供电企业为客户提供的咨询服务是电力客户服务管理中的（）。A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、以上三者都是

题目

供电企业为客户提供的咨询服务是电力客户服务管理中的（）。

  • A、服务主体
  • B、服务客体
  • C、服务内容
  • D、以上三者都是
相似考题

1.服务项目管理中，工作大纲和咨询服务计划应分别由（ ）提供、编制。 A.招标代理机构和客户 B.客户和咨询服务单位 C.招标代理机构和咨询服务单位 D.咨询服务单位和客户

2.客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。A对B错

3.为电力客户提供电能表的校验和检定工作，属于（）。A、售前服务；B、售中服务；C、售后服务；D、电力社区服务。

4.服务项目管理中，工作大纲和咨询服务计划应分别由()提供、编制。A、招标代理机构和客户B、客户和咨询服务单位C、招标代理机构和咨询服务单位D、咨询服务单位和客户

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  • 第1题：

    用电检查的目的是（）

    • A、监督客户用电
    • B、维护供电企业合法权利
    • C、为客户用电服务
    • D、开拓电力市场

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。


    正确答案:业务受理；用电咨询和查询；故障报修；投诉举报等服务

  • 第3题：

    通过需求侧管理达到有效利用能源资源，减少电力（），降低电网（），稳定电网供电电价，激励终端（），为客户提供（）的能源服务。


    正确答案:建设投资；运营支出；节能节电；最低成本

  • 第4题：

    建立“95598”客户服务系统，是为了在供电营业区内电力客户提供（）等服务。


    正确答案:业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报

  • 第5题：

    现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺陷、抢修或宣传服务。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。

    • A、业务代表；
    • B、窗口职工；
    • C、电力企业职工
    • D、95598职工

    正确答案:C

  • 第7题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。

    • A、不间断
    • B、24小时
    • C、连续
    • D、24小时

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务主体指供电企业和电力客户。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    电力客户服务的目的是促进电能交易和满足（）的需要。

    • A、社会
    • B、供电企业
    • C、个人
    • D、电力客户

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。
    A

    业务代表；

    B

    窗口职工；

    C

    电力企业职工

    D

    95598职工


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。

    正确答案： 业务受理,用电咨询和查询,故障报修,投诉举报等服务
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    需求侧管理的实施过程是以（）为中心。

    • A、电力生产
    • B、电力客户
    • C、电力需求
    • D、供电企业

    正确答案:B

  • 第15题：

    营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。


    正确答案:咨询服务岗

  • 第16题：

    供电企业是电力客户服务管理中的（）。

    • A、服务主体
    • B、服务客体
    • C、服务内容
    • D、以上三者都是

    正确答案:A

  • 第17题：

    柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    为客户提供（）等多种报装渠道。

    • A、供电营业厅
    • B、掌上电力
    • C、95598客户服务热线
    • D、网上营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    电力客户服务主体指（）。

    • A、供电企业
    • B、电力客户
    • C、优质电力客户
    • D、居民客户

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    电力客户服务的目的是（）。

    • A、促进电能交易
    • B、安全生产
    • C、满足供电企业的需要
    • D、满足电力客户的需要

    正确答案:A,D

  • 第22题：

    供电企业为客户提供的鼓掌维修服务是电力客户服务管理中的（）。

    • A、服务主体
    • B、服务客体
    • C、服务内容
    • D、以上三者都是

    正确答案:B

  • 第23题：

    判断题
    咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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