封闭式问题的作用是：可以拉近彼此的距离，建立良好的沟通关系，又能广泛收集客户信息。（）

题目

封闭式问题的作用是：可以拉近彼此的距离，建立良好的沟通关系，又能广泛收集客户信息。（）

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1.只有营造出和睦的家庭气氛,彼此之间建立起一种()的关系,坦诚沟通,就既能让子女感受到来自父母的真正的关注和照顾,又能让子女遇到问题时能及时与父母沟通。A、伙伴B、朋友C、亦尊亦友D、上下辈

2.小谢正在进行国家理财规划师课程的学习，他和朋友对于理财规划步骤的顺序产生了争议，正确的顺序是( )。A．建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务B．收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务C．建立客户关系、收集客户信臼、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务D．建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

3.在( )阶段，商业银行的客户经理考虑的是要建立什么样的合作关系，是长期合作关系、短期合作关系还是临时合作关系。A．客户价值分析B．与客户沟通前准备工作C．引导新的金融产品消费D．客户信息收集

4.获取孤儿单资源后,正确的经营步骤为( )A.客户服务-拉近关系-维持关系-再开发B.拉近关系-客户服务-维持关系-再开发C.客户服务-再开发-维持关系-拉近关系D.客户服务-维持关系-再开发-拉近关系

更多“封闭式问题的作用是：可以拉近彼此的距离，建立良好的沟通关系，又能广泛收集客户信息。（）”相关问题

  • 第1题：

    信息沟通的最终目的是建立良好的人际关系。()


    参考答案：正确

  • 第2题：

    下列关于理财规划步骤正确的是(　)。

    A.建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

    B.收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

    C.建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务

    D.建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    小谢正在进行国家理财规划师课程的学习，他和朋友对于理财规划步骤的顺序产生了争议，正确的顺序是()。

    A:建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务
    B:收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务
    C:建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务
    D:建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

    答案：A
    解析：
    在个人理财规划实务中，为了保证专业服务的质量，客观上需要一个标准的程序对个人理财规划工作进行规范。理财规划师的基本工作流程包括：①建立客户关系；②收集客户信息；③财务分析和评价；④制订理财计划；⑤实施理财计划；⑥持续理财服务。

  • 第4题：

    对访谈对象进行适度的（），可以拉近双方距离，建立良好的互动关系。例如，节假日的问候、生日小礼物等。


    正确答案:关怀

  • 第5题：

    在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    下列对沟通的作用，描述正确的是哪项（）？

    • A、有助于拉近员工与客人之间的距离，从而建立和谐的宾客关系
    • B、有助于拉近员工与员工之间的距离，从而建立和谐的员工关系
    • C、有效的沟通可以显示酒店员工的亲和力、提升酒店形象，为客人提供满意的服务
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第7题：

    适当引用来宾熟悉的事例、谚语、方言等，可以拉近彼此的（）

    • A、心理距离
    • B、实际距离
    • C、关系
    • D、默契

    正确答案:A

  • 第8题：

    导游员要避免与游客处于（），即使因为一些问题而与游客发生不快，也不要远远地独处一隅，而应主动与游客修复关系，重新拉近彼此的距离。

    • A、亲密距离
    • B、私人距离
    • C、社交距离
    • D、公众距离

    正确答案:D

  • 第9题：

    员工良好的态度、周到的服务，可以有效地拉近与顾客之间的距离。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    以下属于克服沟通障碍的方法是（）。
    A

    在信息发送者和接受者之间建立彼此信任、相互尊重的良好关系

    B

    使用恰当的、准确的语言文字

    C

    选择最佳沟通媒体

    D

    注意信息的时效性

    E

    重视对信息的反馈


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    怎么样才能拉近与客户的关系（）
    A

    以顾客的角度看待问题

    B

    增强专业知识又问必答

    C

    唠家常拉近距离

    D

    提高环境让顾客有家的感觉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    如何树立良好的客户服务意识（）
    A

    用心沟通

    B

    换位思考

    C

    建立良好的客户关系

    D

    仔细聆听


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理的实施基础是()。

    A.关系建立

    B.信息收集

    C.客户数据库

    D.信息处理


    正确答案：C

  • 第14题：

    小谢正在进行国家理财规划师课程的学习，他和朋友对于理财规划步骤的顺序产生了争议，正确的顺序应该是()。

    A:建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制订理财计划、实现理财计划、持续理财服务
    B:建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制订理财计划、实现理财计划、持续理财服务
    C:建立客户关系、收集客户信息、制订理财计划、分析客户财务状况、实现理财计划、持续理财服务
    D:收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制订理财计划、实现理财计划、持续理财服务

    答案：B
    解析：
    本题考查的是理财规划的流程：建立、收集、分析、制定、实现和持续。

  • 第15题：

    需求分析中封闭式提问的目的是（）。

    • A、收集信息
    • B、确认结果
    • C、拉近距离
    • D、寒暄破冰

    正确答案:B

  • 第16题：

    如何树立良好的客户服务意识（）

    • A、用心沟通
    • B、换位思考
    • C、建立良好的客户关系
    • D、仔细聆听

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    以下不属于运用封闭式问题获得客户需求的方法是（）。

    • A、封闭式问题可以提炼精华
    • B、确认相关信息
    • C、增加购买的信心
    • D、广泛收集客户的信息

    正确答案:D

  • 第18题：

    在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）

    • A、客户基本资料
    • B、社会关系
    • C、偏好和关心的话题
    • D、职业信息
    • E、收入信息

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    电话沟通时，（）能与客户建立良好的关系。

    • A、沟通
    • B、热情
    • C、倾听
    • D、尊重

    正确答案:C

  • 第20题：

    怎么样才能拉近与客户的关系（）

    • A、以顾客的角度看待问题
    • B、增强专业知识又问必答
    • C、唠家常拉近距离
    • D、提高环境让顾客有家的感觉

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    语言沟通是护士和病人交流非常重要而且基本的手段，能够帮助护士迅速获得所需要的病人信息的沟通方式是（　　）。
    A

    倾心交谈，了解病情

    B

    开放式提问

    C

    封闭式提问

    D

    妥善称呼病人的名字，拉近距离

    E

    书面、图片交流


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    导游员要避免与游客处于（），即使因为一些问题而与游客发生不快，也不要远远地独处一隅，而应主动与游客修复关系，重新拉近彼此的距离。
    A

    亲密距离

    B

    私人距离

    C

    社交距离

    D

    公众距离


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    SPIN中，状况性问题的目的是：（）？
    A

    搜集客户信息

    B

    拉近客户关系

    C

    设定与客户对话方向

    D

    找寻提问进一步问题的机会


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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