简述服务营销组合

题目
简述服务营销组合
相似考题

1.（）是指企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。A.营销 B.营销组合 C.服务营销组合 D.健康服务营销的组合

2.与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。A．服务过程 B．服务水平 C．有形展示 D．人员 E．服务沟通

3.相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有()。A:服务方式 B:服务过程 C:有形展示 D:服务质量 E:人员

4.（）是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。A.营销 B.营销组合 C.服务营销组合 D.健康服务营销的组合

更多“简述服务营销组合”相关问题

  • 第1题：

    相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有（）。




    A.服务方式
    B.服务过程
    C.有形展示
    D.服务质量
    E.人员

    答案：B,C,E
    解析：
    本题考查7P的含义。

  • 第2题：

    简述7Ps服务营销组合。


    正确答案: 是服务企业依据其营销战略对营销过程中的7个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

  • 第3题：

    简述网络营销的营销组合策略。


    正确答案: 通信企业进行网络营销，并不是完全舍弃传统营销，而是将传统营销理论与网络营销相结合。在实践进程中，应实行网络营销组合策略，其包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策
    略。
    （1）产品策略
    通信企业网络营销的产品策略主要表现在通信新产品的开发上。通信企业利用网络与顾客的交互，能及时准确地把握市场需求的特征；通过网络展示虚拟产品及反馈消费者的评价和意见，及时改进通信产品研究开发工作，降低新产品开发成本。
    其次是产品品牌，通信企业通过网络设计，将企业品牌和产品品牌放在网站上显眼的位置，增加消费者了解品牌的机会，从而扩大品牌的知名度。
    （2）价格策略
    价格策略重点是解决价格制定和付款方式及其安全性等问题。
    （3）渠道策略
    通信企业利用网络进行网上宣传和销售，节约了自办营业厅的成本，但分散了传统代理商的客户群，容易引起传统代理商的不满，这就要求通信企业采取另外的激励方式解决可能引起的冲突。网络渠道可以传输信息流、商流、资金流，但无法传输实体，这正符合通信产品的无形性特点，因此，通信企业在网络营销渠道上应注重于涉及信息流的网站建设，涉及产品销售的后台支撑，涉及资金流动的金融体系。
    （4）促销策略
    互联网为从事网络营销的通信企业提供了一种理想的促销载体，但网络广告并不是简单的将传统形式的广告传到网上，而必须提供充分的信息，借助事实逻辑来说服顾客。另外，网络互动性的特点，可以使营销者和客户进一步交谈及建立个人联系，网络营销人员可以通过电子邮件与客户交谈和回答问题，指导并帮助顾客完成购买活动；通信企业利用网络论坛、电子邮件、新闻组等，塑造良好的网络形象，获得理想的公关效果。

  • 第4题：

    简述广告与直接营销的组合。


    正确答案: 直接营销是建立在数据的基础上的，而数据库又是整合营销传播的基础核心。
    （1）节省了留给经销商或零售商的部分利润，节约了资金。
    （2）直接营销直接进入家庭，面对终端消费者个体，正逐渐被看做是对个人隐私的打扰或侵犯。

  • 第5题：

    服务营销组合新增的三个营销要素是（）。


    正确答案:人员，过程，有形提示

  • 第6题：

    服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。

    • A、服务过程
    • B、服务水平
    • C、人员
    • D、有形提示

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    （）是企业可以达到销售产品并取得最佳经济效益的营销策略组合。

    • A、市场精确定位
    • B、市场营销组合
    • C、促销营销组合
    • D、服务营销组合

    正确答案:B

  • 第8题：

    简述服务营销组合因素。


    正确答案: 产品：注重增值服务，提高产品附加价值；
    价格：客户价值、感觉需求灵活定价；
    渠道：协同合作，利用技术优势提高效率；
    促销：及时沟通，建立人际信息传播链；
    人员：内部营销，服务质量控制；
    过程：标准化，减少服务差异性；
    顾客服务：产品定制，服务个性化。

  • 第9题：

    简述营销组合决策。


    正确答案: 1）沟通预算的确定
    量入为出法
    销售百分比法
    竞争对等法
    目标任务法
    2）沟通组合的确定
    广告：公开展示、普及性、增大的表现力、非人格化
    销售促进：迅速的信息沟通、强烈的刺激性、明显的邀请性
    直接营销：非大众化、非经常性、最迅速
    公关关系：高度可信、消除防卫心理、新闻价值
    人员推销：直接沟通、培植效应、直接的行为反应

  • 第10题：

    多选题
    与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。
    A

    服务过程

    B

    服务水平

    C

    有形展示

    D

    人员

    E

    服务沟通


    正确答案： B,E
    解析：
    与传统的营销组合相比，服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，具体是：①人员（People），指参与服务提供并因此影响购买者感觉的全体人员；②有形展示（Physical Evidence），指服务提供的环境、企业与顾客相互接触的场所以及任何便于服务履行和沟通的有形要素；③服务过程（Process），指服务提供的实际程序、机制和作业流，即服务的提供和运作系统。

  • 第11题：

    多选题
    相比有形产品的“4p组合”而言，服务营销组合“7p组合”新增加的营销要素有（　）。
    A

    服务方式

    B

    服务过程

    C

    有形展示

    D

    服务质量

    E

    人员


    正确答案： B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有（　）。
    A

    服务过程

    B

    有形展示

    C

    服务质量

    D

    人员

    E

    服务方式


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。

    A:服务产品
    B:服务定价
    C:服务的人员
    D:服务的有形展示
    E:服务的过程

    答案：C,D,E
    解析：
    服务营销组合包括七个要素，即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(People)、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程(Process)，又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。

  • 第14题：

    营销理论中，关于服务营销组合中包括的7个服务营销因素分别是什么? 


    正确答案:产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）、人员（people）、过程（process）和有形展示（physical evidence）。

  • 第15题：

    简述服务营销组合


    正确答案:产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、过程。

  • 第16题：

    服务营销组合


    正确答案: 是服务企业依据其营销战略对营销过程中的构成要素进行配置和系统化管理的活动。服务营销要是包括：产品、价格、地点或渠道、促销、人、有形展示和过程。

  • 第17题：

    在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）

    • A、服务营销组合
    • B、服务营销系统
    • C、服务营销整合
    • D、服务营销定位

    正确答案:C

  • 第18题：

    4P是产品市场营销组合而7P是服务市场营销组合。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    服务市场营销组合


    正确答案: 7PS即产品、价格、分销、促销、人员、有形展示和过程。

  • 第20题：

    简述服务市场营销组合。


    正确答案: 定义了4Ps产品、价格、分销、促销；
    后来学者在传统营销的基础上增加了3Ps：人员、有形展示、过程。

  • 第21题：

    服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有（　）。

    • A、服务过程
    • B、有形展示
    • C、服务质量
    • D、人员
    • E、服务方式

    正确答案:C,D,E

  • 第22题：

    多选题
    服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了（　　）。
    A

    服务产品

    B

    服务定价

    C

    服务的人员

    D

    服务的有形展示

    E

    服务的过程


    正确答案： E,B
    解析：
    服务营销组合包括七个要素，即服务产品（Product）、服务定价（Price）、服务渠道或网点（Place）、服务沟通或促销（Promotion）、服务的人员（People）、服务的有形展示（Physical Evidence）和服务过程（Process），又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。

  • 第23题：

    问答题
    简述网络营销的营销组合策略。

    正确答案： 通信企业进行网络营销，并不是完全舍弃传统营销，而是将传统营销理论与网络营销相结合。在实践进程中，应实行网络营销组合策略，其包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策
    略。
    （1）产品策略
    通信企业网络营销的产品策略主要表现在通信新产品的开发上。通信企业利用网络与顾客的交互，能及时准确地把握市场需求的特征；通过网络展示虚拟产品及反馈消费者的评价和意见，及时改进通信产品研究开发工作，降低新产品开发成本。
    其次是产品品牌，通信企业通过网络设计，将企业品牌和产品品牌放在网站上显眼的位置，增加消费者了解品牌的机会，从而扩大品牌的知名度。
    （2）价格策略
    价格策略重点是解决价格制定和付款方式及其安全性等问题。
    （3）渠道策略
    通信企业利用网络进行网上宣传和销售，节约了自办营业厅的成本，但分散了传统代理商的客户群，容易引起传统代理商的不满，这就要求通信企业采取另外的激励方式解决可能引起的冲突。网络渠道可以传输信息流、商流、资金流，但无法传输实体，这正符合通信产品的无形性特点，因此，通信企业在网络营销渠道上应注重于涉及信息流的网站建设，涉及产品销售的后台支撑，涉及资金流动的金融体系。
    （4）促销策略
    互联网为从事网络营销的通信企业提供了一种理想的促销载体，但网络广告并不是简单的将传统形式的广告传到网上，而必须提供充分的信息，借助事实逻辑来说服顾客。另外，网络互动性的特点，可以使营销者和客户进一步交谈及建立个人联系，网络营销人员可以通过电子邮件与客户交谈和回答问题，指导并帮助顾客完成购买活动；通信企业利用网络论坛、电子邮件、新闻组等，塑造良好的网络形象，获得理想的公关效果。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    简述服务营销组合策略。

    正确答案： （1）服务产品策略
    （2）定价策略
    （3）促销策略
    （4）有形展示策略
    解析： 暂无解析

相关内容