电话接触客户的要点是（）。A、随时给客户打电话B、慢慢喝客户聊C、快速切入主题D、自己不停的说

第1题：

下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？

• A、电话结束，先于客户放下电话
• B、以书面形式告知预约相关单位
• C、仔细倾听客户描述，了解需求
• D、不对未接受预约的客户应说明

第2题：

在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。

• A、活动管理
• B、电话营销
• C、电子营销
• D、潜在客户管理

第3题：

"接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。

• A、传真
• B、专卖柜台
• C、因特网
• D、商店
• E、电话

第4题：

电话营销主要是通过什么方式与客户接触？（）

• A、短信
• B、电话
• C、互联网
• D、面对面

第5题：

以下哪项是与客户保持良性接触的表现（）

• A、给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同
• B、把客户打来的电话看作是一次销售机会
• C、忽视客户的抱怨
• D、私下送东西给客户

第6题：

下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。

• A、接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介
• B、接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等
• C、每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的
• D、客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助

第7题：

可以立即见效的一种开拓房源的渠道是（）。

• A、电话访问
• B、直接接触
• C、老客户推荐
• D、门店接待

第8题：

由于电话营销为非面对面接触营销，在实施该种方式的接触营销时，应特别注意电话外拨人员的话术培训，切忌让客户感到自身隐私受到干扰。

第9题：

接触客户的方式很多，以下选项中哪一个是最主要的方式？（）

• A、客户活动
• B、拜访
• C、信函
• D、打电话

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？ （）

• A、在7天内安排专人向客户进行电话接触
• B、电话接触没成功，记录曾经联系过即可
• C、电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问
• D、维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行
• E、对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应

第14题：

维修后的回访，下列何者说法正确？（）

• A、尽可能应允客户有电话答复
• B、在5天内应试着有3次和客户进行电话接触
• C、设置专门的语音信箱答复
• D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查
• E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

第15题：

以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？（）

• A、客户服务中心
• B、微博
• C、合作代理渠道
• D、电话营销

第16题：

在电话沟通中，需要向客户复述的内容，下列哪个是正确的：（）

• A、重要的信息
• B、客户诉求的要点
• C、客户异议或期望值
• D、以上皆是

第17题：

实体渠道是指通过（）接触客户的渠道类型

• A、电话网络
• B、直销人员
• C、销售人员
• D、实体店面

第18题：

在与客户进行正式接触之前，营销人员需要与客户进行电话约访，以下对电话约访步骤的排序中，正确的是（）。 ①询问说话是否方便 ②说明约访目的 ③确认对方身份 ④自我介绍 ⑤确认时间和地点

• A、①②③④⑤
• B、①③④②⑤
• C、③①④②⑤
• D、④③①②⑤

第19题：

服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）

• A、陪同客户到结帐台结帐
• B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
• C、向客户解释维修项目及费用
• D、将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来

第20题：

（）是理财师与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机。

• A、开户
• B、调查问卷
• C、面谈沟通
• D、电话沟通

第21题：

第22题：

第23题：