“客人永远是对的”，其实是把“对”让给客人，当然，这个“让”是无条件的。（）

题目

“客人永远是对的”，其实是把“对”让给客人，当然，这个“让”是无条件的。（）

相似考题

1.前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。A、没错B、误会C、客人没有错D、客人错了

2.“客人永远是对的”不是对事实的判断，而是体现了对客人的一种尊重

3.（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A、客人永远不会错B、客人永远是对的C、消费者非常满意D、超越客人期望

4.“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。A、顾客是上帝，所以不会有错B、服务员因大多很年轻，易犯错误C、服务员将“对”让给客人D、顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”

更多““客人永远是对的”，其实是把“对”让给客人，当然，这个“让”是无条件的。（）”相关问题

  • 第1题：

    对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。

    • A、客人总是对的
    • B、员工总是错的
    • C、客人总是对的，员工总是错的
    • D、如果客人是错的，也要把对让给客人
    • E、如果客人是错的，不能把对让给客人

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    结合所学知识，谈谈你对“客人永远是对的”这句话的理解？


    正确答案: （1）客人是饭店效益的源泉，是饭店发展和生存的推动力，是饭店服务质量和管理水平的督察官（阐述客人与饭店的关系）
    （2）坚持“客人永远是对的”有利于维护客人自尊，缓解宾主冲突，提高客人的满意感。
    （3）坚持“客人永远是对的”可以在客人满意的基础上带来口碑，饭店管理可以形成自己的特色。
    如果客人没有错，那么客人当然是对的。
    如果客人错了，只要客人的言行是合法的，且不妨碍其他客人的利益，饭店就应该把对让给客人。员工应具备角色意识，认定自己的角色，使自己的行为和角色相衬，甘当配角。还要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，理解客人的误会和过错。

  • 第3题：

    处理客人投诉的基本保证是（）

    • A、客人永远是对的
    • B、换位思考
    • C、一视同仁
    • D、迅速处理

    正确答案:D

  • 第4题：

    “客人永远是对的”这个观点是（）提出的。

    • A、1898年
    • B、1908年
    • C、1888年
    • D、1987年

    正确答案:B

  • 第5题：

    “让”的艺术是由“（）”这一观点提出。

    • A、客人永远是对的
    • B、客人永远不会错
    • C、顾客就是上帝
    • D、以顾客为中心

    正确答案:A

  • 第6题：

    如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。

    • A、顾客是上帝
    • B、客人永远是对的
    • C、得理也让人
    • D、顾客至上

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    “客人永远是对的”这个观点是（）提出的。
    A

    1898年

    B

    1908年

    C

    1888年

    D

    1987年


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    如何理解“客人永远是对的”

    正确答案： （1）客人是饭店效益的源泉，是饭店发展和生存的推动力，是饭店服务质量与管理水平的督察官
    （2）有利于维护客人自尊，缓解宾主冲突，提高客人的满意度
    （3）坚持“客人永远是对的”可以在客人满意地基础上带来口碑并做到
    ①如果客人没有错，那么客人当然是对的；如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的利益，饭店应该把对让给客人
    ②员工应具有角色意识，认定自己的角色，是自己的行为与角色相称，甘当配角
    ③要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，理解客人的误会与过错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。
    A

    顾客是上帝

    B

    客人永远是对的

    C

    得理也让人

    D

    顾客至上


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    “让”的艺术是由“（）”这一观点提出。
    A

    客人永远是对的

    B

    客人永远不会错

    C

    顾客就是上帝

    D

    以顾客为中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。
    A

    客人永远不会错

    B

    客人永远是对的

    C

    消费者非常满意

    D

    超越客人期望


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    “客人永远是对的”，其实是把“对”让给客人，当然，这个“让”是无条件的。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。

    • A、换位思考
    • B、客人永远是对的
    • C、不因小失大，必要时把“对”让给客人
    • D、双利益”原则

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    赢得客人谅解的钥匙是（）

    • A、客人永远是对的
    • B、换位思考
    • C、一视同仁
    • D、维护利益

    正确答案:B

  • 第15题：

    企业要无条件将“对”让给客人。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）

    • A、是斯塔特勒提出来的
    • B、提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执
    • C、“让”是有条件的
    • D、“让”是无条件的
    • E、对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    如何理解“客人永远是对的”


    正确答案: （1）客人是饭店效益的源泉，是饭店发展和生存的推动力，是饭店服务质量与管理水平的督察官
    （2）有利于维护客人自尊，缓解宾主冲突，提高客人的满意度
    （3）坚持“客人永远是对的”可以在客人满意地基础上带来口碑并做到
    ①如果客人没有错，那么客人当然是对的；如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的利益，饭店应该把对让给客人
    ②员工应具有角色意识，认定自己的角色，是自己的行为与角色相称，甘当配角
    ③要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，理解客人的误会与过错

  • 第18题：

    在酒店服务中强调“客人永远是对的”，但不适于客人误会的情况。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    多选题
    对“客人永远是对的”理解错误的有（）
    A

    客人的所有要求都是正确的、合适的

    B

    任何员工无权在任何问题上与客人争执

    C

    要从善意的角度去理解和谅解客人

    D

    从客观事实上来说，客人也会出错，但对于服务行业来说，得理也要让客人，把面子让给客人

    E

    对于挑剔的客人，服务人员应据理力争，必要时请领导出面解决


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    企业要无条件将“对”让给客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
    A

    客人总是对的

    B

    员工总是错的

    C

    客人总是对的，员工总是错的

    D

    如果客人是错的，也要把对让给客人

    E

    如果客人是错的，不能把对让给客人


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。
    A

    换位思考

    B

    客人永远是对的

    C

    不因小失大，必要时把“对”让给客人

    D

    双利益”原则


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）
    A

    是斯塔特勒提出来的

    B

    提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执

    C

    “让”是有条件的

    D

    “让”是无条件的

    E

    对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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