如何才能做一个好的听者？（倾听礼仪有哪些要求）
题目
如何才能做一个好的听者？（倾听礼仪有哪些要求）
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第1题：
在倾听过程中需要讲究的礼仪有哪些？
正确答案: ①保持视线接触，不东张西望。
②身体前倾，表情自然。
③耐心聆听客户把话讲完。
④真正做到全神贯注。
⑤不要只做样子、心思分散。
⑥表示对客户意见感兴趣。
⑦重点问题用笔记录下来。
⑧插话时请求客户允许，使用礼貌用语。 -
第2题：
试论如何提高倾听者的倾听技能？
正确答案: ①、完整准确地接受信息，精心准备、摘录要点、会后确认。
②、正确地理解信息，掌握说话者的真正意图、克服思维定势的影响、不要自做主张的将自己认为不重要的信息略。
③、适时适度地提问，做谈话的参与者，便于讲话人有重点陈述。
④、及时地反馈，语言和非语言的反馈。
⑤、防止分散精力：坐姿、记笔记、注视讲话者等。 -
第3题：
在沟通中，我们必须注意的要点包括（）
- A、做一个积极的倾听者
- B、避免含混不清的表达
- C、避免引起抵触情绪
- D、沟通前需理清自己的思路
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
组织知识创新有哪些阶段？如何才能把握好这些阶段？
正确答案:组织知识创新有五个阶段。
阶段一：共享隐性知识。组织知识始于分享隐性知识，因为个人所掌握的丰富的未经使用的知识首先要在组织中放大，这个过程对应的就是社会化。但隐性知识难以交流和传递，使具有不同背景、观点和动机的人共享隐性知识就成为组织知识创新的关键步骤。因此，组织中的个人必须共享情感和心智模式以共同建立信任。
阶段二：创造新的概念。在这个阶段，共享的知识和共同的心智模式可以用文字表述出来，最终明确为一个新的概念，从而转化成显性知识。在这个过程中，组织成员通过对话合作创造出概念。为了创造新的概念，需要组织成员彻底地思考现存的假设，必要的多样性可以使人们在看待同一问题上拥有不同视角和观点。
阶段三：证明概念。在这个阶段，新的概念必须接受检验，以决定这个概念是否值得付之实践。证明的过程涉及新的概念是否确实对组织和社会具有价值，一般的标准包括成本、边际利润及产品对企业成长的重要性；证明的过程需要判断创新的最佳时机是否出现；证明的过程还需要以组织意愿来判断价值取向，其前提是要通过明确的方式来检验组织意愿是否完整。
阶段四：构建原型。被证明的概念要进一步转化成实在的成果，这种转化既可能是新的产品，也可能是新的公司价值观、新的管理系统或组织结构。因为这个过程比较复杂，不同部门之间的动态合作是必不可少的。组织内部的多样性、冗余（rongyu）信息的存在都有助于这个阶段的实现。
阶段五：知识层次的交叉。最后一个阶段是将部门的新知识在部门内部、部门之间进行扩散，甚至扩散到外部要素之中。这些外部要素包括顾客、供应商、分销商和其他利益相关者。进行创新的公司不是处于一个封闭的系统中，而是处于一个开放的系统中。总之，组织的知识创新是一个动态的过程，它不仅仅是成员之间的能动性互动，也是成员与环境之间的互动过程。知识创新的过程是在隐性知识与显性知识、个体知识与集体知识之间的交互作用中呈现螺旋式上升。 -
第5题：
如何才能做一个好的被领导者？
正确答案: 一个好的被领导者应该具有清醒的政治头脑和参政议政的知识、能力、能够与领导者共同把握住社会主义领导的正确方向，脚踏实地地实现领导目标。
（1）要服从领导。从根本上说，被领导者服从领导，是领导活动客现规律决定的。
（2）要支持领导。领导者在领导活动中占据主导地位，但被领导者并不是完全消极，被动的因素，而是达到一定群体目标的积极、主动的力量。
（3）要监督领导。被领导者时领导的监督是社会主义民主的具体体现，是实现人民民主权利的一个重要内容，是使领导着保持公仆本色的有力措施。 -
第6题：
提高倾听者的倾听技能的方法。
正确答案: 方法：
1.完整准确地接受信息：精心准备、摘录要点、会后确认
2.正确地理解信息：掌握说话者的真正意图、克服思维定势、避
3.适时适度地提问：做谈话的参与者，便于讲话人有重点陈述。
4.及时地反馈：语言和非语言的反馈。
5.防止分散精力：坐姿、记笔记、注视讲话者等。 -
第7题：
多选题在与客户沟通时，应具备哪些条件（）A做一个忠实的倾听者
B主动向客户询问
C进行有效的语言沟通
D注重其他的沟通方式
正确答案： A,B,C,D解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题有人总是喜欢说，不愿意听，这属于（）A自我辩解的倾听者
B自我中心的倾听者
C被动的倾听者
D挑剔的倾听者
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题如何才能做一个好的被领导者？正确答案： 一个好的被领导者应该具有清醒的政治头脑和参政议政的知识、能力、能够与领导者共同把握住社会主义领导的正确方向，脚踏实地地实现领导目标。
（1）要服从领导。从根本上说，被领导者服从领导，是领导活动客现规律决定的。
（2）要支持领导。领导者在领导活动中占据主导地位，但被领导者并不是完全消极，被动的因素，而是达到一定群体目标的积极、主动的力量。
（3）要监督领导。被领导者时领导的监督是社会主义民主的具体体现，是实现人民民主权利的一个重要内容，是使领导着保持公仆本色的有力措施。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题对听到的信息很少深入思考，也很少给予说话者反馈，这属于（）A自我辩解的倾听者
B自我中心的倾听者
C被动的倾听者
D挑剔的倾听者
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题做一个好的倾听者不仅能使你变得更有耐心，而且能够改善人际关系。(not only...but also...)正确答案： Being a good listener will not only make you more patient, but will also improve your relationships.解析：
动名词作主语，谓语动词用单数。人际关系（interpersonal）relationship。 -
第12题：
多选题不良的倾听方式包括（）A自我辩解的倾听者
B自我中心的倾听者
C被动的倾听者
D急于挑剔的倾听者
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
对听到的信息很少深入思考，也很少给予说话者反馈，这属于（）
- A、自我辩解的倾听者
- B、自我中心的倾听者
- C、被动的倾听者
- D、挑剔的倾听者
正确答案:C -
第14题：
一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的（）了解事情的来龙去脉，掌握事实。
- A、打算
- B、目的
- C、意图
- D、心态
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
在做电话沟通时，做一个主动倾听者非常重要。话务员在接听电话时，不仅只是单纯的“听着”，还应该注意哪些方面？
正确答案: （1）澄清问题，掌握更多信息
（2）确认理解一致以避免误解
（3）体贴客户，认同客户
（4）注意客户如何表达
（5）纪录相关信息 -
第16题：
倾听者的障碍有哪些？
正确答案: 1、急于发言，
2、排斥异议，
3、心理定势，
4、粗心大意，
5、讲话速度与思考速度的差异，
6、消极的身体语言。 -
第17题：
在与客户沟通时，应具备哪些条件（）
- A、做一个忠实的倾听者
- B、主动向客户询问
- C、进行有效的语言沟通
- D、注重其他的沟通方式
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
有人总是喜欢说，不愿意听，这属于（）
- A、自我辩解的倾听者
- B、自我中心的倾听者
- C、被动的倾听者
- D、挑剔的倾听者
正确答案:B -
第19题：
问答题倾听者的障碍有哪些？正确答案： 1、急于发言，
2、排斥异议，
3、心理定势，
4、粗心大意，
5、讲话速度与思考速度的差异，
6、消极的身体语言。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题如何成为好的聆听者？正确答案： 聆听全部信息（即使不同意，也不要立即打断对方）
表现出有兴趣聆听（不要轻易下结论，使自己受欢迎）
边聆听边作记录（聆听的目的是要明白对方的意图：缓解压力，帮助思考，有助于赢得主动）
鼓励他人表达自己（眼耳并用，发现言外之意了解客户，增进沟通，让客户多说话客户感受到尊重和欣赏）解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题试论如何提高倾听者的倾听技能？正确答案： ①、完整准确地接受信息，精心准备、摘录要点、会后确认。
②、正确地理解信息，掌握说话者的真正意图、克服思维定势的影响、不要自做主张的将自己认为不重要的信息略。
③、适时适度地提问，做谈话的参与者，便于讲话人有重点陈述。
④、及时地反馈，语言和非语言的反馈。
⑤、防止分散精力：坐姿、记笔记、注视讲话者等。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题如何才能做一个好的听者？（倾听礼仪有哪些要求）正确答案： 倾听时：应目视对方以示专注倾听，要全神贯注，不要东张西望或小动作；
身体要稍微向对方倾斜，态度要认真；
不能完全消极被动、静止旁观，应采取提问、赞同、简短评述、插话等；
要善于捕捉信息。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的（）了解事情的来龙去脉，掌握事实。A意图
B打算
C目的
D心态
正确答案： A,B,C,D解析： 暂无解析