释义是指服务人员将服务对象的主要语言、思想和问题等给予综合整理，再用自己的语言简单重述或反馈给服务对象。

题目

释义是指服务人员将服务对象的主要语言、思想和问题等给予综合整理，再用自己的语言简单重述或反馈给服务对象。

相似考题

1.通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中,接待自己的服务对象,处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。()此题为判断题(对，错)。

2.性是贯穿人一生的问题，因此，前来咨询的服务对象无论年龄、性别，服务人员都应该采用同样的方法和语言进行交流，这就是服务中的“一视同仁”。此题为判断题(对，错)。

3.服务人员向前来咨询的服务对象微笑，这是一种无声的语言沟通。此题为判断题(对，错)。

4.释义就是将服务对象的主要语言、思想及问题等到给予综合整理，再用自己的语言简单地重述或反馈给服务对象。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下面不属于服务质量的是()。

    A.服务的准备工作

    B.语言表达和服饰打扮

    C.产品或商品的性能

    D.操作的技巧性和工作的效率


    参考答案：B

  • 第2题：

    聚焦于解决方法，表明服务对象在注意、澄清、丰富和加强他们的优势、能力、资源和潜能。询问服务对象过去解决问题的经历，能够为服务对象面对未来提供宝贵的经验与技巧。属于军休社会工作中语言运用的（ ）技巧。

    A.合作的语言
    B.解决方法的语言
    C.说明与澄清的语言
    D.可能性的语言

    答案：B
    解析：
    解决方法的语言。聚焦于解决方法，表明服务对象在注意、澄清、丰富和加强他们的优势、能力、资源和潜能。询问服务对象过去解决问题的经历，能够为服务对象面对未来提供宝贵的经验与技巧。

  • 第3题：

    聚集框架主要包括了以下步骤：问候服务对象、询问服务对象的相关情况、为服务对象提供信息、（）、向服务对象解释或澄清一些情况、制定回访日程表。

    • A、帮助服务对象做出合适的决定
    • B、关注服务对象决定中蕴涵的社会因素
    • C、运用肢体语言消除顾虑和紧张的情绪
    • D、营造和谐的氛围

    正确答案:A

  • 第4题：

    面谈中做好倾听最重要的方面是（）。

    • A、社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，以及从态度上所传达的内心的专注
    • B、理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法
    • C、全神贯注地倾听服务对象所表达的内容及其所使用的言辞，争取能够复述
    • D、倾听时不公要“听”，还要有“参与’’，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应
    • E、在听服务对象叙述的时候，注意服务对象的语言及相关肢体语言，分析其未表达出来的意思，及其语言中可能存在的不真实信息

    正确答案:B

  • 第5题：

    关于赞扬和鼓励哪些是正确的（）

    • A、赞扬是指表达赞成和钦佩，是对服务对象行为的一种肯定，包括赞扬服务对象对健康的关注，承认服务对象已经作出的努力等。
    • B、鼓励是指表达和赞成钦佩，是对服务对象行为的一种肯定，包括鼓励服务对象对健康的关注，承认服务对象已经作出的努力等。
    • C、赞扬意味着给予勇气、信心和希望，包括提出解决问题的各种可能性，赞扬服务对象继续他们的行为改变等。
    • D、鼓励意味着给予勇气、信心和希望，包括提出解决问题的各种可能性，鼓励服务对象继续他们的行为改变等。
    • E、以上都不正确。

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    有效地释义要做到说话要深入浅出，（）。

    • A、尽可能少用医学或心理学方面的专业术语
    • B、解释应当灵活，符合服务对象的情况
    • C、通俗易懂
    • D、注意服务对象的肢体语言

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    下列属于个案工作中收集与服务对象问题所有有关的资料是（）。

    • A、服务对象生理、心理
    • B、服务对象的家庭、同辈、社区
    • C、服务对象社会方面的情况
    • D、服务对象工作环境等情况
    • E、服务对象的语言思维能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    （）就是将服务对象的主要语言、思想及问题等给予综合整理，再用自己的语言简单地重述或反馈给服务对象。
    A

    释义

    B

    倾听

    C

    提问

    D

    鼓励


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列属于个案工作中收集与服务对象问题所有有关的资料是（）。
    A

    服务对象生理、心理

    B

    服务对象的家庭、同辈、社区

    C

    服务对象社会方面的情况

    D

    服务对象工作环境等情况

    E

    服务对象的语言思维能力


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    有效地释义要做到说话要深入浅出，（）。
    A

    尽可能少用医学或心理学方面的专业术语

    B

    解释应当灵活，符合服务对象的情况

    C

    通俗易懂

    D

    注意服务对象的肢体语言


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列属于个案工作中收集与服务对象问题有关的资料的是(　　)。
    A

    服务对象生理、心理

    B

    服务对象的家庭、同辈、社区

    C

    服务对象社会方面的情况

    D

    服务对象工作环境

    E

    服务对象的语言思维能力


    正确答案： D,B
    解析：

  • 第13题：

    服务人员和咨询人员之间的互动是指两人之问().

    A.语言的交流

    B.非语言的交流

    C.语言或非语言的交流

    D.信息的交流


    参考答案C

  • 第14题：

    对服务对象的主要语言、思想及问题等给予综合整理，再用自己的语言简单重述或反馈给服务对象的技术是（）

    A倾听

    B共情

    C释义

    D干预


    C
    略

  • 第15题：

    服务对象和咨询人员之间的互动是指两人之间（）的交流，正式的或非正式的交流。

    • A、语言
    • B、非语言
    • C、语言或非语言
    • D、特殊

    正确答案:C

  • 第16题：

    任务中心模式认为，服务对象的自主性包括哪几个方面的主要内容？（）

    • A、服务对象具有参与的能力
    • B、服务对象具有终结的权利
    • C、服务对象具有处理自己的问题的权利和义务
    • D、服务对象具有解决自己的问题的潜在能力
    • E、服务对象具有表达的能力

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    （）就是将服务对象的主要语言、思想及问题等给予综合整理，再用自己的语言简单地重述或反馈给服务对象。

    • A、释义
    • B、倾听
    • C、提问
    • D、鼓励

    正确答案:A

  • 第18题：

    在于服务对象的交流中，赞扬是对服务对象行为的一种肯定，包括赞扬服务对象（），承认服务对象已经做出的努力等。

    • A、对健康的关注
    • B、制定回访日程表
    • C、听从服务人员的决定
    • D、有效地释义

    正确答案:A

  • 第19题：

    如果在维修中遇到新的问题需要如何处理

    • A、告知服务对象，争取当场解决
    • B、要暂时回避服务对象，及时将新问题反馈给移动公司，争取当场解决
    • C、及时将新问题反馈给移动公司
    • D、告知服务对象并反馈给移动公司

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    服务对象和咨询人员之间的互动是指两人之间（）的交流，正式的或非正式的交流。
    A

    语言

    B

    非语言

    C

    语言或非语言

    D

    特殊


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在于服务对象的交流中，赞扬是对服务对象行为的一种肯定，包括赞扬服务对象（），承认服务对象已经做出的努力等。
    A

    对健康的关注

    B

    制定回访日程表

    C

    听从服务人员的决定

    D

    有效地释义


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务态度，是指服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现，通常包括（　　）等。
    A

    心理状态

    B

    面部表情

    C

    形体动作

    D

    语言表达

    E

    服饰打扮


    正确答案： D,E
    解析：
    服务态度，是指服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现，通常包括心理状态、面部表情、形体动作、语言表达和服饰打扮等。在旅游服务的过程中，服务态度非常重要，是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。

  • 第23题：

    多选题
    任务中心模式认为，服务对象的自主性包括哪几个方面的主要内容？（）
    A

    服务对象具有参与的能力

    B

    服务对象具有终结的权利

    C

    服务对象具有处理自己的问题的权利和义务

    D

    服务对象具有解决自己的问题的潜在能力

    E

    服务对象具有表达的能力


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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