（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值A对B错

题目
（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值

A对

B错

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1.烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()此题为判断题(对，错)。

2.一家财务服务公司的管理层在考虑扩张它已有的局域网，以增强公司的客户服务能力。对于这项计划，以下哪项是最不重要的管理战略事件？( )A.如何扩张系统能够更好地实现公司的长期经营计划 B.如何扩张系统能够更好地支持公司的日常运作 C.如何建立衡量系统扩张有效性的指标 D.如何扩张系统能够更好地降低经营成本

3.现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。A烟草企业办公现场B零售客户终端现场C烟草企业生产现场D零售客户培训现场

4.可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司根据不同客户给以不同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。()此题为判断题(对，错)。

更多“（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值”相关问题

  • 第1题：

    烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。

    • A、终端渠道
    • B、品牌培育
    • C、信息采集
    • D、产品宣传

    正确答案:A

  • 第2题：

    可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务。

    • A、以相同的方式
    • B、准确地
    • C、一致地
    • D、快速地

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。

    • A、是其服务的客户
    • B、是卷烟分销的终端渠道
    • C、是烟草商业企业的上帝
    • D、是其被服务的客户

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    （）标准店建设不属于零售客户在品牌培育上发挥更大作用的服务项目的设计。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。

    • A、资源投入
    • B、服务项目
    • C、服务提供程度
    • D、客户需求

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。

    • A、在服务上投入的总体水平
    • B、服务项目总体设计
    • C、对各类客户投入的时间
    • D、对客户投入的总体水平

    正确答案:A

  • 第7题：

    配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用，这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    烟草公司可以提供与（）和信息有关的支持性和辅助性服务，并通过这些服务逐步为客户增加价值。

    • A、分销
    • B、渠道
    • C、市场
    • D、竞争

    正确答案:A

  • 第9题：

    卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    （）基于公司的需要，对于价值大的重要客户，可采取情感维系的服务项目类型。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    关于一般情况下烟草公司测算卷烟零售客户盈利水平的说法准确的是（）。

    • A、烟草公司无法测出客户的盈利水平
    • B、烟草公司一般通过测算部分客户的盈利水平来推算所有客户的平均盈利水平
    • C、烟草公司一般通过逐户计算得出所有客户的实际盈利水平
    • D、烟草公司经营卷烟批发业务，零售客户的盈利水平对烟草公司而言意义不大

    正确答案:B

  • 第12题：

    （）是中国烟草与消费者之间的渠道，他们同时也是渠道的终端。

    • A、零售客户
    • B、客户经理
    • C、市场经理
    • D、工业企业

    正确答案:A

  • 第13题：

    希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目设计的是（）。

    • A、品牌培育技巧培训
    • B、货源均衡投放
    • C、终端品牌形象展示提升
    • D、新品选点投放优选权

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。

    • A、客户价值
    • B、服务项目
    • C、投入成本
    • D、客户需求

    正确答案:D

  • 第15题：

    烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己，这体现了小李的（）需求。

    • A、安全
    • B、服务
    • C、情感
    • D、成长

    正确答案:C

  • 第16题：

    在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

    • A、客户价值
    • B、服务项目
    • C、投入成本
    • D、客户需求

    正确答案:A

  • 第17题：

    设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.

    • A、提高客户满意度
    • B、挖掘客户价值
    • C、实现经营目标
    • D、履行社会责任

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值


    正确答案:正确

  • 第19题：

    烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括（）。

    • A、品牌培育上
    • B、市场需求反馈
    • C、消费引导
    • D、专卖管理

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    （）的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。

    • A、可靠
    • B、统一
    • C、优质
    • D、标准

    正确答案:A

  • 第21题：

    随着《烟草控制框架公约》的全面实施，卷烟品牌传播的唯一渠道就是（）。

    • A、零售客户
    • B、零售终端
    • C、消费者
    • D、消费终端

    正确答案:A

  • 第22题：

    对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。

    • A、终端渠道
    • B、分销渠道
    • C、最终渠道
    • D、网络渠道

    正确答案:A

  • 第23题：

    营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。


    正确答案:妥善处理

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