简述服务营销的概念
题目
简述服务营销的概念
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第1题：
简述酒店市场营销的概念及其包含的四个方面含义。
正确答案: （1）酒店市场营销是酒店通过市场调研了解宾客需要，然后配置内部资源，努力提供适合这种需要的产品和服务，使宾客满意、酒店获利的管理过程。
（2）酒店市场营销有以下四个方面的含义。
1.酒店是酒店市场营销的主体。
2.酒店市场营销的目的是使酒店获得合理的利润，但这个目的的实现一酒店宾客满意，并且符合社会利益为基础。
3.酒店市场营销是一个持续不断的系统过程。
4.酒店市场营销活动要使得酒店、宾客和社会之间，酒店内部资源、外部资源环境和企业目标之间实现动态平衡。 -
第2题：
简述道德和营销道德建设策划的概念。
正确答案: 道德是社会意识形态之一，是一定社会绝大多数成员承认、接受和遵守的评价各种社会行为对与错、美与丑、善于恶、真诚与虚伪、公正与偏私、正义与非正义的准则的总和。
营销道德策划是指企业以满足广大用户及社会需求为动机采用正确的营销手段，给广大消费者带来最大的幸福，给社会带来最大的利益，并有利于企业自身的良性发展所进行的营销策划。 -
第3题：
简述服务的三重营销。
正确答案:1、外部营销
2、内部营销
3、交叉营销 -
第4题：
简述服务营销组合因素。
正确答案: 产品：注重增值服务，提高产品附加价值；
价格：客户价值、感觉需求灵活定价；
渠道：协同合作，利用技术优势提高效率；
促销：及时沟通，建立人际信息传播链；
人员：内部营销，服务质量控制；
过程：标准化，减少服务差异性；
顾客服务：产品定制，服务个性化。 -
第5题：
简述关系营销的概念。
正确答案:是确认、建立、维护和巩固客户、合作者的关系，以便实现各方的经济目标和其他目标。
（门当户对）关系营销的基础包括：公司的实力、承诺以及双方的信任。 -
第6题：
简述服务的概念
正确答案:服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。 -
第7题：
简述服务营销理念与传统营销理念。
正确答案: 维持现有用户，销售产品
注重长远利益，短期利益
服务为核心，产品为核心
诚信为基础，有限的承诺
强调接触沟通，注重广告宣传
确保人员质量，关注生产质量
顾客利益导向，产品功能导向 -
第8题：
简述市场营销执行的概念。
正确答案:市场营销执行是指为实现战略营销目标而把营销计划转变为营销行动的过程。营销计划提出的问题是营销什么和为什么营销的问题，而市场营销执行主要强调的是谁、何时、何地以及怎样营销的问题。市场营销系统中各个层次的人员必须通力执行市场营销计划和战略。成功的市场营销活动取决于企业能否将行动方案、组织结构、决策和奖励制度、人力资源和企业文化，这五大要素组合成一个能支持企业战略的、结合紧密的方案。 -
第9题：
简述国际市场营销调研的概念和分类
正确答案: （1）概念 见名词解释。
（2）国际营销调研活动包括从一端的单一国家调研到另一端的更细致、更复杂
的多国调研活动。具体可分为以下四种类型 ：
1）单一国家调研
在国际营销的许多情况下，企业都会产生这样的需要，即在单个国外市场上实施调研活动以促进营销策略的形成和落实。
2）独立的多国调研
这是国际市场营销调研中最普通的一种形式。独立的多国调研指跨国公司的分支机构或办事处在多个国家针对同一种产品独立地实施类似的调研活动。
3）连续的多国调研
连续的多国调研指在几个国家连续地进行调研项目。
4）同时进行的多国调研
同时进行的多国调研是指在许多国家同时进行的调研活动，是国际营销调研活动中最复杂的一种形式。 -
第10题：
问答题简述营销者、预期顾客与相互营销的概念。正确答案：解析： -
第11题：
问答题简述网络营销产品概念的五个层次。正确答案： 分五个层次：核心产品层次，有形产品层次，期望产品层次，延伸产品层次和潜在产品层次。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述整合营销传播概念的四个层次。正确答案：
整合营销传播概念的四个层次为:
(1)形象的整合
这是采取同一声音、同一长相的手法,所有广告呈现一致的模样与个性,主要重点在建立强而有力的品牌形象。
(2)持续一致的声音
在这一层次的厂商或公司所在意的,无非是如何与所有沟通对象说话,包括渠道、消费者、内部员工、供应商以及股东等;虽然传播信息可能因对象而异,但是呈现的语调与态势都必须具有一致性。
(3)良好的倾听者
这一层级的厂商或公司,运用双方互惠的对弈建立真正沟通,其目标对象涵盖了顾客群、竞争对手、内部员工、股东供应商等,同时它们也运用资料库的建立,强化反馈系统,诸如透过消费者服务电话、消费者调查、座谈会、产品发布会等途径与对方沟通。这些厂商或公司认定了与目标对象建立长期关系的价值,深觉有必要通过消费者购买决策过程,呵护已有的顾客,同时引发潜在的消费群。
(4)世界级的公民
高居此层的机构,整合了企业文化与商业行为。他们深具社会责任与环保意识,其独特强劲的企业文化引导一切,不只在意与利益相关团体建立关系,同时扩及较广泛的社区团体,与之打交道,这些人深具抱负并自许为社区中的好领导、世界级的好公民。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述服务营销的特点。
正确答案: （1）无形性；
（2）不可分离性；
（3）可变性；
（4）易消失性。 -
第14题：
简述服装市场营销的概念
正确答案:服装市场营销是现代市场营销学的理论和方法在服装企业营销实践中应用的理论概括，是以市场营销学的基本原理为理论依据，吸收了服装设计与工艺等有关学科的知识和成果，结合服装企业的营销特点，形成的一门应用性学科。 -
第15题：
在服务营销中，产品、服务与有形商品是有一定区别的概念。
正确答案:正确 -
第16题：
简述服务营销。
正确答案: 1、服务营销的增值来源于知识的投入
人才、客户、技术、品牌、企业文化等无形资源成为生产的第一要素。
2、服务营销——市场营销理论创新
4PS（产品、价格、促销、渠道）+3RS（人员、过程、顾客服务） -
第17题：
简述市场营销的概念
正确答案:满足并获得利润。市场营销是创造、沟通与传递价值给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。 -
第18题：
简述你对市场营销组合概念的理解。
正确答案: 市场营销组合，是指企业根据上坟需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合成一个有特色、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。
对于市场营销组合的概念应把握以下要点：
（1）商场营销组合是市场营销的一种决策思想，也是一种决策方法，它要求针对目标市场需求的特点，对各种可能的营销因素和营销手段进行有机的组合。
（2）要求组合的结果能形成一个特色的、系统化的、整体的营销战略与策略。
（3）组合的目的，能使企业进入和占领目标市场，实现其经营目标，取得理想的经济效益。 -
第19题：
营销和服务的概念是不同的，营销是沉淀资源，服务是创造资源。
正确答案:错误 -
第20题：
简述就业服务的概念。
正确答案:是为劳动者实现就业和用人单位招用劳动者提供服务的社会活动，是人力资源市场运行机制的重要组成部分。 -
第21题：
简述服务市场营销与产品市场营销的差异。
正确答案:服务具有无形性、相连性、易变性和时间性等四个基本特征，这些特征决定了服务市场营销同产品市场营销有着本质的不同。具体表现为以下几个方面：
（1）产品特点不同如果说有形产品是一个物体或一样东西的话，服务则表现为一种行为.绩效或努力。
（2）顾客对生产过程的参与由于顾客直接参与生产过程，如何管理顾客成为服务营销管理的一个重要内容。
（3）人是产品的一部分服务的过程是顾客同服务提供者广泛接触的过程，服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。
（4）质量控制问题由于人是服务的一部分，服务的质量很难像有形产品那样用统一的质量标准来衡量，因而其缺点和不足也就不易发现和改进。
（5）产品无法储存由于服务的无形性以及生产与消费的同时进行，使得服务具有不可储存的特性。
（6）时间因素的重要性在服务市场上，既然服务生产和消费过程是由顾客同服务提供者面对面进行的，服务的供应就必须及时.快捷，以缩短顾客等候服务的时间。
（7）分销渠道不同服务企业不像生产企业那样通过物流渠道把产品从工厂运送到顾客手里，而是借助电子渠道，如广播，或是把生产.零售和消费的地点连在一起来提供产品。 -
第22题：
问答题简述道德和营销道德建设策划的概念。正确答案： 道德是社会意识形态之一，是一定社会绝大多数成员承认、接受和遵守的评价各种社会行为对与错、美与丑、善于恶、真诚与虚伪、公正与偏私、正义与非正义的准则的总和。
营销道德策划是指企业以满足广大用户及社会需求为动机采用正确的营销手段，给广大消费者带来最大的幸福，给社会带来最大的利益，并有利于企业自身的良性发展所进行的营销策划。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述营销、市场营销、品牌营销和整合营销的概念。正确答案： 营销：是关于机构或个人如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的活动。构成营销的基础是人们的需要。对于文化产业而言，不仅有对物质的需要，更有对心灵慰藉的精神需要，对亲密忠诚和慈爱仁义的社会需要，以及对知识和自我表现的个人需要。
市场营销：就是商品或服务从生产者手中移交到消费者手中的一种过程，是机构或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列营销活动。——市场营销的职能一是保证客户和消费者成为机构的中心环节；二是指导机构决策。
品牌营销：是指机构通过向消费者提供他们所需要的产品和服务，传递机构的理念和品牌价值，使其机构形象为消费者所接受并逐渐成为机构品牌忠诚购买者的过程。
整合营销：是一种对各种营销工具和手段的系统化组合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。其本质是为了建立、维护和传播品牌，维护和加强客户关系，从而对品牌进行策划、实施和监督的一系列工作。整合就是把各个独立地营销组合成一个整体，以产生协同效应。——独立的营销工作包括广告、直销、促销、推销、包装、事件、赞助和客户服务等。解析： 暂无解析