除了一些基础信息的记录外，关于零售客户所提出的各种建议和抱怨，客户经理不用及时记录。（）

题目

除了一些基础信息的记录外，关于零售客户所提出的各种建议和抱怨，客户经理不用及时记录。（）

相似考题

1.客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。判断对错

2.银行从业人员一般必须在客观分析客户财务状况和目标的基础上，将客户提出的目标细化并加以补充，客户除了提出他所期望达到的目标外，还可能提出其他的要求，其中不包括()。A:收入的保护B:资产的保护C:客户死亡情况下的债务减免D:投资人和风险预测之间的矛盾

3.经过交易洽谈，若客户不能现场决定，销售顾问应做好以下哪些工作？（）A、实施潜客促进与联络B、制定潜客管理计划C、记录潜客信息D、向客户施加压力，促使客户决定

4.卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节()。A、经营中能否得到企业的主动帮助。B、经营业务外的额外要求能否得到满足。C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“除了一些基础信息的记录外，关于零售客户所提出的各种建议和抱怨，客”相关问题

  • 第1题：

    以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

    • A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
    • B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
    • C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
    • D、无正确答案

    正确答案:A

  • 第2题：

    卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    零售CRM系统除了能查到借记卡客户信息外，还能查到（）的信息

    • A、纯信用卡客户
    • B、录入的潜在客户
    • C、他行客户
    • D、任意公民

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    当前，中小银行零售业务的客群重点是（）。

    • A、老年客户
    • B、天使客户
    • C、大客户
    • D、长尾客群

    正确答案:D

  • 第5题：

    市场资料分类中的零售户违法经营类是指（）。

    • A、企业名称或法定代表人发生变化的情况记录
    • B、对卷烟零售户各种违法经营行为进行记录的一些法律文书和资料
    • C、零售户异常销售的情况记录
    • D、客户经理违规向客户推销卷烟的情况记录

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户抱怨的处理步骤（）

    • A、重视客户的抱怨
    • B、分析客户抱怨的原因
    • C、正确及时地解决问题
    • D、记录客户抱怨与解决的情况
    • E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。


    正确答案:双向；互动

  • 第8题：

    如何化解零售客户对货源不足的抱怨？


    正确答案: （1）换位思考，理解客户的经营困难。货源不足会影响客户的生意，造成市场机会和消费群体的流失，直接影响客户的经营利润。客户经理应对此表示理解，真心实意地安慰客户，缩短与客户的心理距离。
    （2）加强宣传，让客户了解货源的供应政策。客户经理在走访市场时，要介绍行业的货源政策，及时做好货源不足原因解释，争取得到客户的理解，并努力将客户抱怨降到最少。
    （3）做好品牌替代和新品卷烟的销售引导工作。在货源紧缺时引导客户销售同档次的其它品牌，降低货源供应不足时客户对紧俏货源产生的依赖性，消除客户对货源供应不足的不满情绪。
    （4）做好客户的经营指导工作。引导客户在货源紧俏时做好订货规划，合理保持卷烟库存，维护稳定的零售价格。

  • 第9题：

    除了一些基础信息的记录外，关于零售客户所提出的各种建议和抱怨，客户经理也应做好及时的记录。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）

    • A、客户分类
    • B、委托收集和分析数据
    • C、客户抱怨
    • D、各种媒体的报告

    正确答案:B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）
    A

    客户分类

    B

    委托收集和分析数据

    C

    客户抱怨

    D

    各种媒体的报告


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    应保存所有抱怨的记录，以及实验室针对抱怨所开展的（）措施的记录。

    正确答案： 调查和纠正
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    零售客户基础信息表中的基本信息包括：客户零售业态、（）、商圈类型、是否连锁、连锁方式、是否夜店、营业时间、信息终端、门头标识。

    • A、客户性格类型
    • B、客户类型
    • C、市场类型
    • D、市场空间

    正确答案:C

  • 第14题：

    解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    市场资料分类中的零售户经营情况类主要是指（）。

    • A、卷烟零售户有关许可证申办和管理的一些资料
    • B、对卷烟零售户各种违法经营行为进行记录的一些法律文书和资料
    • C、零售户异常销售的情况记录
    • D、零售户对专卖管理工作提出的意见和建议

    正确答案:C

  • 第17题：

    拜访结束后，对于客户档案的维护而言，客户经理不仅需要更新零售客户信息，还要记录零售客户提出的各种建议和抱怨。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    应保存所有抱怨的记录，以及实验室针对抱怨所开展的（）措施的记录。


    正确答案:调查和纠正

  • 第19题：

    建帐套所包含的步骤有：（）

    • A、帐套信息
    • B、单位信息
    • C、核算类型
    • D、基础信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于（），客户经理也应做好及时的记录。

    • A、公司的投入情况
    • B、零售客户的需求情况
    • C、工作过程的心得和感悟
    • D、零售客户所提出的各种建议和抱怨

    正确答案:D

  • 第21题：

    零售客户基础信息是从不同层面、多视角反映零售客户状况的数据集合，是判断（）的依据。

    • A、零售客户经营实力
    • B、零售客户分类
    • C、如何对其进行客户维护
    • D、客户提升

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    零售CRM系统除了能查到借记卡客户信息外，还能查到（）的信息
    A

    纯信用卡客户

    B

    录入的潜在客户

    C

    他行客户

    D

    任意公民


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户经理在每次拜访零售客户之后将零售客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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