升工作效率


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。
    A

    客户服务水平越高越好

    B

    满足客户对服务水平的要求即可

    C

    是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果

    D

    超越客户对服务水平的期望越高越好


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容