在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）A、工艺标准B、礼仪强化C、新春祝福D、“+”1服务
题目
在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）
- A、工艺标准
- B、礼仪强化
- C、新春祝福
- D、“+”1服务
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第1题：
在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）
- A、前台接待人员
- B、服务顾问
- C、全员
- D、车间人员
正确答案:C -
第2题：
在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）
- A、服务经理
- B、销售经理
- C、总经理
- D、客服经理
正确答案:C -
第3题：
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）
- A、1次
- B、2次
- C、3次
- D、4次
正确答案:B -
第4题：
在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）
- A、人员信赖
- B、提高一次性修复率
- C、回访升级
- D、女性关爱
正确答案:A -
第5题：
下列不是顾客感动年推进过程中“宣传推广”范围的（）
- A、培训强化
- B、方案推进
- C、启动会议
- D、广宣活动
正确答案:B -
第6题：
顾客在选择服务单位时，服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么？
正确答案: 仪容 -
第7题：
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。
- A、确定顾客期望或要求的重要程度
- B、将笼统的期望转变为具体的标准
- C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
- D、评估和选择服务标准
正确答案:B,C -
第8题：
下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）
- A、休息区环境优化
- B、质量问题补偿
- C、维修价格感动
- D、服务理念培训
正确答案:D -
第9题：
顾客感动年“客户祝福及千里马客户找寻”活动中是哪一年的千里马客户（）
- A、04年
- B、05年
- C、06年
正确答案:D -
第10题：
顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）
- A、朋友
- B、家人
- C、上帝
- D、精神支柱
正确答案:B -
第11题：
实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括（）。
- A、引导顾客对服务产品产生合理的期望
- B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉
- C、影响老顾客对服务产品的第一印象
- D、影响新顾客对服务产品的第一印象
正确答案:A -
第12题：
问答题顾客在选择服务单位时，服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么？正确答案： 仪容解析： 暂无解析 -
第13题：
DYK顾客感动年的服务理念（）
- A、信赖、责任、关心
- B、信赖、关怀、责任
- C、感动、关怀、责任
- D、感动、责任、关心
正确答案:B -
第14题：
下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）
- A、启动会议
- B、礼仪强化
- C、感动交车仪式
- D、广告投放
正确答案:C -
第15题：
下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）
- A、提供优质服务
- B、解释服务活动
- C、宣传服务活动
- D、保证一次性修复率
正确答案:D -
第16题：
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。
- A、品质、服务
- B、顾客、感受
- C、关怀、感受
- D、顾客、服务
正确答案:A -
第17题：
公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？
正确答案: （1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出‚三个度‛：集中度、光泽度、交流度。 -
第18题：
客服主管年度工作内容包括：（）。
- A、针对《客服服务方案》、《客服服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《顾客服务管理评审报告》。
- B、编制下一年度的《顾客服务年度计划》、《顾客服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》。
- C、签订《顾客服务年度绩效目标计划》。
- D、识别下一年度的顾客服务关键成功因素并确定KPI指标。
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）
- A、+1服务
- B、顾客纪念日祝福
- C、员工关爱
- D、回访升级
正确答案:A -
第20题：
下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是（）
- A、车内饰清洗
- B、灯光调整
- C、四轮定位
- D、四门铰链润滑
正确答案:C -
第21题：
顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是（）
- A、提高饮食标准
- B、购买人员意外险
- C、定期组织员工活动
- D、关心员工家人
正确答案:B -
第22题：
下列不是顾客感动年“春季安全护航服务”活动的（）
- A、紧急救援
- B、平安送达
- C、快速修复
- D、护送到家
正确答案:D -
第23题：
商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以（）为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。
- A、展示
- B、尊重顾客
- C、公平
- D、符合法律
正确答案:B