促进消费者购买欲望，促进（）是积极的情绪的作用。A、退货和比较B、投诉和行为C、购买决策和行为D、换货和比较

第1题：

第2题：

追求最大的满意时消费者进行（）时的追求。

• A、换货
• B、退货
• C、挑选货品
• D、购买决策

正确答案:D

第3题：

积极的情绪能促进消费者购买欲望，促进（）。

• A、退货和比较
• B、投诉和比较
• C、购买决策和行为
• D、选货和行为

正确答案:C

第4题：

分析消费者的购买行为，需要了解消费者是如何进行购买决策的，包括（）和（）等。

正确答案:购买决策者、购买决策过程、 购买方式

第5题：

可采用销售促进和占据有利货架位置方法，保障供应，鼓励消费者购买的顾客的消费行为属于（）

• A、习惯性购买行为
• B、寻求多样化购买行为
• C、化解不协调购买行为
• D、复杂购买行为

正确答案:B

第6题：

消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定，这类消费者的购买行为类型属于（）。

正确答案:理智型

第7题：

记忆在消费者购买活动和营销工作中的作用不包括（）。

• A、影响消费者的购买决策
• B、活动可以加强消费者记忆
• C、引起消费者某种情绪的通道
• D、情绪和情感对记忆产生影响

正确答案:C

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

消费者购买住房和购买软饮料的购买决策过程及消费行为有区别吗？并用消费者购买决策的五阶段模式进行分析。

正确答案: 有区别。购买住房属复杂的购买行为，而购买饮料则是习惯性购买，前者要复杂得多。消费者购买的一般过程（五阶段模式）是：
（1）引起需求；
（2）收集信息；
（3）选择评估；
（4）购买决策；
（5）购后评价。

第15题：

对消费者最后的购买行为起到重要作用的是：（）。

• A、产品的广告推广
• B、企业的形象宣传
• C、人员推销和公共关系
• D、销售现场的广告和销售促进活动

正确答案:D

第16题：

高参与的广泛决策条件下，消费者一次经历消费者购买决策一般过程的五个阶段，即意识到购买问题的存在、（）、分析和比较购买方案，形成品牌信念和态度、（）、形成对购买行为的整体评价，进而影响下一次购买决策。

正确答案:搜寻信息；购买决策

第17题：

消费者购买决策过程包含哪几个阶段？企业如何根据各阶段购买行为的特点引导和刺激消费者行为？

正确答案: 1、经常性的购买，通常指购买价格低廉的、经常使用的商品。面对这种情况，企业要保证商品的质量和一定的存货水平，保持价格的相对稳定，还要利用成功的商品陈列和别出心裁的促销方式吸引潜在的消费者。
2、选择性的购买，消费者对于这类产品有过购买经历，有些基本知识，但是由于对新的商标、厂牌不熟悉，有风险感。企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息，增加顾客对新产品的了解和信任感，促使其下决心购买。
3、探究性购买，指消费者对自己需要的商品一无所知，既不了解性能牌号特点，又不清楚选择标准和使用养护方法。此时企业要突出宣传商品的特点，使消费者在普遍了解大类商品的基础上，建立起对某具体牌号商品的信心。

第18题：

在复杂的购买行为中，消费者决策过程包括（）。

• A、引起需求、搜集信息、比较评价、购买决策
• B、引起需求、比较评价、购买决策、售后决策
• C、搜集信息、比较评价、购买决策、售后决策
• D、引起需求、搜集信息、比较评价、购买决策、售后决策

正确答案:A

第19题：

关于汽车促销说法错误的是（）。

• A、促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费各之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动
• B、促销工作的核心是沟通信息
• C、人员促销主要适用于消费者数量较多、比较集中的情况下进行
• D、促销的目的是引发、刺激消费者产生购买行为

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：