车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判，受伤乘客提出需要补偿要求在1000元以上2000元以下（含2000元），车站需告知客服管理工程师，由客服工程师报（）审批。A、安全部客伤专员B、部门客伤专员C、理赔专员D、中心主任

题目

车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判，受伤乘客提出需要补偿要求在1000元以上2000元以下（含2000元），车站需告知客服管理工程师，由客服工程师报（）审批。

  • A、安全部客伤专员
  • B、部门客伤专员
  • C、理赔专员
  • D、中心主任
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1.车站发生乘客受伤情况,现场(或首先赶到的)人员需要寻找并挽留至少两名目击者作证人,将其移交给抵达的()。A.值班站长B.值班员(行车)C.值班员(客运)D.保安员

2.乘客受伤发生在车站，站务人员第一时间采取（）措施，避免事态扩大。A、停止相关设备设施运行B、疏导围观乘客C、隔离现场D、尽快转移受伤乘客

3.当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找（）及以上的目击证人。

4.“乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。

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  • 第1题：

    客伤发生后，车站（）作为现场处理负责人，在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，第一时间判断是否需要报信息调度在运营日报上反馈相关信息

    • A、值班站长
    • B、行调
    • C、司机
    • D、站台人员

    正确答案:A

  • 第2题：

    受伤乘客提出需要补偿要求在2000元以上，（）介入，与受伤乘客进行谈判。

    • A、分公司客伤处理小组
    • B、保险公司理赔专员
    • C、分公司党委办公室
    • D、分公司领导

    正确答案:A

  • 第3题：

    列车延误10分钟以上，报（）及以上人员同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。

    • A、站长
    • B、票务主办
    • C、票务主管
    • D、值班站长

    正确答案:D

  • 第4题：

    车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些？


    正确答案: 1）处理乘客的服务需求，如帮助生病乘客、处理失物等；
    2）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等；
    3）根据服务标准解决与乘客有关的问题，提供优质服务；
    4）处理、汇总当班的服务事件、服务问题，并及时向中心站站长、副站长汇报；
    5）对站外导向每两周巡视一次，并及时向维调报告巡视情况；
    6）对站内的服务设施进行巡视，对故障情况及时报修和登记。

  • 第5题：

    发现乘客乘坐电梯受伤后立即报告车控室或值班站长，并赶往事发现场，寻找目击证人。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    单选题
    车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判，受伤乘客提出需要补偿要求在1000元以上2000元以下（含2000元），车站需告知客服管理工程师，由客服工程师报（）审批。
    A

    安全部客伤专员

    B

    部门客伤专员

    C

    理赔专员

    D

    中心主任


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    受伤乘客提出需要补偿要求在2000元以上，（）介入，与受伤乘客进行谈判。
    A

    分公司客伤处理小组

    B

    保险公司理赔专员

    C

    分公司党委办公室

    D

    分公司领导


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    运营列车区间车门打开后，车厢内部检查有哪些步骤？（）
    A

    车站值班员（行车）接受站务员告知车厢内部检查结果

    B

    车站值班员（行车）通过调度热线电话汇报运营调度员检查结果

    C

    当发现乘客受伤时，车站值班员（行车）通过调度热线电话汇报运营调度员，并通知值班站长进行处置

    D

    受伤乘客处置完毕后，车站值班员（行车）通过调度热线电话汇报运营调度员


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客伤发生后，车站（）作为现场处理负责人，在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，第一时间判断是否需要报信息调度在运营日报上反馈相关信息
    A

    值班站长

    B

    行调

    C

    司机

    D

    站台人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。
    A

    值班站长

    B

    中心站长

    C

    部门经理

    D

    服务组


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找（）及以上的目击证人。

    正确答案： 2名
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    列车延误10分钟以上，报（）及以上人员同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
    A

    站长

    B

    票务主办

    C

    票务主管

    D

    值班站长


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电梯困人故障应急终止条件为（）。

    • A、乘客被安全救出电梯轿厢，受伤乘客得到救治
    • B、值班站长宣布应急终止
    • C、电梯可正常使用
    • D、门梯工班宣布该电梯故障已排除

    正确答案:A

  • 第14题：

    车站发生乘客受伤情况，现场（或首先赶到的）人员需要寻找并挽留至少两名目击者作证人，将其移交给抵达的（）。

    • A、值班站长
    • B、值班员（行车）
    • C、值班员（客运）
    • D、保安员

    正确答案:C

  • 第15题：

    列车延误3—10分钟，报值班站长同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    车站在进行TVM远程重启或复位操作前，须先行安排站务人员对该台TVM进行现场监控，若乘客已离开现场，现场监控人员须为（）或以上级别人员。

    • A、站务员
    • B、值班员（客运）
    • C、值班站长
    • D、主管票务专业副站长

    正确答案:B

  • 第17题：

    列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。

    • A、值班站长
    • B、中心站长
    • C、部门经理
    • D、服务组

    正确答案:B

  • 第18题：

    单选题
    乘客受伤发生在车站，站务人员第一时间采取（）措施，避免事态扩大。
    A

    停止相关设备设施运行

    B

    疏导围观乘客

    C

    隔离现场

    D

    尽快转移受伤乘客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    列车延误3—10分钟，报值班站长同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判，受伤乘客提出需要补偿要求在1000元以下（含1000元），（），如在谈判中受伤乘客临时追加补偿金额，并超过1000元，按照超过1000元的处理流程处置。
    A

    车站上报中心决定

    B

    车站根据站务中心指示处理

    C

    车站可自行决定

    D

    车站与理赔专员协商决定


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    “乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    车站在进行TVM远程重启或复位操作前，须先行安排站务人员对该台TVM进行现场监控，若乘客已离开现场，现场监控人员须为（）或以上级别人员。
    A

    站务员

    B

    值班员（客运）

    C

    值班站长

    D

    主管票务专业副站长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    车站发生乘客受伤情况，现场（或首先赶到的）人员需要寻找并挽留至少两名目击者作证人，将其移交给抵达的（）。
    A

    值班站长

    B

    值班员（行车）

    C

    值班员（客运）

    D

    保安员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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