（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值

题目

（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值

相似考题

1.烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()此题为判断题(对，错)。

2.（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值A对B错

3.网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。A信息沟通模块B信息反馈模块C信息反映模块D信息交流模块

4.某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。A客户经营环境B客户订货行为C客户网络操作能力D客户的配合情况

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  • 第1题：

    零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。

    • A、服务需求
    • B、成长需求
    • C、信息需求
    • D、参与需求

    正确答案:A

  • 第3题：

    烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。

    • A、终端渠道
    • B、品牌培育
    • C、信息采集
    • D、产品宣传

    正确答案:A

  • 第4题：

    烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己，这体现了小李的（）需求。

    • A、安全
    • B、服务
    • C、情感
    • D、成长

    正确答案:C

  • 第5题：

    在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

    • A、客户价值
    • B、服务项目
    • C、投入成本
    • D、客户需求

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。

    • A、资源投入
    • B、服务项目
    • C、服务提供程度
    • D、客户需求

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.

    • A、提高客户满意度
    • B、挖掘客户价值
    • C、实现经营目标
    • D、履行社会责任

    正确答案:B

  • 第8题：

    在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。

    • A、服务项目总体设计
    • B、成本收益对比
    • C、细化服务项目和内容
    • D、服务项目资源分配

    正确答案:A

  • 第9题：

    设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。

    • A、企业的效
    • B、企业自身的需求
    • C、企业服务成本
    • D、客户的盈利状况

    正确答案:B

  • 第10题：

    （）在客户分类服务项目设计时，除了货源分配的区分，其他服务项目也是可以拓展的内容，但这必须结合客户需求。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    问答题
    如何制定零售服务项目决策和零售服务水平决策？

    正确答案： 1）零售服务项目决策是指零售商愿意且能够向顾客提供的服务内容的类别和数量。
    与商品功能相联系的服务项目，如设计、调试、维修
    与商品交易相联系的服务项目，如信息、信用、包装
    与商品时空效用相关联的服务项目，如运送、安装
    与商品无关的服务项目，如会员活动、物品寄存、托儿护理、休息区域、卫生间、停车场、指示路标
    2）服务水平决策是零售商愿意向顾客提供的购买商品帮助的程度，可通过服务项目、服务质量和服务价格等来表现。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。

    • A、—线服务人员
    • B、客户服务管理人员
    • C、客户管理专家
    • D、客户服务流程设计人员

    正确答案:A

  • 第14题：

    服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。

    • A、拜访服务工作应到位
    • B、及时提供各类信息
    • C、服务过程中重视、理解客户
    • D、订货、结算、送货服务到位

    正确答案:B

  • 第15题：

    在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。

    • A、客户价值
    • B、服务项目
    • C、投入成本
    • D、客户需求

    正确答案:D

  • 第16题：

    （）标准店建设不属于零售客户在品牌培育上发挥更大作用的服务项目的设计。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    如何制定零售服务项目决策和零售服务水平决策？


    正确答案: 1）零售服务项目决策是指零售商愿意且能够向顾客提供的服务内容的类别和数量。
    与商品功能相联系的服务项目，如设计、调试、维修
    与商品交易相联系的服务项目，如信息、信用、包装
    与商品时空效用相关联的服务项目，如运送、安装
    与商品无关的服务项目，如会员活动、物品寄存、托儿护理、休息区域、卫生间、停车场、指示路标
    2）服务水平决策是零售商愿意向顾客提供的购买商品帮助的程度，可通过服务项目、服务质量和服务价格等来表现。

  • 第18题：

    （）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。

    • A、在服务上投入的总体水平
    • B、服务项目总体设计
    • C、对各类客户投入的时间
    • D、对客户投入的总体水平

    正确答案:A

  • 第20题：

    配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用，这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括（）。

    • A、品牌培育上
    • B、市场需求反馈
    • C、消费引导
    • D、专卖管理

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    （）在做服务项目总体设计时着重要考虑的因素就是客户分类


    正确答案:错误

  • 第23题：

    关于一般情况下烟草公司测算卷烟零售客户盈利水平的说法准确的是（）。

    • A、烟草公司无法测出客户的盈利水平
    • B、烟草公司一般通过测算部分客户的盈利水平来推算所有客户的平均盈利水平
    • C、烟草公司一般通过逐户计算得出所有客户的实际盈利水平
    • D、烟草公司经营卷烟批发业务，零售客户的盈利水平对烟草公司而言意义不大

    正确答案:B

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