服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A、欢迎用语B、礼貌用语C、临柜用语D、致谢致歉用语

第1题：

第2题：

“欢迎光临，”“您好”属于（）用语。

• A、请托用语
• B、道别用语
• C、问候用语
• D、致谢用语

正确答案:C

第3题：

揽投员基本用语中的“下午好”属于（）

• A、欢迎用语
• B、问候用语
• C、祝愿用语
• D、道别用语

正确答案:B

第4题：

职业用语的基本要求是（　）。

• A、语言得体  
• B、礼貌用语   
• C、不用忌语  
• D、语言规范

正确答案:D

第5题：

列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。

• A、问候用语
• B、尊敬用语
• C、称呼用语
• D、文明用语

正确答案:D

第6题：

美发服务礼貌用语规范是什么？

正确答案: （1）顾客进门，美发师应面带微笑主动打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示对顾客的尊重，以简单亲切的问候语表示对顾客的热情，对于熟客，要注意称呼顾客姓氏，然后询问顾客需要哪些美发服务。
（2）与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
（3）顾客讲话时要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的面部，不要打断顾客的谈话；顾客讲话时，不能有不耐烦的情绪，不要心不在焉，左顾右盼。对没有听清楚的地方要有礼貌地请顾客重复一遍。
（4）在与顾客交谈时，语言要亲切，态度要和蔼，声调要自然，说话要清晰，音量要柔和适中，以顾客听清楚为宜，答话要迅速、准确。
（5）对顾客的询问应及时回答，要有耐心，若遇回答不出来的问题应及时请示上级领导，尽量给予解答，不能不懂装懂，胡乱回答。
（6）接待工作中要讲普通话。

第7题：

柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。

• A、道别用语
• B、交谈用语
• C、介绍用语
• D、推销用语

正确答案:A

第8题：

文明服务规范主要体现在哪几个方面（）？

• A、文明接车
• B、文明用语
• C、规范用语
• D、仪表仪容

正确答案:A,C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

部分员工文明用语不规范整改措施（）

• A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
• B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
• C、教育员工互相尊重、注重称呼
• D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

正确答案:A,B,C,D

第14题：

车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。

• A、用语礼貌
• B、用语文明
• C、用语规范
• D、用语标准

正确答案:B

第15题：

（）是邮政员工在请求他人帮忙或是托付他人代劳时所使用的礼貌用语。

• A、问候用语
• B、请托用语
• C、致谢用语
• D、道歉用语

正确答案:B

第16题：

《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。

• A、用语文明，举止端庄
• B、用语规范，举止得体
• C、用语规范，举止端庄
• D、用语文明，举止得体

正确答案:D

第17题：

在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。

• A、技术用语
• B、文明用语
• C、服务用语
• D、指定用语

正确答案:C

第18题：

接待语艺术主要包括（）。

• A、招呼用语
• B、致意用语
• C、聊天用语
• D、迎送用语

正确答案:A,B,D

第19题：

服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。

• A、完整、规范
• B、准确、规范
• C、完整、准确

正确答案:A

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：