顾客在选择服务单位时，服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么？

题目

顾客在选择服务单位时，服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么？

相似考题

1.在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）A、工艺标准B、礼仪强化C、新春祝福D、“+”1服务

2.凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行（）确认，并存档备查。A、书面B、口头C、电话D、邮件

3.通过税务机关审批，并具备安装条件的顾客提出其他安装方式的（）A、服务单位应予以提供，不得影响顾客正常开票B、服务单位应予以拒绝，但不得影响顾客正常开票C、服务单位应耐心解释后，依据规定予以拒绝

4.加油员应向顾客提供优质服务如：帮顾客换钱，给顾客的塑料桶中直接加汽油。（）

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  • 第1题：

    以下对于顾客接待描述错误的是（）。

    • A、销售顾问给顾客留下深刻第一印象的首个关键时刻
    • B、第一时间用促销价格打动客户
    • C、获得的顾客信息直接关系到销售店日后的经营业绩
    • D、销售人员行为细节的规范是顾客接待执行的关键

    正确答案:B

  • 第2题：

    专用设备更换后，服务单位将专用设备交给顾客，（）到税务机关办理发行。

    • A、顾客
    • B、服务单位
    • C、技术服务工程师

    正确答案:A

  • 第3题：

    一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。

    • A、有形因素
    • B、反应
    • C、服务人员的投入
    • D、可靠度

    正确答案:B

  • 第4题：

    顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。

    • A、监理单位与顾客的关系
    • B、监理单位领导与监理人员的关系
    • C、监理单位和监理人员与顾客的关系
    • D、监理单位与管理部门的关系

    正确答案:C

  • 第5题：

    加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）是餐厅服务工作给客人留下第一印象的基础，保证顾客和员工的人身和财产是第一位的。

    • A、安全
    • B、制度
    • C、卫生
    • D、员工的精神面貌

    正确答案:C

  • 第7题：

    IT服务提供方通常包括（）。

    • A、电力供应单位
    • B、直接服务顾客的IT设备供应商
    • C、IT服务外包方的供应商
    • D、内部的IT部门

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    美容师在接待顾客时应语气坚定、声音洪亮，给顾客留下清晰深刻的印象。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    （）是餐厅服务工作给客人留下第一印象的基础，同时保证顾客和员工的人身和财产安全也是第一位的。
    A

    安全

    B

    制度

    C

    卫生

    D

    服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。
    A

    服务强度ρ

    B

    平均到达率λ

    C

    平均服务率μ

    D

    系统状态Pn


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    顾客在选择服务单位时，服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么？

    正确答案： 仪容
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    顾客对商店的第一印象是由标示和橱窗来体现的，其目的不外是吸引引起顾客兴趣、诱导顾客入店。如何通过照明布置使得橱窗更具吸引力，给顾客留下令人赞许的好印象？

    正确答案： 按商品的陈列方式，橱窗大致分三类：
    ①闭式橱窗：背部不透明，便于隐藏各种照明设施；同时方便将顾客注意力集中到重点商品上。从展示角度来讲，封闭式橱窗可展示商品种类更多，照明方式更灵活
    ②开放式橱窗：无背板或背板为玻璃等透明材料，多用于大型商场的“店中店”。不对顾客视线产生遮挡，更有利于店内气氛的传递。灯具多隐藏在顶棚或展品附近的地台中。开放式橱窗的一般照明可利用店内的一般照明，利用隐藏在顶棚等处的灯具形成重点照明
    ③半开放式橱窗：介于前两者之间，局部有背板，高度多在1.5米以内。兼具前两者优点，照明方式较灵活
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    专用设备更换时，技术服务工程师根据现场检测情况填写《专用设备更换单》，并经（）。

    • A、顾客和服务单位双方确认
    • B、税务机关、顾客和服务单位三方确认
    • C、税务机关、服务单位双方确认
    • D、税务机关、顾客双方确认

    正确答案:B

  • 第14题：

    基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。

    • A、航天信息
    • B、省级服务单位
    • C、基层服务单位

    正确答案:B

  • 第15题：

    描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。

    • A、服务强度ρ
    • B、平均到达率λ
    • C、平均服务率μ
    • D、系统状态Pn

    正确答案:A

  • 第16题：

    消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

    • A、顾客总价值与顾客总成本
    • B、顾客潜在价值与顾客总成本
    • C、顾客潜在价值与服务总成本
    • D、顾客总价值与服务总成本

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）是餐厅服务工作给客人留下第一印象的基础，同时保证顾客和员工的人身和财产安全也是第一位的。

    • A、安全
    • B、制度
    • C、卫生
    • D、服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。

    • A、市场沟通
    • B、企业形象
    • C、顾客口碑
    • D、顾客需求

    正确答案:A

  • 第19题：

    实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括（）。

    • A、引导顾客对服务产品产生合理的期望
    • B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉
    • C、影响老顾客对服务产品的第一印象
    • D、影响新顾客对服务产品的第一印象

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。
    A

    有形因素

    B

    反应

    C

    服务人员的投入

    D

    可靠度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    顾客拜访应首先给顾客留下良好第一印象。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
    A

    监理单位与顾客的关系

    B

    监理单位领导与监理人员的关系

    C

    监理单位和监理人员与顾客的关系

    D

    监理单位与管理部门的关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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