客户关系管理的作用有（）。A、识别客户的忠诚度B、确定客户的价值C、分析客户的行为特征D、做出相应的决策

题目

客户关系管理的作用有（）。

  • A、识别客户的忠诚度
  • B、确定客户的价值
  • C、分析客户的行为特征
  • D、做出相应的决策
相似考题

1.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.（）越大，客户满意度就越高。A、公司价值B、客户让渡价值C、客户忠诚度D、客户关系价值

3.客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）A、历史价值B、当前价值C、潜在价值D、终生价值

4.客户关系管理以提升客户（）为中心。A、价值度B、忠诚度C、使用度D、满意度

更多“客户关系管理的作用有（）。A、识别客户的忠诚度B、确定客户的价值C、分析客户的行为特征D、做出相应的决策”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理的基本流程可分为（）

    • A、客户分析
    • B、深入了解目标客户
    • C、发展关系网络
    • D、创造客户价值
    • E、管理客户关系

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    客户关系管理的内容包括（）。

    • A、寻找客户
    • B、识别客户
    • C、建立客户关系和维护客户关系
    • D、后期处理

    正确答案:C

  • 第3题：

    （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

    • A、银企关系
    • B、客户关系
    • C、银商关系
    • D、银证关系

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户关系管理的核心目标是（）。

    • A、提高客户满意度
    • B、加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返
    • C、提高客户忠诚度
    • D、加强对组织及其服务的理解
    • E、牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    客户期望的服务质量可以用（）来表示。

    • A、公司价值
    • B、客户让渡价值
    • C、客户忠诚度
    • D、客户关系价值

    正确答案:B

  • 第6题：

    在货代管理信息系统通常会有一个叫（）的模块，该模块有客户资源分析、客户忠诚度分析、客户信用度分析、货源分析、业务量分析、成本利润分析、资金压力分析等功能。

    • A、决策支持系统
    • B、销售管理系统
    • C、客户关系管理系统
    • D、费用管理系统

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户关系管理发展的历程为（）

    • A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    • B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    • C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
    • D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    客户关系管理的作用有（）。
    A

    识别客户的忠诚度

    B

    确定客户的价值

    C

    分析客户的行为特征

    D

    做出相应的决策


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。
    A

    商业模式

    B

    营销方式

    C

    客户互动

    D

    客户关系


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户关系管理的内容有（）
    A

    客户识别 

    B

    服务人员的提供 

    C

    市场行为管理 

    D

    信息与系统管理 

    E

    客户服务


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
    A

    银企关系

    B

    客户关系

    C

    银商关系

    D

    银证关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？

    正确答案： 可从以下几个方面进行分析：
    （1）给一线员工足够的操作技能；
    （2）与渠道合作伙伴进行协作；
    （3）将数据储存在一个中央数据库中；
    （4）创造以客户为中心的文化；
    （5）建立客户忠诚培养与提升的流程；
    （6）实现一对一服务；
    （7）想客户未来所想。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。

    • A、商业模式
    • B、营销方式
    • C、客户互动
    • D、客户关系

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？


    正确答案: 可从以下几个方面进行分析：
    （1）给一线员工足够的操作技能；
    （2）与渠道合作伙伴进行协作；
    （3）将数据储存在一个中央数据库中；
    （4）创造以客户为中心的文化；
    （5）建立客户忠诚培养与提升的流程；
    （6）实现一对一服务；
    （7）想客户未来所想。

  • 第15题：

    客户洞察能力是指企业通过各种行为特征识别客户、分析（）和行为习惯并从中得到有价值的决策信息的能力。


    正确答案:客户偏好

  • 第16题：

    客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

    • A、客户关系管理
    • B、客户投诉处理方法
    • C、客户投诉处理技巧
    • D、客户成员管理

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客户关系管理的内容有（）

    • A、客户识别 
    • B、服务人员的提供 
    • C、市场行为管理 
    • D、信息与系统管理 
    • E、客户服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。

    • A、客户识别
    • B、客户管理
    • C、客户行为
    • D、客户身份

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    客户期望的服务质量可以用（）来表示。
    A

    公司价值

    B

    客户让渡价值

    C

    客户忠诚度

    D

    客户关系价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在货代管理信息系统通常会有一个叫（）的模块，该模块有客户资源分析、客户忠诚度分析、客户信用度分析、货源分析、业务量分析、成本利润分析、资金压力分析等功能。
    A

    决策支持系统

    B

    销售管理系统

    C

    客户关系管理系统

    D

    费用管理系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    客户洞察能力是指企业通过各种行为特征识别客户、分析（）和行为习惯并从中得到有价值的决策信息的能力。

    正确答案： 客户偏好
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理的核心目标是（）
    A

    提高客户满意度

    B

    加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返

    C

    提高客户忠诚度

    D

    加强对组织及其服务的理解

    E

    牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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