凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行（）确认，并存档备查。A、书面B、口头C、电话D、邮件

题目

凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行（）确认，并存档备查。

  • A、书面
  • B、口头
  • C、电话
  • D、邮件
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1.下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。A.劝说顾客购买美甲产品B.向顾客介绍合适的美甲服务项目C.向顾客递上打折卡D.向顾客推荐其他美甲店

2.服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次______。A.邮件跟踪B.上门回访C.电话跟踪D.上门跟踪

3.以下情况可能表明被审计单位的销售收入虚增（ ）。 A.将委托他人销售的商品记录为实现收入。B.发送在产品确认为收入。C.顾客需要或同意发货之前发送产品。D.向没有下订单的顾客发货。E.被审计单位将商品发出，收到货款并满足收入确认条件后，不确认收入，作为负债挂账或转入本单位以外的其他账户。

4.设有某商业单位需要建立商务数据库用以处理销售记账，它记录的数据包括：顾客姓名，所在单位及电话号码；商品名称，型号及单价；某顾客购买某商品的数量及日期。假定无同名顾客，无同型号商品，电话公用，顾客可在不同日期买同一商品。①请画出该单位的商务ER图模型并优化；②将ER模型换成关系模型并规范化到3NF。

更多“凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行（）确认，并存档备查。A、书面B、口头C、电话D、邮件”相关问题

  • 第1题：

    顾客服务部门提供的服务，不包括（）。

    A听取意见和做出调整

    B向顾客提供许多信用选择

    C向购买复杂设备的顾客提供技术服务

    D对顾客行为进行监控


    D
    略

  • 第2题：

    下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。

    • A、劝说顾客购买美甲产品
    • B、向顾客介绍合适的美甲服务项目
    • C、向顾客递上打折卡
    • D、向顾客推荐其他美甲店

    正确答案:B

  • 第3题：

    为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对服务单位的服务情况进行监督，各服务单位在为顾客安装一个月内至少安排（）电话回访。

    • A、一次
    • B、两次
    • C、三次

    正确答案:A

  • 第4题：

    服务单位应严格执行“一提倡，二必须，三禁止”中的“一提倡”是指（）。

    • A、提倡明确告知顾客享有自主购买除专用设备之外的软件、硬件产品的权益，并认真履行服务承诺
    • B、提倡明确告知顾客申诉途径。
    • C、提倡以顾客满意为宗旨，诚信用心服务。

    正确答案:C

  • 第5题：

    服务单位（）顾客购买通用设备的渠道。

    • A、需要限制
    • B、可以适当规定
    • C、不得限制
    • D、可以规定

    正确答案:C

  • 第6题：

    顾客的态度是指顾客在购买和使用商品的活动中对商品、服务及其有关事物的心理与行为反应倾向。顾客的态度凡三个因素组成，即认知因素、情感因素和（）。

    • A、心理因素
    • B、意志因素
    • C、行为倾向
    • D、语言因素

    正确答案:C

  • 第7题：

    上门维护服务结束时，请顾客当面验机，填写《航天信息产品维护单》，请顾客（）。

    • A、填写相应内容，并签字或盖章；使用电子表单的单位采用航天信息指定的第三方短信平台，服务后顾客出示评价短信代替顾客签字或盖章
    • B、确认单据填写内容
    • C、签字或盖章

    正确答案:A

  • 第8题：

    顾客没有形成文件的要求，需要进行确认的有（）。

    • A、电话订货
    • B、发短信要求订货
    • C、口头点菜，服务员对菜单进行确认
    • D、电话预订房间

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    以下关于企业促销目标的描述中，最恰当的是（）

    • A、向潜在顾客传达产品或服务的优点
    • B、向现有顾客展示产品的可用性
    • C、鼓励团体购买并使用商品
    • D、向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品

    正确答案:D

  • 第10题：

    对于开票系统顾客，服务单位须安排一年不少于向（）次的回访服务。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    以下关于企业促销目标的描述中，最恰当的是（）
    A

    向潜在顾客传达产品或服务的优点

    B

    向现有顾客展示产品的可用性

    C

    鼓励团体购买并使用商品

    D

    向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    顾客没有形成文件的要求，需要进行确认的有（）。
    A

    电话订货

    B

    发短信要求订货

    C

    口头点菜，服务员对菜单进行确认

    D

    电话预订房间


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “市场指需要你的产品或服务并愿意为此花钱的顾客”中，“顾客”是指（）

    • A、个人或其他企业
    • B、事业单位
    • C、机构
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第14题：

    服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次（）。

    • A、邮件跟踪
    • B、上门回访
    • C、电话跟踪
    • D、上门跟踪

    正确答案:C

  • 第15题：

    通过税务机关审批，并具备安装条件的顾客提出其他安装方式的（）

    • A、服务单位应予以提供，不得影响顾客正常开票
    • B、服务单位应予以拒绝，但不得影响顾客正常开票
    • C、服务单位应耐心解释后，依据规定予以拒绝

    正确答案:A

  • 第16题：

    若服务跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况，跟踪人员应当（）

    • A、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，并通知相关部门核实情况进行处理。
    • B、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，但是已经购买就无法再作其它处理。

    正确答案:A

  • 第17题：

    各服务单位自2011年8月起向顾客销售专用设备以外的其他产品时必须与顾客签订（）

    • A、销售合同（顾客拒绝签订的除外）
    • B、签购单
    • C、销售合同（顾客拒绝签订的除外）或签购单

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务单位不得借（）等任何借口向顾客强行销售计算机、打印机等通用设备、软件或其他商品。

    • A、税务机关名义
    • B、公安机关名义
    • C、服务便利
    • D、专用设备兼容性

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    以下属于服务规范中安装服务工作流程的是（）。

    • A、技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装
    • B、安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求
    • C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份
    • D、安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）

    • A、直接顾客
    • B、最终顾客
    • C、忠诚顾客
    • D、费者

    正确答案:C

  • 第21题：

    专用设备更换时，技术服务工程师根据现场检测情况填写《专用设备更换单》，并经（）

    • A、顾客和服务单位双方确认
    • B、税务机关、顾客和服务单位三方确认
    • C、税务机关、服务单位双方确认
    • D、税务机关、顾客双方确认

    正确答案:B

  • 第22题：

    服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明（）并通知相关部门核实情况进行处理。

    • A、非专用设备顾客可自愿选购
    • B、产品已购买无法退货
    • C、尽量说服顾客接受已购买的产品

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    顾客服务部门提供的服务，不包括（）。
    A

    听取意见和做出调整

    B

    向顾客提供许多信用选择

    C

    向购买复杂设备的顾客提供技术服务

    D

    对顾客行为进行监控


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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