客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的（）A、晕轮印象B、光环效应C、爱屋及乌D、首晕印象

题目

客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的（）

  • A、晕轮印象
  • B、光环效应
  • C、爱屋及乌
  • D、首晕印象
相似考题

1.电话外呼模型，开场白中需要做的事（）A、设计开场白，表示关心客户使用近况，拉近客户关系，让客户愿意与您交流下去B、询问客户是否有时间接听电话C、通过问题了解客户情况D、直接推介业务进行挽留

2.封闭式问题的作用是：可以拉近彼此的距离，建立良好的沟通关系，又能广泛收集客户信息。（）

3.个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）

4.下列描述中（）不能提升客户经理的第一印象。A、滔滔不绝的谈话B、整洁的仪表C、富有亲和力的微笑D、简洁的自我介绍

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    客户信息表的目的在于帮助客户经理组织和管理每一次与客户的沟通，采用统一的方式全面了解客户信息。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    在客户服务中，客服人员要尽量拉近与顾客之间的距离。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？


    正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。

  • 第5题：

    电话营销的三心五态中，同理心的作用是（）

    • A、能够获得客户的好感
    • B、赢得客户的信赖
    • C、化解客户的防备
    • D、拉近与客户的距离

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户经理专业、职业化的形象，容易让客户产生信任感。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？


    正确答案: ﹙1﹚通过短信邮件联络。利用手机短信群发功能或邮件向客户传递节日祝福、生日祝福、营销信息等。﹙2﹚建立QQ群平台。引导客户加入营销服务QQ群，可以实现与客户的即时沟通。
    ﹙3﹚开通客户经理博客，宣讲行业政策，提供营销服务，也可以让客户留言提问，以便沟通互动。

  • 第8题：

    下列有关客户说法错误的是？（）

    • A、了解客户高管的个人爱好、重要纪念日，可增进客户经理与客户之间的交流。
    • B、客户经理应该丰富自身知识面，知识面越广，给客户提供的信息量越大，营销的成功性就越大。
    • C、为了获得客户的信任和好感，客户经理应该“投其所好”。
    • D、以客户的个人爱好为切入点可以拉近与客户之间的距离。

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    电话营销的三心五态中，同理心的作用是（）
    A

    能够获得客户的好感

    B

    赢得客户的信赖

    C

    化解客户的防备

    D

    拉近与客户的距离


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。
    A

    交叉销售法

    B

    量身定做销售法

    C

    产品组合销售法

    D

    客户经理关系销售法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列有关客户说法错误的是？（）
    A

    了解客户高管的个人爱好、重要纪念日，可增进客户经理与客户之间的交流。

    B

    客户经理应该丰富自身知识面，知识面越广，给客户提供的信息量越大，营销的成功性就越大。

    C

    为了获得客户的信任和好感，客户经理应该“投其所好”。

    D

    以客户的个人爱好为切入点可以拉近与客户之间的距离。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    怎么样才能拉近与客户的关系（）
    A

    以顾客的角度看待问题

    B

    增强专业知识又问必答

    C

    唠家常拉近距离

    D

    提高环境让顾客有家的感觉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    理财客户经理在与客户沟通时需了解多方信息。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    下列对沟通的作用，描述正确的是哪项（）？

    • A、有助于拉近员工与客人之间的距离，从而建立和谐的宾客关系
    • B、有助于拉近员工与员工之间的距离，从而建立和谐的员工关系
    • C、有效的沟通可以显示酒店员工的亲和力、提升酒店形象，为客人提供满意的服务
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第15题：

    电话营销的三心五态中，自信心的作用是（）

    • A、能够获得客户的好感
    • B、赢得客户的信赖
    • C、化解客户的防备
    • D、拉近与客户的距离

    正确答案:B

  • 第16题：

    在节假日给VIP客户发送祝福短信的好处有（）。

    • A、维系客户关系
    • B、拉近与客户的距离，让他时刻感受到您的“存在”
    • C、短信能够打破地域的限制，客户关机或不在服务区，也能收到您的祝福
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第17题：

    水平沟通是发生在组织内部某一部门或不同部之间的横向信息流动，下面哪些是水平沟沟通（）。

    • A、不同部门客户经理与电话订货员之间
    • B、不同部门电话订货员与送货员之间
    • C、不同部门客户经理与送货员之间
    • D、同部门客户经理与客户经理之间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）针对不同年龄、经历、文化背景的客户，运用不同的语言技巧和方法。（2）尽量使用文明礼貌用语。（3）灵活使用普通话或当地方言进行沟通。（4）尊重客户的个人观点，保护客户的个人隐私。（5）注意理解客户的肢体语言。

  • 第19题：

    怎么样才能拉近与客户的关系（）

    • A、以顾客的角度看待问题
    • B、增强专业知识又问必答
    • C、唠家常拉近距离
    • D、提高环境让顾客有家的感觉

    正确答案:A

  • 第20题：

    约见客户进行价值陈述时，客户经理需要突出约见的价值，吸引对方。所谓价值，就是让客户明白通过见面沟通，客户经理在某些方面是可以帮助他的。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    约见客户进行价值陈述时，客户经理需要突出约见的价值，吸引对方。所谓价值，就是让客户明白通过见面沟通，客户经理在某些方面是可以帮助他的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
    A

    理解员工语言习惯，降低客户服务难度

    B

    提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

    C

    员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于客户经理个人形象的说法中，你认为正确的是（）
    A

    客户经理个人形象反映着银行的整体形象

    B

    客户经理个人形象只是客户经理个人的生活习惯问题

    C

    客户经理个人形象在一定程度上代表着银行产品形象

    D

    客户经理个人形象反映了客户经理对银行的信任程度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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