当乘客出现身体不适时，不当的做法是（）。A、及时上前询问B、带乘客去休息室或综控室休息，并帮助乘客倒水C、乘客无好转，可找适当的药给其服下D、乘客无好转，可咨询乘客的意见是否需要帮忙叫救护车

题目

当乘客出现身体不适时，不当的做法是（）。

  • A、及时上前询问
  • B、带乘客去休息室或综控室休息，并帮助乘客倒水
  • C、乘客无好转，可找适当的药给其服下
  • D、乘客无好转，可咨询乘客的意见是否需要帮忙叫救护车
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1.到餐厅用餐的客人都希望受到尊重，因此，当客人进餐中出现()，我们或视而不见，或者避开。A.失误时B.吵架时C.身体不适时D.麻烦时

2.运营中，乘客突然身体不适时，驾驶员规范的做法是（）。A、假装没看见不知情B、要求乘客立即下车，免得连累自己C、加速至目的地，把乘客丢下不管D、协助拨打急救电话，视情况采取相应急救措施

3.遇到乘客身体不适，下列做法不正确的是（）。A、提供必要的帮助B、拨打求助电话C、让乘客下车D、想办法处置

4.在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）A、可与乘客攀谈B、可适时插话C、忌插话

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  • 第1题：

    当乘客上、下车时，下列行为中正确的做法是（）。

    • A、随意就近停车
    • B、马路中间急停即走
    • C、按规定停车

    正确答案:C

  • 第2题：

    当轮船失事时，船长发布弃船命令后，乘客应少穿衣服，以免落水后加重身体的重量。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    自我概念时做法不正确的是（）。

    • A、对被评估者的穿着、表情等加以注意
    • B、选择在人多的场合进行评估
    • C、注意倾听被评估者讲话
    • D、当被评估者身体有不适时就暂不作评估
    • E、对被评估者的各种观念都不加评估

    正确答案:B

  • 第4题：

    当发生垂直电梯困人时，以下做法不对的是（）。

    • A、安抚乘客
    • B、报维保人员
    • C、设置故障提示牌
    • D、打开轿厢门，让乘客脱困

    正确答案:D

  • 第5题：

    涉外服务礼仪中，驾驶员做法不恰当的是（）。

    • A、热情有度
    • B、守时守约
    • C、尊重乘客隐私
    • D、借机索要小费

    正确答案:D

  • 第6题：

    当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。

    • A、认真听取乘客意见
    • B、真诚地向乘客致歉
    • C、耐心解释原因（说明情况）
    • D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    当乘客上、下车时，正确的做法是（）。

    • A、随意就近停车
    • B、在路口即停即走
    • C、按规定停车

    正确答案:C

  • 第8题：

    当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（）。

    • A、跟乘客发生争执
    • B、真诚地向乘客致歉
    • C、耐心解释原因（说明情况）
    • D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    运营途中遇有乘客身体不适时，应（）。

    • A、按客人的要求及时地送往医院或家中
    • B、停车于路边，让乘客休息、观察
    • C、停车于路边，报警，等待120救护
    • D、马上送往医院

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    当乘客出现身体不适时，不当的做法是（）。
    A

    及时上前询问

    B

    带乘客去休息室或综控室休息，并帮助乘客倒水

    C

    乘客无好转，可找适当的药给其服下

    D

    乘客无好转，可咨询乘客的意见是否需要帮忙叫救护车


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当发生垂直电梯困人时，以下做法不对的是（）
    A

    安抚乘客

    B

    报维保人员

    C

    设置防护

    D

    让乘客自行打开轿厢门脱困


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列应急服务中说法错误的是（）。
    A

    发现走失的儿童，应带领其至安全的场所，并通过广播等方法联系其监护人或报警

    B

    接到失散人员的求助，应通过全线广播帮助寻找

    C

    如找到乘客的物品，应暂时代为保管，并尽快寻找失主

    D

    当遇到乘客身体不适时，应进行简单的救治或拨打130等救助电话


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当发生垂直电梯困人时，以下做法不对的是（）

    • A、安抚乘客
    • B、报维保人员
    • C、设置防护
    • D、让乘客自行打开轿厢门脱困

    正确答案:D

  • 第14题：

    当井下或池内的作业人员感到身体不适时，必须立即撤离现场。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    下列应急服务中说法错误的是（）。

    • A、发现走失的儿童，应带领其至安全的场所，并通过广播等方法联系其监护人或报警
    • B、接到失散人员的求助，应通过全线广播帮助寻找
    • C、如找到乘客的物品，应暂时代为保管，并尽快寻找失主
    • D、当遇到乘客身体不适时，应进行简单的救治或拨打130等救助电话

    正确答案:B

  • 第16题：

    当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    运营途中遇有乘客身体不适时，应（）

    • A、按客人的要求及时地送往医院或家中
    • B、停车于路边，让乘客休息、观察
    • C、停车于路边，报警，等待120救护

    正确答案:A

  • 第18题：

    网约车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。

    • A、适时
    • B、避免
    • C、必须

    正确答案:B

  • 第19题：

    在出租汽车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）

    • A、可与乘客攀谈
    • B、可适时插话
    • C、忌插话

    正确答案:C

  • 第20题：

    在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）。

    • A、可与乘客攀谈
    • B、可适时插话
    • C、忌插话
    • D、以上都可以

    正确答案:C

  • 第21题：

    判断题
    当井下或池内的作业人员感到身体不适时，必须立即撤离现场。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当发生垂直电梯困人时，以下做法不对的是（）。
    A

    安抚乘客

    B

    报维保人员

    C

    设置故障提示牌

    D

    打开轿厢门，让乘客脱困


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当发现乘客给付的是假钞时，错误的做法是（）。
    A

    不告诉乘客是假钞，只要求乘客更换：“不好意思，请您换一张纸币”

    B

    如果提醒无效，应向乘客解释原因：“不好意思，您给我的纸币不能被设备识别，麻烦您换一张，谢谢合作”

    C

    如遇到数量较多的假币，应立即报告值班站长或请求公安部门出面处理

    D

    如果乘客拒绝更换假币影响正常售票工作，我们可以先置之不理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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