服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。A、相关客户的支持B、相关领导的支持C、相关职能部门的支持D、相关客户经理的支持

题目

服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。

  • A、相关客户的支持
  • B、相关领导的支持
  • C、相关职能部门的支持
  • D、相关客户经理的支持
相似考题

1.学术性支持服务主要是指由教学人员提供的()A.与选课注册相关的服务B.与课题研究相关的服务C.与学习课程相关的服务

2.关于服务监测注意事项中，错误的是（）A、服务监测的展开要紧密围绕服务目标B、服务监测工作的顺利完成需要相关职能部门的支持C、抽样努力做到尊重客观事实D、样本数量越小，可靠性越大

3.（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

4.服务监测的注意事项主要包括（）。A围绕服务目标B处理好服务目标与监测指标的关系C相关职能部门的支持D抽样的科学性

更多“服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。A、相关客户的支持B、相关领导的支持C、相关职能部门的支持D、相关客户经理的支持”相关问题

  • 第1题：

    （）服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    （）主要来自客户经理的走访，以及公司举办的培训课程或相关活动。比如短信通知确认订单、发放操作手册等多种服务支持方式。

    • A、在线交流--咨询、投诉受理
    • B、网下的服务支持
    • C、网上订（配）货的引导宣传
    • D、网上订（配）货的培训指导

    正确答案:B

  • 第3题：

    对客户咨询到电话服务中心未接收或未执行的客户服务信息时，应及时将相关情况进行记录，向（）发出服务信息需求，请其尽快协调收集相关信息，以满足后续服务的需要。

    • A、运营支持岗
    • B、二线支持岗
    • C、经理岗
    • D、投诉岗

    正确答案:A

  • 第4题：

    服务监测的注意事项包括：（）。

    • A、围绕服务目标
    • B、处理好服务目标与监测指标的关系
    • C、相关职能部门的支持
    • D、抽样的可行性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    根据《船舶交通服务值班指南》，（）是指除联合服务外，为促进相关部门与单位有效运作，VTS中心利用其信息、人员和设备上的优势进行的支持服务。

    • A、信息服务
    • B、助航服务
    • C、其他服务
    • D、支持联合行动

    正确答案:C

  • 第6题：

    服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。

    • A、围绕监测指标
    • B、处理好服务目标与监测指标的关系
    • C、相关职能部门的支持
    • D、抽样的可行性

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    （）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好客户数量与样本数量的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

    • A、处理好客户关系
    • B、处理好服务目标与监测指标的关系
    • C、处理好样本数量
    • D、处理好客户数量

    正确答案:B

  • 第9题：

    客户关系管理相关的业务流程包括（）

    • A、连带销售和高销售
    • B、营销与执行
    • C、客户服务和支持
    • D、店铺销售与现场服务
    • E、客户维系管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    单选题
    （）主要用来提高与客户支持、现场服务等相关的业务流程的自动化水平。
    A

    决策支持模块

    B

    电子商务模块

    C

    客户服务模块

    D

    销售模块


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    总行电子银行部是电子银行服务支持工作的主管部门；（）负责网站及其托管分行95588电话渠道的服务支持工作；（）负责全行电子银行服务支持所需技术支持的组织协调工作；总行各相关部门协助配合做好电子银行服务支持工作。
    A

    北方电话银行中心；总行信息科技部

    B

    北方电话银行中心；总行服务支持处

    C

    总行电子银行中心；总行信息科技部

    D

    总行电子银行中心；总行服务支持处


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物业服务企业竞争目标的确定，需要在（　　）的基础上作出。
    A

    明确物业服务企业的战略定位

    B

    统计市场供应数据

    C

    研究国家相关支持政策

    D

    分析产品定位的目的与动机、分析现状与趋势


    正确答案： D
    解析：
    竞争目标的制定有助于企业员工集中力量，朝着一个共同的方向努力。竞争目标包括利润目标、销售额目标、市场份额的增长目标等。竞争目标的确定，需要在分析产品定位的目的与动机、分析现状与趋势的基础上作出。

  • 第13题：

    服务监测的注意事项中相关职能部门的支持是指（）。

    • A、服务监测工作的顺利完成需要有相关的人事部门的支持，如设置专门的考评小组
    • B、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的考评小组
    • C、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的督导小组
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第14题：

    处理好服务目标与监测指标的关系包括（）

    • A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
    • B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
    • C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
    • D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    （）主要用来提高与客户支持、现场服务等相关的业务流程的自动化水平。

    • A、决策支持模块
    • B、电子商务模块
    • C、客户服务模块
    • D、销售模块

    正确答案:C

  • 第16题：

    学术性支持服务主要是指由教学人员提供的（）

    • A、与选课注册相关的服务
    • B、与课题研究相关的服务
    • C、与学习课程相关的服务

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

    • A、围绕服务目标
    • B、围绕监测指标
    • C、围绕样本数量
    • D、围绕客户数量

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务监测的需要注意（）

    • A、围绕服务目标
    • B、处理好服务目标与监测指标的关系
    • C、相关职能部门的支持
    • D、抽样的科学性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。

    • A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提
    • B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
    • C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
    • D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测

    正确答案:D

  • 第20题：

    对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）

    • A、服务目标不是监测目标，反之亦然
    • B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
    • C、应积极追求监测指标的高低
    • D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的团队服务，要求（）。

    • A、营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务
    • B、营销团队服务，并安排产品经理支持
    • C、客户经理服务，并得到产品经理支持
    • D、客户经理服务，不需要产品经理支持

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的团队服务，要求（）。
    A

    营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务

    B

    营销团队服务，并安排产品经理支持

    C

    客户经理服务，并得到产品经理支持

    D

    客户经理服务，不需要产品经理支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理相关的业务流程包括（）
    A

    连带销售和高销售

    B

    营销与执行

    C

    客户服务和支持

    D

    店铺销售与现场服务

    E

    客户维系管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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