以下哪些乘客事务需值班站长现场确认（）。A、TVM找零发现非标准币B、乘客补付费出站票后找回原单程票C、乘客持非本-站更新的单程票无法出站D、乘客持单程票进站后无法搭乘末班车要求退票

题目

以下哪些乘客事务需值班站长现场确认（）。

  • A、TVM找零发现非标准币
  • B、乘客补付费出站票后找回原单程票
  • C、乘客持非本-站更新的单程票无法出站
  • D、乘客持单程票进站后无法搭乘末班车要求退票
相似考题

1.站务员(票务)办理现金乘客事务时,需通知值班员(客运)或以上级别人员到现场进行确认,根据确认结果办理乘客事务并填写()。A.《售票结算单》B.《乘客事务处理单》C.《车票退款记录表》D.《特殊情况票款交接记录表》

2.站台门夹人处置在确认乘客安全救出后，现场参与处置的站务人员及时通知（），行值恢复紧急停车按钮并汇报（），行调通知司机关闭站台门，司机关闭站台门，确认安全后动车。A、站台保安；行调B、行值；值班站长C、行值；行调D、站台保安；值班站长

3.车站发生客伤时，若乘客伤势较重，以下做法表述错误的是（）A、组织人员疏散围观乘客B、在现场设置屏风C、行车值班员通过广播（人工/预录制）现场寻找医护人员D、将乘客扶至站长室进行先期救治

4.乘客事务处理时,值班员(客运)、值班站长在()分钟内须到现场。A.1B.2C.3D.5

更多“以下哪些乘客事务需值班站长现场确认（）。”相关问题

  • 第1题：

    处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（）。

    • A、客服中心岗
    • B、乘客
    • C、客运值班员或以上岗位
    • D、乘客、客运值班员或以上岗位

    正确答案:D

  • 第2题：

    值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。


    正确答案:3分钟；3

  • 第3题：

    《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中当乘客在安检点突发疾病，以下说法正确的是（）

    • A、安检员应立即上报值班站长、驻站民警或征得乘客同意直接拨打999请求急救
    • B、.乘客意识清醒，视其需求将其扶至通风处，提供力所能及的帮助
    • C、乘客出现昏迷，安检员应维护现场秩序，疏散围观乘客
    • D、待值班站长、民警、急救人员到达现场后，配合开展工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    乘客事务处理时，值班员（客运）、值班站长在（）分钟内须到现场。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、5

    正确答案:C

  • 第5题：

    乘客进站后发现无法搭乘末班车要求退票，（）现场确认乘客进站时间与末班车发出时间相近后办理。

    • A、配票员
    • B、值班员
    • C、值班员及以上岗位
    • D、值班站长

    正确答案:D

  • 第6题：

    单选题
    付费区内乘客无票出站，补票后又找回原车票，乘客强烈要求退还补票费用，（）现场确认属实后办理，出站票上交票务室。
    A

    配票员

    B

    值班员

    C

    值班员及以上岗位

    D

    值班站长


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    站务员（票务）办理现金乘客事务时，需通知值班员（客运）或以上级别人员到现场进行确认，根据确认结果办理乘客事务并填写（）。
    A

    《售票结算单》

    B

    《乘客事务处理单》

    C

    《车票退款记录表》

    D

    《特殊情况票款交接记录表》


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    乘客进站后发现无法搭乘末班车要求退票，（）现场确认乘客进站时间与末班车发出时间相近后办理。
    A

    配票员

    B

    值班员

    C

    值班员及以上岗位

    D

    值班站长


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》
    A

    现场处理完乘客投诉，乘客满意

    B

    现场处理完乘客投诉，乘客不满意

    C

    不需要回复的投诉

    D

    不需要立即回复的投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    乘客事务处理时，值班员（客运）、值班站长在（）分钟内须到现场。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    5


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    站台门夹人处置在确认乘客安全救出后，现场参与处置的站务人员及时通知（），行值恢复紧急停车按钮并汇报（），行调通知司机关闭站台门，司机关闭站台门，确认安全后动车。
    A

    站台保安；行调

    B

    行值；值班站长

    C

    行值；行调

    D

    站台保安；值班站长


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（）。
    A

    客服中心岗

    B

    乘客

    C

    客运值班员或以上岗位

    D

    乘客、客运值班员或以上岗位


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    行车值班员接到发现可疑物品的报告后立即通知（）到现场检查确认。

    • A、站长和地铁公安
    • B、站长和行车调度员
    • C、值班站长和地铁公安
    • D、值班站长和行车调度员

    正确答案:C

  • 第14题：

    以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》

    • A、现场处理完乘客投诉，乘客满意
    • B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意
    • C、不需要回复的投诉
    • D、不需要立即回复的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    当车站、列车发生突发事件时，以下说法正确的是（）。

    • A、遇车站、列车发生突发事件时，安检员应按照值班站长、驻站民警的要求配合开展工作
    • B、安检员应立即停止现场工作，远离现场
    • C、车站需疏散乘客时，安检员应立即停止现场工作，协助安检点附近乘客按规定路线进行疏散
    • D、突发事件结束后，安检员应按照值班站长、民警的指示尽快恢复现场安检工作

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些？


    正确答案: 1）处理乘客的服务需求，如帮助生病乘客、处理失物等；
    2）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等；
    3）根据服务标准解决与乘客有关的问题，提供优质服务；
    4）处理、汇总当班的服务事件、服务问题，并及时向中心站站长、副站长汇报；
    5）对站外导向每两周巡视一次，并及时向维调报告巡视情况；
    6）对站内的服务设施进行巡视，对故障情况及时报修和登记。

  • 第17题：

    列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。

    • A、值班站长
    • B、中心站长
    • C、部门经理
    • D、服务组

    正确答案:B

  • 第18题：

    判断题
    乘客疏散由相关车站的站长（值班站长）任现场处置指挥，负责现场指挥各项救援工作的开展。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    以下哪些乘客事务需值班站长现场确认（）。
    A

    TVM找零发现非标准币

    B

    乘客补付费出站票后找回原单程票

    C

    乘客持非本-站更新的单程票无法出站

    D

    乘客持单程票进站后无法搭乘末班车要求退票


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    当车站、列车发生突发事件时，以下说法正确的是（）。
    A

    遇车站、列车发生突发事件时，安检员应按照值班站长、驻站民警的要求配合开展工作

    B

    安检员应立即停止现场工作，远离现场

    C

    车站需疏散乘客时，安检员应立即停止现场工作，协助安检点附近乘客按规定路线进行疏散

    D

    突发事件结束后，安检员应按照值班站长、民警的指示尽快恢复现场安检工作


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中当乘客在安检点突发疾病，以下说法正确的是（）
    A

    安检员应立即上报值班站长、驻站民警或征得乘客同意直接拨打999请求急救

    B

    .乘客意识清醒，视其需求将其扶至通风处，提供力所能及的帮助

    C

    乘客出现昏迷，安检员应维护现场秩序，疏散围观乘客

    D

    待值班站长、民警、急救人员到达现场后，配合开展工作


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些？

    正确答案： 1）处理乘客的服务需求，如帮助生病乘客、处理失物等；
    2）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等；
    3）根据服务标准解决与乘客有关的问题，提供优质服务；
    4）处理、汇总当班的服务事件、服务问题，并及时向中心站站长、副站长汇报；
    5）对站外导向每两周巡视一次，并及时向维调报告巡视情况；
    6）对站内的服务设施进行巡视，对故障情况及时报修和登记。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。

    正确答案： 3分钟,3
    解析： 暂无解析

相关内容