服务礼仪中，致谢用语有哪些形式？

题目

服务礼仪中，致谢用语有哪些形式？

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1.下列属于致谢用语的有()。A、“劳驾”B、“谢谢”C、“非常感谢”D、“谢谢您的合作”

2.“欢迎光临，”“您好”属于（）用语。A、请托用语B、道别用语C、问候用语D、致谢用语

3.服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A、欢迎用语B、礼貌用语C、临柜用语D、致谢致歉用语

4.《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？

参考答案和解析
正确答案:分标准式、加强式、具体式。
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  • 第1题：

    公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？


    正确答案: （1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
    （2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出‚三个度‛：集中度、光泽度、交流度。

  • 第2题：

    商业服务用语的基本形式有哪些？


    正确答案:商业服务用语的基车形式有三种：叙述，提问、劝说。

  • 第3题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

    • A、"您请坐。"
    • B、"您好。"
    • C、"欢迎光临。"
    • D、"有什么可以帮到您的吗？"

    正确答案:A

  • 第4题：

    服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语，通常还在哪些服务过程中使用（）

    • A、请托
    • B、征询
    • C、应答
    • D、婉拒

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    服务礼仪中，适用问候用语的主要时机有哪些？


    正确答案: 1、主动服务于他人时；
    2、他人有求于自己时；
    3、他人进入本人的服务区域时；
    4、他人与自己相距过近或四目相对时；
    5、自己主动与他人进行联络时。

  • 第6题：

    酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）

    • A、服务礼仪标准
    • B、服务用语标准
    • C、环境标准
    • D、产品标准

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    致谢礼仪是情感付出的一种表现形式，包括口头致谢和书面致谢。致谢的语言、电话、信件、（）卡片和邮件都会因真心表达的真情而充满生命力，也延续了交往情感。

    • A、便条
    • B、微信
    • C、短信
    • D、书

    正确答案:A

  • 第8题：

    问答题
    服务礼仪中，致谢用语有哪些形式？

    正确答案： 分标准式、加强式、具体式。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    服务礼仪中，适用问候用语的主要时机有哪些？

    正确答案： 1、主动服务于他人时；
    2、他人有求于自己时；
    3、他人进入本人的服务区域时；
    4、他人与自己相距过近或四目相对时；
    5、自己主动与他人进行联络时。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语，通常还在哪些服务过程中使用（）
    A

    请托

    B

    征询

    C

    应答

    D

    婉拒


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    服务礼仪中，书面用语都有哪些特点？

    正确答案： 1、它的服务性；
    2、它的凭据性；
    3、它的缜密性；
    4、它的严肃性。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    服务礼仪中，书面用语的工整清晰要注意什么？

    正确答案： 1、一笔一划写字；
    2、字体大小适中；
    3、保持美观整洁；
    4、符号书写标准。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务礼仪中，书面用语都有哪些特点？


    正确答案: 1、它的服务性；
    2、它的凭据性；
    3、它的缜密性；
    4、它的严肃性。

  • 第14题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

    • A、"请您慢走"
    • B、"手续不全，下次再来"
    • C、"欢迎再次光临"
    • D、"再见"

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务礼仪中，书面用语的工整清晰要注意什么？


    正确答案: 1、一笔一划写字；
    2、字体大小适中；
    3、保持美观整洁；
    4、符号书写标准。

  • 第16题：

    在国际礼仪中，服务的选择有哪些原则？


    正确答案:1、禁忌穿当地的民族服装；
    2、衣服的面料和颜色十分的重要；
    3、打扮的比较老成些，会显得沉稳；
    4、合理的修饰，十分重要。

  • 第17题：

    公司《收费服务礼仪标准》中坐姿标准有哪些内容？


    正确答案:（1）头部挺直，双目平视，下颚内收。
    （2）上身保持正直，立腰、两肩放松，背部勿靠座椅，坐时占椅面2/3左右，双腿自然弯曲、双脚平落地上。
    （3）将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿，双手自然交叠轻放于桌面上。无车时可调整为相对放松的坐姿，可轻抬上身，将身体重心移至椅背近处，背部轻靠在椅背上。

  • 第18题：

    在中级话务员电话基本礼仪中，讲到客户致谢并示意收线时，规范用语是以下不正确的是：“（）”。

    • A、不客气，谢谢您使用***，再见！
    • B、不用谢，很高兴为您服务，再见！
    • C、我是101号，欢迎您再次致电，再见。
    • D、如果没有其他事，那就这样吧。

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、走有送声
    • D、问候有声

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    走有送声

    D

    问候有声


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
    A

    欢迎用语

    B

    礼貌用语

    C

    临柜用语

    D

    致谢致歉用语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    商业服务用语的基本形式有哪些？

    正确答案： 商业服务用语的基车形式有三种：叙述，提问、劝说。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
    A

    您请坐。

    B

    您好。

    C

    欢迎光临。

    D

    有什么可以帮到您的吗？


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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