网络客户管理流程和网络客户服务流程是对（）的细化。A、产销之间的调批流程B、批零之间的分销流程C、终端之间的零售流程

题目

网络客户管理流程和网络客户服务流程是对（）的细化。

  • A、产销之间的调批流程
  • B、批零之间的分销流程
  • C、终端之间的零售流程
相似考题

1.中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计

2.()流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。A:服务管理与运营 B:资源管理与运营 C:企业管理流程 D:产品流程

3.按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程

4.客户关系管理的基本流程可分为（）A.客户分析B.深入了解目标客户C.发展关系网络D.创造客户价值E.管理客户关系

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    2010版DOS对销售流程进行了细化，新提出的流程有（）。

    • A、客户来源
    • B、产品确认
    • C、衍生服务
    • D、后续跟踪

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

    • A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
    • B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
    • C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
    • D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户关系管理的基本流程可分为（）

    • A、客户分析
    • B、深入了解目标客户
    • C、发展关系网络
    • D、创造客户价值
    • E、管理客户关系

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    （）不仅仅贯穿于网络客户管理流程的始终，还是整个卷烟分销服务流程的基础和实施导向，它推动了卷烟分销从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"模式的转变。

    • A、加强品牌管理工作
    • B、实现卷烟网络水平全面提升
    • C、提升客户关系管理水平
    • D、提升网络从业人员素质

    正确答案:C

  • 第5题：

    物流运营部分的关键是（）。

    • A、物流服务网络设计
    • B、商业模式
    • C、设定客户服务水平和服务成本分析
    • D、物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计

    正确答案:D

  • 第6题：

    在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于（）。

    • A、客户需求管理流程
    • B、客户订单完成管理流程
    • C、客户服务管理流程
    • D、企业创新过程

    正确答案:B

  • 第7题：

    项目管理流程一般可分为（）。

    • A、直线式管理流程和网络式管理流程
    • B、瀑布式管理流程和网络式管理流程
    • C、排列式管理流程和网络式管理流程
    • D、职能式管理流程和项目式管理流程

    正确答案:B

  • 第8题：

    （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

    • A、服务流程
    • B、信息流程
    • C、管理流程
    • D、作业流程

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。
    A

    客户需求管理流程

    B

    生产计划流程

    C

    客户订单完成管理流程

    D

    客户运输配送计划流程

    E

    客户服务管理流程


    正确答案： A,C,E
    解析： 集成化供应链管理流程设计与重组中，主要包括三大核心作业流程的设计与重组：
    ①客户需求管理流程，如：市场需求预测、营销计划管理、客户关系管理；
    ②客户订单完成管理流程，如：生产计划与生产作业管理、新品研发计划管理、物料采购计划管理、品质管理、运输与配送计划与作业管理、资金管理；
    ③客户服务管理流程，如产品售前、售中、售后管理，客户退货管理。

  • 第10题：

    单选题
    （　）流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接的回应业务、客户和员工的需求
    A

    服务管理与运营

    B

    资源管理与运营

    C

    企业管理流程

    D

    产品流程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    企业销售物流规划的内容包括（　　）。
    A

    管理流程设计    

    B

    商业模式    

    C

    设定客户服务水平和服务成本分析

    D

    物流服务网络设计    

    E

    物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计


    正确答案： B,A
    解析：
    企业销售物流规划的内容根据企业发展战略和物流战略制定相应的物流规划，而企业需求的不同，其具体规划的内容也有差异，但基本包括以下几个方面：商业模式；设定客户服务水平和服务成本分析；物流服务网络设计；物流管理流程和管理模式、组织结构的设计。

  • 第12题：

    单选题
    （　）流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。
    A

    服务管理与运营

    B

    资源管理与运营

    C

    企业管理流程

    D

    产品流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网络订货流程的目的是建立方便、安全的（）和（）平台，为客户提供现代化的订货方式和良好的信息服务。


    正确答案:网络订货；信息查讯

  • 第14题：

    在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。

    • A、功能性业务流程
    • B、对象性业务流程
    • C、工艺性业务流程
    • D、适应性业务流程

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）

    • A、客户分析
    • B、创造客户价值
    • C、发展关系网络
    • D、深入了解目标客户

    正确答案:A

  • 第16题：

    业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。

    • A、渠道流程保障
    • B、渠道服务保障
    • C、渠道销售保险

    正确答案:A

  • 第17题：

    集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。

    • A、客户需求管理流程
    • B、生产计划流程
    • C、客户订单完成管理流程
    • D、客户运输配送计划流程
    • E、客户服务管理流程

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    （）是供应链规划的首要任务，他直接影响着整个物流网络和系统的规划。

    • A、客户服务目标的设定；
    • B、商业模式的选择；
    • C、物流网络设计；
    • D、管理流程的设计

    正确答案:A

  • 第19题：

    （　）流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接的回应业务、客户和员工的需求

    • A、服务管理与运营
    • B、资源管理与运营
    • C、企业管理流程
    • D、产品流程

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    项目管理流程一般可分为（）。
    A

    直线式管理流程和网络式管理流程

    B

    瀑布式管理流程和网络式管理流程

    C

    排列式管理流程和网络式管理流程

    D

    职能式管理流程和项目式管理流程


    正确答案： B
    解析： 项目管理流程一般可分为瀑布式管理流程和网络式管理流程两种。

  • 第21题：

    单选题
    在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于（）。
    A

    客户需求管理流程

    B

    客户订单完成管理流程

    C

    客户服务管理流程

    D

    企业创新过程


    正确答案： B
    解析： 供应链各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组，主要包括三大核心作业流程的设计与重组：
    ①客户订单完成管理流程，如：生产计划与生产作业管理、新品研发计划管理、物料采购计划管理、品质管理、运输与配送计划与作业管理、资金管理；
    ②客户需求管理流程，如：市场需求预测、营销计划管理、客户关系管理；
    ③客户服务管理流程，如产品售前、售中、售后管理，客户退货管理。

  • 第22题：

    单选题
    客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）
    A

    客户分析

    B

    创造客户价值

    C

    发展关系网络

    D

    深入了解目标客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理的基本流程可分为（）
    A

    客户分析

    B

    深入了解目标客户

    C

    发展关系网络

    D

    创造客户价值

    E

    管理客户关系


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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