服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）A对B错

题目
服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）

A对

B错

相似考题

1.IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。此题为判断题(对，错)。

2.WWW服务采用客户机/服务器工作模式，以超文本标志语言与协议为基础，为用户提供界面一致的信息浏览系统。

3.计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。A、与客户初步沟通后B、与客户充分沟通后C、与客户接触前D、与客户接触时

4.WWW服务采用客户机/服务器工作模式，它以【 】与超文本传输协议HTIP为基础，为用户提供界面—致的信息浏览系统。

参考答案和解析
错
略
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  • 第1题：

    （）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为哪几种形式？


    正确答案:根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为：柜台服务、现场服务、查询服务、特别服务和电力急修服务。

  • 第3题：

    以下描述不正确的有（）。

    • A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
    • B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
    • C、确定服务界面是服务设计的关键环节
    • D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    （）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。

    • A、电子化服务界面
    • B、客户间的交互服务平台
    • C、有一线人员直接提供的服务
    • D、有后台人员提供的电话服务

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。


    正确答案: 目前烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为三种
    1、由一线工作人员直接提供的服务
    一线营销人员是直接与客户接触的人，也是能够决定接触点客户感知程度低人，是最基本的服务界面和服务载体
    2、客户间的交互服务平台
    客户间的信息、经验交流平台是服务的重要界面之一，较一线工作人员的直接服务，客户间的交流传递的信息更容易被接受。
    3、电子化服务界面
    电子化服务界面是目前烟草行业服务变革的热点，通过电子化的服务提供，优化整个供应链，提升工作效率和效益。

  • 第7题：

    VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。


    正确答案:一对一；5x8；7x24；上门服务

  • 第8题：

    客户服务界面包括（）

    • A、客户间的交互服务平台
    • B、电子化服务界面
    • C、电话订货系统服务平台
    • D、由一线人员直接提供的服务

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

    • A、客户价值
    • B、客户需求
    • C、客户利益
    • D、客户成本

    正确答案:B

  • 第10题：

    客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。

    • A、沟通动作
    • B、业务工作
    • C、现场行为
    • D、配合措施

    正确答案:A,C

  • 第11题：

    多选题
    当客户在使用自助通时，以下哪些说法是正确的？（）
    A

    当客户类别为季均资产1-5万客户，出现画面是开通快捷理财服务界面

    B

    当客户类别为时点资产1-5万客户，出现画面是开通快捷理财服务界面

    C

    当客户类别为时点资产不足1-5万客户，出现画面是申请开通快捷理财服务界面

    D

    当客户类别为季均资产5-50万客户，出现画面是推荐交银理财服务界面

    E

    当客户类别为沃德客户，出现画面是沃德财富新增服务界面


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。
    A

    沟通动作

    B

    业务工作

    C

    现场行为

    D

    配合措施


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架

    • A、服务界面
    • B、服务设计
    • C、服务目标
    • D、服务工具

    正确答案:A

  • 第14题：

    服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）

    • A、电子化服务界面
    • B、客户间的交互服务平台
    • C、零售客户的店面
    • D、由一线人员直接提高的服务

    正确答案:D

  • 第16题：

    （）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤

    • A、服务工具
    • B、服务流程
    • C、服务设计
    • D、服务界面

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，（）是最基本的服务界面和服务载体。

    • A、客户间的交互服务平台
    • B、由一线人员直接提供的服务
    • C、电子化服务界面
    • D、专业团队培训

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    客户间的信息、卷烟交流平台属于哪个服务界面（）。

    • A、由一线人员直接提供的服务
    • B、客户间的交互服务平台
    • C、电子化服务界面
    • D、由后台人员间接提供的服务

    正确答案:B

  • 第21题：

    客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。


    正确答案:客产定单处理

  • 第22题：

    工行贵宾版网上银行为白金卡客户提供的“五专服务”，其中（）是工商银行组织专业团队为白金卡客户提供的在线服务，客户在贵宾网银任意页面点击在线服务，即刻可与客户经理在线进行文字交流。

    • A、“专属界面”
    • B、“专属服务”
    • C、“专属理财”
    • D、“专属优惠”

    正确答案:B

  • 第23题：

    填空题
    客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。

    正确答案： 客产定单处理
    解析： 暂无解析

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