在倾听时不应该（）。A、让对方感觉你在用心听B、态度诚恳C、打断、插嘴D、不明白的地方及时提问确认

题目

在倾听时不应该（）。

  • A、让对方感觉你在用心听
  • B、态度诚恳
  • C、打断、插嘴
  • D、不明白的地方及时提问确认
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1.运用会谈法了解学生心理问题时，辅导人员不应该做的是 ( )A．用心去倾听B．尽可能多地释义C．尽可能地给予指导D．具体地询问

2.对来访者的一切情感、看法和行为，治疗师都不应该作出评价，这种态度称为( )A、倾听B、节制C、压抑D、阻抗E、中立

3.当配戴渐进多焦眼镜的病人有不适感复诊时,不应该进行的是()。A.倾听病人细节B.立即重新订片C.恢复镜片上标记寻找原因D.检测视力及观察头位

4.在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。()

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  • 第1题：

    领导者在和员工交谈时不应该()。

    A.居高临下

    B.仔细观察

    C.认真倾听

    D.心平气和


    参考答案：A

  • 第2题：

    以下哪项以最佳方式描述了积极的倾听者在面谈中应有的行为方式？

    A.倾听者在面谈对象陈述信息的过程中对信息进行判断和评估。
    B.倾听者带着接纳、同情的态度进行倾听，而且在倾听时做到注意力高度集中。
    C.倾听者避免直接注视说话者，避免打断说话者的思路。
    D.随着说话者表述的零散信息的逐渐整合，倾听者就形成了自己的观点和结论。

    答案：B
    解析：
    A不正确，急于表达评价和判断不是积极的倾听态度。B正确，这是积极的倾听态度。C不正确，这两点都不是积极的倾听态度，反而易破坏发言者的情绪。D不正确，不听完全部内容就形成结论不是积极的倾听态度。

  • 第3题：

    美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？


    正确答案: （1）反应过快：客户经理在对客户的问题、话语没有结束前或对整个情况尚未清楚前，已做出反应。
    （2）假装聆听：客户经理本身不愿意接受某方面的信息，只是出于礼貌而假装倾听客户说话。
    （3）选择聆听：客户经理对某件事情早已有了自己的判断，而不重视和倾听客户谈论的其他话题。
    （4）冷处理：客户经理对于客户提到的问题不及时回复或处理，甚至毫无反应。

  • 第5题：

    在进行信息性倾听时，我们应该（）

    • A、倾听主旨
    • B、倾听讲话者的组织方法
    • C、识别重要的细节
    • D、确认讲话者的立场是否以事实为依据

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    为了能让客户心平气和，在倾听时不应（）

    • A、让客户述说完
    • B、善用肢体语言表示仔细倾听
    • C、确认问题
    • D、喧宾夺主

    正确答案:D

  • 第8题：

    营销人员与客户交往过程中，该如何倾听？（）

    • A、倾听时应集中精力，认真倾听，表现出热情和谦恭
    • B、听讲时兼做其他事情、东张西望、摆弄手中物品、剪指甲、搔痒痒、抓头皮等
    • C、在倾听时不随意打断对方谈话
    • D、面无表情、一声不吭

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    教师在与学生家长建立人际关系的过程中，不应该作为一位（）

    • A、倾听者
    • B、支配者
    • C、沟通者
    • D、协商者

    正确答案:B

  • 第10题：

    在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。

    • A、学会控制自己的情绪和心态
    • B、倾听客户的需求与抱怨
    • C、在需要时建立客户投诉档案
    • D、答应客户的要求以平息事态
    • E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    根据教师在倾听学生语言时是否参与其中，把课堂倾听分为（）。
    A

    语言性倾听

    B

    非语言性倾听

    C

    介人性倾听

    D

    非介入性倾听

    E

    反思性倾听


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    教师在与学生家长建立人际关系的过程中，不应该作为一位（）
    A

    倾听者

    B

    支配者

    C

    沟通者

    D

    协商者


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据教师在倾听学生语言时是否参与其中，把课堂倾听分为（ ）

    A.语言性倾听
    B.非语言性倾听
    C.介入性倾听
    D.非介入性倾听
    E.反思性倾听

    答案：C,D
    解析：
    根据教师在倾听学生的言语行为时是否参与其中，可以把课堂倾听分为介入型倾听和非介入型倾听。

  • 第14题：

    导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“S”指的是（ ）。

    A.点头同意
    B.诚心倾听
    C.心里明白
    D.也有同感

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。

    • A、让顾客述说完
    • B、善用肢体语言表示仔细倾听
    • C、确认问题
    • D、以上3项

    正确答案:D

  • 第16题：

    销售员赢得客户好感的做法中，不应该发生的是（）

    • A、谈令客户愉快的话题
    • B、竞争者的坏话
    • C、倾听客户谈话
    • D、赞美客户

    正确答案:B

  • 第17题：

    倾听时应注意不应该（）

    • A、适当地给予反应
    • B、注意非语言性沟通行为
    • C、不明白时应立即提问
    • D、保持眼神交流

    正确答案:C

  • 第18题：

    进行现场咨询的工作人员不应该（）。

    • A、积极倾听
    • B、耐心解答
    • C、主动寻找解决办法
    • D、说“不知道”，并不再理睬客户

    正确答案:D

  • 第19题：

    在倾听时要避免的干扰有哪些？


    正确答案: 1）.环境干扰和打断
    2）.第三只耳朵
    3）.迫不及待
    4）.情感过滤
    5）.思想遨游

  • 第20题：

    根据教师在倾听学生语言时是否参与其中，把课堂倾听分为（）。

    • A、语言性倾听
    • B、非语言性倾听
    • C、介人性倾听
    • D、非介入性倾听
    • E、反思性倾听

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    美容师在倾听顾客的需求时，应作（）。


    正确答案:重点记录

  • 第22题：

    在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）

    • A、用心倾听
    • B、耐心倾听
    • C、倾听的时候不要有反应
    • D、排除干扰去倾听
    • E、有理解地倾听

    正确答案:A,B,D,E

  • 第23题：

    单选题
    在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。
    A

    学会控制自己的情绪和心态

    B

    倾听客户的需求与抱怨

    C

    在需要时建立客户投诉档案

    D

    答应客户的要求以平息事态

    E

    用诚恳积极的语气和态度与客户沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    倾听时应注意不应该（）
    A

    适当地给予反应

    B

    注意非语言性沟通行为

    C

    不明白时应立即提问

    D

    保持眼神交流


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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