（）服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
题目
（）服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：
服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的（）和服务监测数据信息。
- A、服务评估结果
- B、服务过程记录
- C、客户评价结果
- D、服务结果反馈
正确答案:B -
第2题：
处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
- A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
- B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
- C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
- D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。
- A、服务内容
- B、服务项目
- C、服务目标
- D、服务人员
正确答案:C -
第4题：
服务监测的注意事项主要包括（）。
- A、围绕服务目标
- B、处理好服务目标与监测指标的关系
- C、相关职能部门的支持
- D、抽样的科学性
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
- A、围绕服务目标
- B、围绕监测指标
- C、围绕样本数量
- D、围绕客户数量
正确答案:A -
第6题：
服务监测方法的选择因（）而异
- A、监测目标
- B、监测内容
- C、测量目标
- D、测量内容
正确答案:A -
第7题：
服务监测的需要注意（）
- A、围绕服务目标
- B、处理好服务目标与监测指标的关系
- C、相关职能部门的支持
- D、抽样的科学性
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
服务目标不是监测目标，监测目标也不等于服务目标（）
正确答案:正确 -
第9题：
服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。
- A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提
- B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
- C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
- D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
正确答案:D -
第10题：
对服务监测作用的说法错误的是（）
- A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
- B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
- C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑
- D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
正确答案:D -
第11题：
对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）
- A、服务目标不是监测目标，反之亦然
- B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
- C、应积极追求监测指标的高低
- D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变
正确答案:A,B,D -
第12题：
服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而服务监测变得更有针对性。
正确答案:正确 -
第13题：
服务监测包括（）。
- A、服务监督
- B、服务评估
- C、服务测量
- D、服务目标
正确答案:A,C -
第14题：
服务监测由服务监督和（）组成
- A、服务目标
- B、服务设计
- C、服务测量
- D、服务流程
正确答案:C -
第15题：
服务监测的注意事项包括：（）。
- A、围绕服务目标
- B、处理好服务目标与监测指标的关系
- C、相关职能部门的支持
- D、抽样的可行性
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
以下对服务追溯描述不正确的是（）。
- A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理
- B、服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息
- C、服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯
- D、服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头
正确答案:B,C -
第17题：
服务监测由服务监督和服务目标共同组成（）
正确答案:错误 -
第18题：
服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。
- A、围绕监测指标
- B、处理好服务目标与监测指标的关系
- C、相关职能部门的支持
- D、抽样的可行性
正确答案:B,C,D -
第19题：
服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。
- A、操作性
- B、目的性
- C、有效性
- D、针对性
正确答案:D -
第20题：
（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好客户数量与样本数量的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
正确答案:错误 -
第21题：
服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
- A、处理好客户关系
- B、处理好服务目标与监测指标的关系
- C、处理好样本数量
- D、处理好客户数量
正确答案:B -
第22题：
服务目标相对多变，监测目标相对稳定（）
正确答案:错误 -
第23题：
选择服务评估的依据包括（）。
- A、针对服务目标的专项评测
- B、针对监测指标的专项评测
- C、服务监测检查结果
- D、A和C
正确答案:D