电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。A、业务代表；B、窗口职工；C、电力企业职工D、95598职工

题目

电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。

  • A、业务代表；
  • B、窗口职工；
  • C、电力企业职工
  • D、95598职工
相似考题

1.客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

2.客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。A、服务硬件B、服务人员C、服务流程D、服务设施及用品

3.《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？ 

4.供电企业为客户提供的咨询服务是电力客户服务管理中的（）。A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、以上三者都是

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  • 第1题：

    建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。


    正确答案:业务受理；用电咨询和查询；故障报修；投诉举报等服务

  • 第2题：

    建立“95598”客户服务系统，是为了在供电营业区内电力客户提供（）等服务。


    正确答案:业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报

  • 第3题：

    现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺陷、抢修或宣传服务。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    电力客户是电力客户服务管理中的（）。

    • A、服务主体
    • B、服务客体
    • C、服务内容
    • D、以上三者都是

    正确答案:A

  • 第6题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？


    正确答案:营业厅主管、业务受理员、收费员、保安员、引导员、保洁员。

  • 第7题：

    客户关系管理的内容有（）

    • A、客户识别 
    • B、服务人员的提供 
    • C、市场行为管理 
    • D、信息与系统管理 
    • E、客户服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    服务客体指供电企业和电力客户。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对95598服务人员有何规定？


    正确答案: （1）95598服务人员包括普通座席、专家座席，并应根据客户需求设置外语或民族语言座席
    （2）95598服务人员应具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书，并经岗前培训合格

  • 第10题：

    单选题
    电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。
    A

    业务代表；

    B

    窗口职工；

    C

    电力企业职工

    D

    95598职工


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理的内容有（）
    A

    客户识别 

    B

    服务人员的提供 

    C

    市场行为管理 

    D

    信息与系统管理 

    E

    客户服务


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
    A

    快捷、周到、满意

    B

    快捷、方便、满意

    C

    热情、周到、满意

    D

    快捷、周到、方便


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

    • A、快捷、周到、满意
    • B、快捷、方便、满意
    • C、热情、周到、满意
    • D、快捷、周到、方便

    正确答案:A

  • 第14题：

    供电企业是电力客户服务管理中的（）。

    • A、服务主体
    • B、服务客体
    • C、服务内容
    • D、以上三者都是

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务客体指为客户提供的电力服务。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅服务人员应按规定统一着装，服装整洁无污渍。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    电力市场服务主体是指依法与供电企业建立供用电关系的（），亦称为电力客户。

    • A、企业；
    • B、个人；
    • C、电能消费者；
    • D、电力用户

    正确答案:C

  • 第18题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。

    • A、不间断
    • B、24小时
    • C、连续
    • D、24小时

    正确答案:D

  • 第19题：

    服务主体指为客户提供的电力服务。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    电力客户服务主体指（）。

    • A、供电企业
    • B、电力客户
    • C、优质电力客户
    • D、居民客户

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    供电企业为客户提供的鼓掌维修服务是电力客户服务管理中的（）。

    • A、服务主体
    • B、服务客体
    • C、服务内容
    • D、以上三者都是

    正确答案:B

  • 第22题：

    填空题
    建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。

    正确答案： 业务受理,用电咨询和查询,故障报修,投诉举报等服务
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    电力市场服务主体是指依法与供电企业建立供用电关系的（），亦称为电力客户。
    A

    企业；

    B

    个人；

    C

    电能消费者；

    D

    电力用户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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