（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

题目

（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

相似考题

1.关于服务监测注意事项中，错误的是（）A、服务监测的展开要紧密围绕服务目标B、服务监测工作的顺利完成需要相关职能部门的支持C、抽样努力做到尊重客观事实D、样本数量越小，可靠性越大

2.服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。A、相关客户的支持B、相关领导的支持C、相关职能部门的支持D、相关客户经理的支持

3.（）服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

4.雷电轨道业务包括（）和管理协调等。A、雷电监测、预警预报B、雷电监测、检测与防护技术服务、研究开发C、雷电监测、预警预报、检测与防护技术服务D、雷电监测、预警预报、检测与防护技术服务、研究开发

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好服务目标与监测指”相关问题

  • 第1题：

    服务监测包括（）。

    • A、服务监督
    • B、服务评估
    • C、服务测量
    • D、服务目标

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    处理好服务目标与监测指标的关系包括（）

    • A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
    • B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
    • C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
    • D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    服务监测的注意事项包括：（）。

    • A、围绕服务目标
    • B、处理好服务目标与监测指标的关系
    • C、相关职能部门的支持
    • D、抽样的可行性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    以下对服务追溯描述不正确的是（）。

    • A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理
    • B、服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息
    • C、服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯
    • D、服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

    • A、围绕服务目标
    • B、围绕监测指标
    • C、围绕样本数量
    • D、围绕客户数量

    正确答案:A

  • 第6题：

    “零售客户存销比”属于（）。

    • A、服务目标
    • B、监测指标
    • C、考核目标
    • D、管理目标

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务监测的需要注意（）

    • A、围绕服务目标
    • B、处理好服务目标与监测指标的关系
    • C、相关职能部门的支持
    • D、抽样的科学性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    服务目标不是监测目标，监测目标也不等于服务目标（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。

    • A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提
    • B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
    • C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
    • D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测

    正确答案:D

  • 第10题：

    对服务监测作用的说法错误的是（）

    • A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
    • B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
    • C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑
    • D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项

    正确答案:D

  • 第11题：

    选择服务评估的依据包括（）。

    • A、针对服务目标的专项评测
    • B、针对监测指标的专项评测
    • C、服务监测检查结果
    • D、A和C

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    雷电轨道业务包括（）和管理协调等。
    A

    雷电监测、预警预报

    B

    雷电监测、检测与防护技术服务、研究开发

    C

    雷电监测、预警预报、检测与防护技术服务

    D

    雷电监测、预警预报、检测与防护技术服务、研究开发


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述服务监测的注意事项


    正确答案: 1、围绕服务目标。
    2、处理好服务目标与监测指标的关系。
    3、相关职能部门的支持。
    4、抽样的科学性。

  • 第14题：

    服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

    • A、服务内容
    • B、服务项目
    • C、服务目标
    • D、服务人员

    正确答案:C

  • 第15题：

    服务监测的注意事项主要包括（）。

    • A、围绕服务目标
    • B、处理好服务目标与监测指标的关系
    • C、相关职能部门的支持
    • D、抽样的科学性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    网管专家服务的可选服务内容包括：（）

    • A、MPLS VPN业务等级带宽监测
    • B、客户网络IPSLA监测
    • C、四层NetFlow流量监测服务
    • D、七层流量监测服务
    • E、VOIP监测服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    服务监测方法的选择因（）而异

    • A、监测目标
    • B、监测内容
    • C、测量目标
    • D、测量内容

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。

    • A、围绕监测指标
    • B、处理好服务目标与监测指标的关系
    • C、相关职能部门的支持
    • D、抽样的可行性

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。

    • A、操作性
    • B、目的性
    • C、有效性
    • D、针对性

    正确答案:D

  • 第20题：

    （）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好客户数量与样本数量的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

    • A、处理好客户关系
    • B、处理好服务目标与监测指标的关系
    • C、处理好样本数量
    • D、处理好客户数量

    正确答案:B

  • 第22题：

    对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）

    • A、服务目标不是监测目标，反之亦然
    • B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
    • C、应积极追求监测指标的高低
    • D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变

    正确答案:A,B,D

  • 第23题：

    服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而服务监测变得更有针对性。


    正确答案:正确

相关内容