发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？
题目
发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？
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第1题：
客户享受订单优惠，新旧订单差价100元，我们如何处理（）
- A、为客户提交100元余额申请
- B、升级LV2处理
- C、升级主管处理
- D、告知客户金额太大，无法申请
正确答案:C -
第2题：
客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（）
- A、升级LV2
- B、升级主管
- C、告知客户无法满足要求
- D、直接在订单页面操作
正确答案:B -
第3题：
当电访员（订单员）发现客户月度订货总量不够时，客户经理应该怎么做？
正确答案: （1）核实客户的真实需求。
（2）核实客户经营是否符合供货管理要求。
（3）分别处理：符合供货管理要求，按照浮动管理流程处理；不符合供货管理要求，不予调整，客户经理进行上门拜访、沟通，取得客户理解。
（4）如发现客户是因违规经营而造成的月度订货总量不够时，则及时报专卖部门进行查处。 -
第4题：
经销商提报金质客户“绿色通道”订单信息提报表后需由（）确认信息真实性。
- A、经销商总经理
- B、大客户直销员
- C、市场部经理
- D、大区经理
正确答案:C -
第5题：
客户不愿配合电访员（订单员）提报真实需求，客户经理应该怎么做？
正确答案: （1）分析客户购销存数据，与客户进行有效沟通，了解其真实需求；
（2）宣传烟草行业政策（如：按订单组织货源的重要意义以及提报真实需求的重要性和必要性），并以同区域内有影响力的客户为正面典型，取得客户理解与支持，配合电访员提报真实需求，提高电访工作效率。 -
第6题：
针对“绿色通道”提报金质组织客户订单计划科于半日内审核完毕。
正确答案:正确 -
第7题：
在处理网络故障时，如果因条件限制无法恢复全部业务，应遵循“语音业务优先，实时业务优先”的原则进行处理。
正确答案:正确 -
第8题：
如果客户订单还没交货完成，且客户已确认不再进行此订单的交易，该如何处理？（）
- A、继续录入销货单
- B、继续录入出货通知单
- C、订单变更单结束订单
- D、不处理
正确答案:C -
第9题：
如果零售客户家中有特殊原因急需卷烟，向客户经理求助应如何处理？
正确答案:认真了解零售客户急需卷烟的原因，及时将真实情况逐级反馈，通过正常渠道为客户解决问题。 -
第10题：
客户经理在无法顺利处理客户反对意见时，可邀请主管会见客户。
正确答案:正确 -
第11题：
判断题调整CRM系统用户需要通过支行客户经理办公自动化流程提报A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题客户经理在无法顺利处理客户反对意见时，可邀请主管会见客户。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
订单类型为：一般订单，客户来电反映少发票，包装完整，没有配送员证明，客服如何处理？（）
- A、升级LV2
- B、升级投诉
- C、升级主管处理
- D、告知无法处理
正确答案:A -
第14题：
客户经理如何帮助客户处理滞销品牌卷烟？
正确答案: 对于零售户手中的滞销烟，可谓是他们的一块“心病”，不仅影响他们的资金周转，还会因保管不善带来经济损失，甚至会影响与公司之间关系。因此客户经理要运用专业的卷烟营销知识指导客户销售滞销品牌，减少库存盘活资金增加客户盈利从而提升客我关系。
（1）做好卷烟陈列工作。
①客户经理要帮助客户调整滞销卷烟的陈列位置，加强“呵护”，把它摆放在最显眼的位置，顾客一进门就可看到柜台或货架上的这些烟，增加陈列面引起客户的注意。
②做些关联陈列，将打火机、烟灰缸、图片等相关联的物品进行紧邻摆放，以抓住消费者的“眼球”。
③利用一些招贴画、宣传册、卷烟的实物模型、吊挂牌等美化店面，从而吸引消费者的关注。
④卷烟在陈列中标明价格，方便顾客选取。
（2）客户经理要做好卷烟推荐技巧的传授和销售经验的介绍工作。转变零售客户“滞销就是卖不动”的观念，帮助他们调整心态，积极面对。此外，客户经理应鼓励客户抓住销售时机，找准产品卖点，主动向消费者推荐，以改善销售情况。如，卷烟的红色包装比较喜庆，可作为婚庆用烟，客户可以利用这一卖点，向购买婚庆用烟的消费者进行推介。
（3）帮助客户制定合适的促销方案，指导客户在店内面向消费者开展有奖销售活动，针对没有品尝过该品牌的顾客让其先品尝在购买，从而促进滞销品牌销售。
（4）提供一定的促销支持，帮助客户销售。 -
第15题：
客户经理如何针对新入网客户应做好哪些工作？
正确答案:了解相关的自然信息状况，及时在系统中进行维护，为客户提供商品目录，批发价格，零售价格等信息，与客户沟通初步确定购货频次及周期，指导完成第一次购货，对商户进行库存指导，商品陈列，商品知识培训。 -
第16题：
申请组织客户政策新提报订单必须注明“组织客户”字样。
正确答案:正确 -
第17题：
当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
正确答案: 首先，分析投诉的缘由，做好投诉处理准备，避免处理不当激化矛盾。其次，寻找合适的解释时机，找出投诉的具体问题和原因，给予客户合理解释。再次，实施亲情化服务，努力化解矛盾。 -
第18题：
接到的订单是预约在明天上门维修，应如何处理？（）
- A、明天再联系；
- B、接到订单联系客户并在APP中备注明天上门时间。
- C、做完今天的订单后再联系；
正确答案:B -
第19题：
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。 -
第20题：
客户经理发现零售客户卷烟霉变，应该如何处理？
正确答案: 客户经理发现零售客户卷烟霉变应进行现场初步调查并做相应处理：
（1）若是新订购卷烟。客户经理发现后应及时与相关部门联系，按照质量异议流程进行鉴别处理。
（2）若是客户库存卷烟。首先提醒客户及时将霉变卷烟与其他卷烟分开存放，避免影响到其他卷烟。其次告知客户不要将霉变卷烟对消费者进行销售，销售霉变卷烟是一种违法行为，有损诚信与形象，影响日后生意。最后及时联系专卖人员，有效处理霉变卷烟。
（3）加强卷烟保存常识宣传。客户经理在日常的走访中，应对零售户开展防止卷烟霉变相关知识的宣传，做到防微杜渐。 -
第21题：
当某一客户经理精力暂时无法承担现有的客户维护和开拓工作时，网点负责人应采取（）措施。
- A、淘汰该客户经理
- B、降低客户经理服务质量要求
- C、对其所管客户进行再分配
- D、减少客户理财推介
正确答案:C -
第22题：
单选题当某一客户经理精力暂时无法承担现有的客户维护和开拓工作时，网点负责人应采取（）措施。A淘汰该客户经理
B降低客户经理服务质量要求
C对其所管客户进行再分配
D减少客户理财推介
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题抹账凭证应如何处理（）A交客户签字确认
B客户已离开柜台时应及时与客户联系
C告知客户差错情况和处理措施
D无法联系上客户时，无需告知差错情况和处理措施
正确答案： A,C解析： 暂无解析