客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）A、历史价值B、当前价值C、潜在价值D、终生价值

题目

客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）

  • A、历史价值
  • B、当前价值
  • C、潜在价值
  • D、终生价值
相似考题

1.在对客户进行分析时，如果客户行为模式不改变，将给企业带来（）A.终生价值B.当前价值C.潜在价值D.历史价值

2.客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（）A.定义终生价值B.客户投资和利润分析C.收集客户资料D.客户分组

3.客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）A.终生价值B.潜在价值C.历史价值D.当前价值

4.客户关系管理的基本流程可分为（）A.客户分析B.深入了解目标客户C.发展关系网络D.创造客户价值E.管理客户关系

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  • 第1题：

    根据客户对公司的价值，客户价值可以划分为()等.

    A:历史价值
    B:有效价值
    C:当前价值
    D:成本价值
    E:潜在价值

    答案：A,C,E
    解析：

  • 第2题：

    当前价值较高而潜在价值较低的是（）

    • A、次价值客户
    • B、低价值客户
    • C、潜在价值客户
    • D、价值客户

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）

    • A、终生价值
    • B、潜在价值
    • C、历史价值
    • D、当前价值

    正确答案:A

  • 第4题：

    在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（）方式进行。

    • A、客户消费量最高的时期所产生的价值
    • B、客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
    • C、客户的长期价值或者是终生价值
    • D、客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）

    • A、客户分析
    • B、创造客户价值
    • C、发展关系网络
    • D、深入了解目标客户

    正确答案:A

  • 第6题：

    在对客户进行分析时，如果客户行为模式不改变，将给企业带来（）

    • A、终生价值
    • B、当前价值
    • C、潜在价值
    • D、历史价值

    正确答案:B

  • 第7题：

    （）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面

    • A、客户当前价值
    • B、客户潜在价值
    • C、客户关系
    • D、客户满意度

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）

    • A、客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构
    • B、每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成
    • C、客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小
    • D、根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）
    A

    终生价值

    B

    潜在价值

    C

    历史价值

    D

    当前价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。
    A

    历史价值

    B

    现实价值

    C

    当前价值

    D

    未来价值

    E

    潜在价值


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）
    A

    客户分析

    B

    创造客户价值

    C

    发展关系网络

    D

    深入了解目标客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是（）
    A

    放弃

    B

    培育

    C

    维持

    D

    投资


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（ ）方式进行。

    A.客户消费量最高的时期所产生的价值
    B.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
    C.客户的长期价值或者是终生价值
    D.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

    答案：C
    解析：
    客户关系管理理念从客户生命周期的角度，强调客户的终生价值。客户终生价值是一个客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值，包括历史价值、潜在价值和当前价值三部分。客户终生价值的预测方法主要有DWYER方法和顾客事件预测法。

  • 第14题：

    （）当前价值和潜在价值均较高

    • A、次价值客户
    • B、低价值客户
    • C、潜在价值客户
    • D、价值客户

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户终生价值：历史价值，（），潜在价值。


    正确答案:当前价值

  • 第16题：

    客户关系管理的基本流程可分为（）

    • A、客户分析
    • B、深入了解目标客户
    • C、发展关系网络
    • D、创造客户价值
    • E、管理客户关系

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是（）

    • A、放弃
    • B、培育
    • C、维持
    • D、投资

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（）

    • A、定义终生价值
    • B、客户投资和利润分析
    • C、收集客户资料
    • D、客户分组

    正确答案:C

  • 第19题：

    按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。

    • A、历史价值
    • B、现实价值
    • C、当前价值
    • D、未来价值
    • E、潜在价值

    正确答案:A,C,E

  • 第20题：

    单选题
    客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）
    A

    历史价值

    B

    当前价值

    C

    潜在价值

    D

    终生价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    客户终生价值：历史价值，（），潜在价值。

    正确答案： 当前价值
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理（CRM）将客户价值分为三种类型，分别是（）。
    A

    既成价值

    B

    潜在价值

    C

    终生价值

    D

    模型价值


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理的基本流程可分为（）
    A

    客户分析

    B

    深入了解目标客户

    C

    发展关系网络

    D

    创造客户价值

    E

    管理客户关系


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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