旅游工作人员使用的礼貌用语具有哪三个主要特点？

题目

旅游工作人员使用的礼貌用语具有哪三个主要特点？

相似考题

1.以下哪项不是接听电话礼仪()。A、使用规范性用语B、语音清晰C、语速要快D、使用礼貌用语

2.美容师工作时使用语言的原则是以（）为主。A、习惯用语B、生活口语C、当地方言D、礼貌用语

3.礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。

4.美容师工作时使用语言的原则以（）为主A、习惯用语B、生活口语C、当地方言D、礼貌用语

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  • 第1题：

    工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    办理乘机手续时，必须使用文明用语，对待旅客有礼貌


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。

    • A、轻声细语
    • B、文明用语
    • C、礼貌周到
    • D、热情好客

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）是邮政员工在请求他人帮忙或是托付他人代劳时所使用的礼貌用语。

    • A、问候用语
    • B、请托用语
    • C、致谢用语
    • D、道歉用语

    正确答案:B

  • 第5题：

    “再见”“晚安”“欢迎再来”是以下哪类礼貌用语（）

    • A、慰问语
    • B、告别语
    • C、问候语
    • D、答谢语

    正确答案:B

  • 第6题：

    下列使用的不是礼貌用语的是（）

    • A、兄弟
    • B、失迎
    • C、欠安
    • D、劳驾

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务人员在使用礼貌用语时要求（）。


    正确答案:态度要诚恳；亲切用语要谦逊；文雅声音要优美；动听表达要灵活、恰当

  • 第8题：

    （）具有体现礼貌和提供服务的双重特性，是服务人员向宾客交流思想感情和沟通思想的重要交际工具。

    • A、礼貌服务用语
    • B、工作用语
    • C、专业用语
    • D、技术术语

    正确答案:A

  • 第9题：

    工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十字礼貌用语


    正确答案:错误

  • 第10题：

    候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（），提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语

    • A、首问责任制
    • B、礼貌热情
    • C、语言规范
    • D、使用普通话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    填空题
    教师在其工作岗位上所使用的礼貌用语，具有（）、约定性、亲密性等特点。

    正确答案： 主动性
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    旅游工作人员使用的礼貌用语具有哪三个主要特点？

    正确答案： ①主动性
    ②约定性
    ③亲密性
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    航站楼工作人员应使用礼貌用语进行交谈，须做到（）

    • A、态度诚恳
    • B、语言亲切
    • C、不说粗话、脏话
    • D、不说服务忌语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    讲解过程中应多使用礼貌用语和文明优雅的语言。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    使用国家通用语言文字应当遵循哪三个“有利于”？


    正确答案: 国家通用语言文字的使用应当有利于维护国家主权和民族尊严，有利于国家统一和民族团结，有利于社会主义物质文明建设和精神文明建设。

  • 第16题：

    讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人，使用文明用语。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    教师在其工作岗位上所使用的礼貌用语，具有（）、约定性、亲密性等特点。


    正确答案:主动性

  • 第18题：

    .在餐厅服务中，如何使用礼貌用语？


    正确答案: ①说话要有尊称，声调要平稳，如您、请、对不起等；
    ②说话要文雅、简练、明确，不要含糊、；
    ③说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷；
    ④讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法嗦；
    ⑤与宾客讲话要注意举止表情。

  • 第19题：

    礼貌服务用语具有对客人敬畏的特性。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    关于使用服务用语的表述错误的是（）。

    • A、服务用语是营业性工作的基本服务工具
    • B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
    • C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
    • D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用

    正确答案:C

  • 第21题：

    候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    （）是邮政员工在请求他人帮忙或是托付他人代劳时所使用的礼貌用语。
    A

    问候用语

    B

    请托用语

    C

    致谢用语

    D

    道歉用语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于礼貌惯用语说法正确的是哪项？（）
    A

    不同文化传统的礼貌惯用语毫无相同之处

    B

    不同文化传统的的礼貌惯用语有共性但无个性

    C

    说汉语的人对别人提供的帮助的欠负心理要更强，因此即使理所当然的服务也常常道谢

    D

    言语行为通常所具有的约定俗成的表达方式，被称为礼貌惯用语


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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