追求最大的满意时消费者进行( )时的追求。
A.换货
B.退货
C.挑选货品
D.购买决策
第1题:
秘书购买办公用品时,应当比较供应商的( )。
A. 信誉
B. 用品价格
C. 结算方法
D. 退货换货
第2题:
购买决策的原则不包括( )。
A.最大满意原则
B.相对合理原则
C.最高性价比原则
D.预期满意原则
第3题:
追求最大的满意时消费者进行挑选货品时的追求。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
消费者行为是()。
A. 偏好最大化
B. 为追求效用最大化所做出的选择
C. 收入最大化行为
D. 痛苦最小化行为
第5题:
在处理退货作业时的流程顺序是:(1)责任追究,由于配送中心内部原因造成的退货或换货,应根据相关规定进行责任追究(2)退货条件审核(3)符合换货条件的,征得零售客户同意后,按照换货流程进行处理(4)符合退货条件的,按照退货流程进行处理()
A.(2)(4)(3)(1)
B.(2)(4)(1)(3)
C.(2)(1)(3)(4)
D.(1)(2)(3)(4)
第6题:
产品整体理论认为消费者购买某种产品时所追求的利益就是消费者所需要的( )。
A.有形产品
B.核心产品
C.附加产品
D.延伸产品
第7题:
第8题:
()原则的内容是:消费者在进行购买决策时,有时进行逆向思维,以尽可能地减少风险。
第9题:
促进消费者购买欲望,促进()是积极的情绪的作用。
第10题:
换货
退货
挑选货品
购买决策
第11题:
对
错
第12题:
( 难度:中等)下列选项中,对于4Cs理论描述错误的是:
A.要努力降低顾客购买成本
B.把满足顾客需求、不断追求高度的顾客满意放在第最后
C.以消费者为中心实施有效的营销沟通
D.在追求顾客满意方面取得了很大的进展
答案:B
第13题:
原则的内容是:消费者在进行购买决策时,有时进行逆向思维,以尽可能地减少风险。
A.最大满意
B.相对满意
C.最小遗憾
D.预期满意
第14题:
促进消费者购买欲望,促进( )是积极的情绪的作用。
A.退货和比较
B.投诉和行为
C.购买决策和行为
D.换货和比较
第15题:
A.比较
B.鉴别
C.挑选
D.建议
第16题:
A.最大满意,相对满意,遗憾最小,预期满意
B.价格便宜,使用方便,看着顺眼,符合潮流
C.质量可靠,服务完善,功能齐全,价格合理
D.相对便宜,最小遗憾,最大满意,质量上乘
第17题:
服务业组织选址决策的目标是( )。
A.追求成本最小化
B.追求收益最大化
C.追求效率最大化
D.追求浪费最小化
第18题:
A.满足顾客需要
B.追求顾客满意
C.建立顾客忠诚
D.引起顾客共鸣
第19题:
追求最大的满意时消费者进行()时的追求。
第20题:
追求最大的满意时消费者进行挑选货品时的追求。
第21题:
最大满意原则是消费者购买决策原则之一。
第22题:
退货和比较
投诉和行为
购买决策和行为
换货和比较
第23题:
最大满意
相对满意
最小遗憾
预期满意