学会倾听的重要基础有（）。A、抱着热情与负责的态度来倾听B、倾听时要避免干扰C、做一个主动的倾听者D、注意客户如何表达E、记录相关信息F、了解相关信息

题目

学会倾听的重要基础有（）。

  • A、抱着热情与负责的态度来倾听
  • B、倾听时要避免干扰
  • C、做一个主动的倾听者
  • D、注意客户如何表达
  • E、记录相关信息
  • F、了解相关信息
相似考题

1.关于有效倾听的技巧，表述正确的是( )。A.倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论C.同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦D.要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦E.做一个主动的倾听者，并做好相应记录

2.以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度C、全神贯注的去倾听D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话

3.良好的倾听可以赢取客户的尊重,那销售顾问如何做一个好的倾听者?()A、不随便打断客户的谈话B、留意客户的声音和肌体语言C、注意自己的倾听礼仪D、要对客户的话随时做出积极反应

4.关于倾听的表述，错误的是( B )。A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
更多“学会倾听的重要基础有（）。A、抱着热情与负责的态度来倾听B、倾听时要避免干扰C、做一个主动的倾听者D、注意客户如何表达E、记录相关信息F、了解相关信息”相关问题

  • 第1题：

    关于倾听的表述。错误的是( )。

    A.倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。

    B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。

    C.同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。

    D.做一个主动的倾听者，并做好相应记录。


    正确答案：B

  • 第2题：

    以下哪项以最佳方式描述了积极的倾听者在面谈中应有的行为方式？

    A.倾听者在面谈对象陈述信息的过程中对信息进行判断和评估。
    B.倾听者带着接纳、同情的态度进行倾听，而且在倾听时做到注意力高度集中。
    C.倾听者避免直接注视说话者，避免打断说话者的思路。
    D.随着说话者表述的零散信息的逐渐整合，倾听者就形成了自己的观点和结论。

    答案：B
    解析：
    A不正确，急于表达评价和判断不是积极的倾听态度。B正确，这是积极的倾听态度。C不正确，这两点都不是积极的倾听态度，反而易破坏发言者的情绪。D不正确，不听完全部内容就形成结论不是积极的倾听态度。

  • 第3题：

    内部审计师应在面谈时充当倾听者来获取大部分信息。下述哪条最有效地描述了面谈中倾听者的积极态度？

    A.评价和判断说话者所表达的信息
    B.全神贯注地倾听
    C.避免直接注视说话者和打断其思路
    D.将说话者表达的信息片断组织起来形成论点和结论

    答案：B
    解析：

  • 第4题：

    倾听的过程需要：（）。

    • A、排队冗余信息与干扰
    • B、了解对方表达的背景
    • C、多提问进行反馈确认
    • D、适时表达反馈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    对听到的信息很少深入思考，也很少给予说话者反馈，这属于（）

    • A、自我辩解的倾听者
    • B、自我中心的倾听者
    • C、被动的倾听者
    • D、挑剔的倾听者

    正确答案:C

  • 第6题：

    在沟通中，我们必须注意的要点包括（）

    • A、做一个积极的倾听者
    • B、避免含混不清的表达
    • C、避免引起抵触情绪
    • D、沟通前需理清自己的思路

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    内部审计师应在内审面谈时充当倾听者来获取大部份信息。下述哪条最有效地描述了面谈中倾听者的积极态度？（）

    • A、评价和判断所表达的信息
    • B、全神贯注地倾听
    • C、避免直接注视说话者和打断其思路
    • D、将说话者表达的信息片断组织起来形成论点和结论

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列关于投入式倾听的表述，正确的是（）。

    • A、投入式倾听使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息
    • B、房地产经纪人在面对客户时应主要采用投入式倾听
    • C、投入式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标
    • D、投入式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容

    正确答案:D

  • 第9题：

    关于倾听的表述。错误的是（）。

    • A、倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。
    • B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。
    • C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。
    • D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    （）是达到优秀倾听效果的前提
    A

    正确的态度

    B

    记录好相关信息

    C

    不轻易打断客户

    D

    停止干扰动作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在主观方面，房地产经纪人作为倾听者，其（　　）对最终的沟通效果产生影响。
    A

    收集信息的能力和倾听的技巧

    B

    分析因素的能力和倾听的技巧

    C

    分析信息的能力和倾听的态度

    D

    理解信息的能力和倾听的态度


    正确答案： D
    解析：
    为了达到良好的倾听效果，房地产经纪人要从客观和主观两个方面克服阻碍倾听的因素。在主观方面，房地产经纪人作为听话者，其理解信息的能力和倾听的态度对最终的沟通效果产生影响。

  • 第12题：

    (难度：中等)接听客户电话时应该注意收集的信息包括认真倾听客户需求，随时记录重要信息，适当回应、重复确认

    答案:(yes)

  • 第13题：

    积极倾听者要主动吸收、理解对方传递的信息。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    内部审计师应做积极的倾听者，以便在内部审计面谈中获取最多的信息。下列哪项最好地描述了一个积极的聆听者在面谈中的行为？

    A.倾听者将演讲者信息碎片组合在一起，然后形成论点和结论。
    B.在信息呈现时，倾听者进行判断和评估。
    C.倾听者避免直视演讲者和打断他或她的思路。
    D.倾听者以同理心全身心投入倾听。

    答案：D
    解析：
    D正确。用同理心去倾听发言者的意见使得这种倾听变得客观而不是苛刻批判的。同理心能够让听众与发言者感同身受，所以听众理解了发言者需要表达的内容，而不是听众需要了解的东西。听众必须聚精会神以避免分心。

  • 第15题：

    如何才能做一个好的听者？（倾听礼仪有哪些要求）


    正确答案: 倾听时：应目视对方以示专注倾听，要全神贯注，不要东张西望或小动作；
    身体要稍微向对方倾斜，态度要认真；
    不能完全消极被动、静止旁观，应采取提问、赞同、简短评述、插话等；
    要善于捕捉信息。

  • 第16题：

    （）是达到优秀倾听效果的前提

    • A、正确的态度
    • B、记录好相关信息
    • C、不轻易打断客户
    • D、停止干扰动作

    正确答案:A

  • 第17题：

    在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    （）是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。


    正确答案:倾听

  • 第19题：

    在与客户沟通时，应具备哪些条件（）

    • A、做一个忠实的倾听者
    • B、主动向客户询问
    • C、进行有效的语言沟通
    • D、注重其他的沟通方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。

    • A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听
    • B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论
    • C、同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦
    • D、要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦
    • E、做一个主动的倾听者，并做好相应记录

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）

    • A、用心倾听
    • B、耐心倾听
    • C、倾听的时候不要有反应
    • D、排除干扰去倾听
    • E、有理解地倾听

    正确答案:A,B,D,E

  • 第22题：

    单选题
    对听到的信息很少深入思考，也很少给予说话者反馈，这属于（）
    A

    自我辩解的倾听者

    B

    自我中心的倾听者

    C

    被动的倾听者

    D

    挑剔的倾听者


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列选项中，（　　）要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容。
    A

    鼓励式倾听

    B

    投入式倾听

    C

    客观式倾听

    D

    系统式倾听


    正确答案： D
    解析：
    积极的倾听技巧有：①投入式倾听，要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容；②鼓励式倾听，通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标。

相关内容