订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？

题目
订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
相似考题

1.出现分配后存货不足情况下,订单处理时按照删除订单上不足额的订货,甚或取消订单进行的情况是指( )。A.客户希望所有订单一次配达,且不允许过期交货B.客户允许不足额订货补送C.客户允许不足额订单D.客户不允许过期交货

2.设有“订货”表(订单号，客户号，金额，订购日期)，使用SQL语句检索每个客户订货的“总金额”(注意要生成该字段名)．SELECT客户号，_____FROM订货GROUP BY客户号

3.分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。A、客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货B、客户允许不足额订货补送C、客户允许不足额订单D、客户不允许过期交货

4.订货过程包括以下步骤( )。A客户到达B客户订单产生C客户订单完成D客户验收订单

参考答案和解析
客户经理应先核实客户未能正常订货的具体原因，再具体情况具体处理：
（1）客户有订货需求但未能正常订货时，在电访日当天订单结转前，可通过与电访中心沟通后按紧急补货形式补制卷烟生成订单；如来不及补订货，则应及时对错过订货时间的客户进行拜访、沟通，并对其进行订货的相关指导和维护，以免下次错过订货时间。
（2）客户无订货需求时，对其原因进行调查了解，①如果客户是因销售不佳、库存较大而暂不订货，则应加强对客户的经营指导，促进其销售；②如果客户是因违规经营而不订货，则应向专卖部门提供信息。
略
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  • 第1题：

    当电访员（订单员）发现客户月度订货总量不够时，客户经理应该怎么做？


    正确答案: （1）核实客户的真实需求。
    （2）核实客户经营是否符合供货管理要求。
    （3）分别处理：符合供货管理要求，按照浮动管理流程处理；不符合供货管理要求，不予调整，客户经理进行上门拜访、沟通，取得客户理解。
    （4）如发现客户是因违规经营而造成的月度订货总量不够时，则及时报专卖部门进行查处。

  • 第2题：

    发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？


    正确答案: 客户如遇到网络问题而无法订货时，客户经理首先要确认网络是否发生故障，及时与客户沟通，并做好相关解释工作，取得客户理解，然后第一时间与管理人员联系，告知相关实情，积极采取相应补救措施，满足客户需求。

  • 第3题：

    客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是（）。

    • A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
    • B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
    • C、向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间
    • D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户不愿配合电访员（订单员）提报真实需求，客户经理应该怎么做？


    正确答案: （1）分析客户购销存数据，与客户进行有效沟通，了解其真实需求；
    （2）宣传烟草行业政策（如：按订单组织货源的重要意义以及提报真实需求的重要性和必要性），并以同区域内有影响力的客户为正面典型，取得客户理解与支持，配合电访员提报真实需求，提高电访工作效率。

  • 第5题：

    客户经理发现零售客户卷烟霉变，应该如何处理？


    正确答案: 客户经理发现零售客户卷烟霉变应进行现场初步调查并做相应处理：
    （1）若是新订购卷烟。客户经理发现后应及时与相关部门联系，按照质量异议流程进行鉴别处理。
    （2）若是客户库存卷烟。首先提醒客户及时将霉变卷烟与其他卷烟分开存放，避免影响到其他卷烟。其次告知客户不要将霉变卷烟对消费者进行销售，销售霉变卷烟是一种违法行为，有损诚信与形象，影响日后生意。最后及时联系专卖人员，有效处理霉变卷烟。
    （3）加强卷烟保存常识宣传。客户经理在日常的走访中，应对零售户开展防止卷烟霉变相关知识的宣传，做到防微杜渐。

  • 第6题：

    系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。

    • A、电话录音
    • B、文明规范用语
    • C、服务态度
    • D、文书作业

    正确答案:D

  • 第7题：

    配送中心的业务活动以（）发出的订货信息作为驱动源。

    • A、生产订单
    • B、客户订单
    • C、采购订单
    • D、内部订单

    正确答案:B

  • 第8题：

    （）在信贷管理系统中发起放款申请，扫描影像材料，并向（）提交贷款资料以供审核。

    • A、客户经理；放款复核员
    • B、客户经理；放款审核员
    • C、客户经理主管；放款复核员
    • D、客户经理主管；放款审核员

    正确答案:B

  • 第9题：

    授信分析员在进行合规性完整性检查时，发现一授信客户行业分类错误，应通知（）进行改正

    • A、客户经理主管
    • B、统计分析人员
    • C、专职审批人
    • D、客户经理

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    授信分析员在进行合规性完整性检查时，发现一授信客户行业分类错误，应通知（）进行改正
    A

    客户经理主管

    B

    统计分析人员

    C

    专职审批人

    D

    客户经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    风险核查流程：客户经理→（）→预警管理员→预警主管→客户经理。
    A

    客户经理2

    B

    无

    C

    授信审查员

    D

    客户经理主管


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。
    A

    客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货

    B

    客户允许不足额订货补送

    C

    客户允许不足额订单

    D

    客户不允许过期交货


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不属于系统数据调阅范畴的是（）。

    • A、从网上查阅客户订单的情况
    • B、查阅客户经理日志
    • C、查阅电话订货员的文书作业
    • D、查阅零售客户的销售数据

    正确答案:D

  • 第14题：

    系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如（）等。234

    • A、从网上查阅客户销售数据情况
    • B、从网上查阅客户订单的情况
    • C、查阅客户经理日志
    • D、电话订货员的文书作业

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    客户漏订卷烟或订错卷烟，客户经理应该怎么做？


    正确答案: （1）查明客户漏订卷烟或订错卷烟的具体原因。
    （2）如是在订单生成前，与电访中心联系进行订单修改。
    （3）如是在订单生成后，则分为两种情况：
    ①如是客户自身的原因造成漏订卷烟或订错卷烟，则客户只能按生成订单品种数量收货，客户经理应及时上门沟通，对订错卷烟（特别是滞销品牌）指导客户进行销售或促销，同时要针对客户具体情况进行相关订货指导，避免再次出现漏订或订错的问题出现；
    ②如电访员记录有误，则应根据电话录音进行核实后按流程处理。

  • 第16题：

    订货时，要求（）必须审核订单，对不合理的订货要查明原因，避免订货的不准确。

    • A、主管领导
    • B、店长
    • C、记账员
    • D、便利店员

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户经理获取拜访结果至少要经历几个步骤包括（）

    • A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
    • B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
    • C、客户回应
    • D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    对于以下哪些客户，应该适当降低信用额度（）

    • A、付款基本及时且订货量平稳的客户
    • B、订单量大但付款不及时的客户
    • C、财务状况明显恶化的客户
    • D、订货量远远小于给定的信用额度的客户

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    风险核查流程：客户经理→（）→预警管理员→预警主管→客户经理。

    • A、客户经理2
    • B、无
    • C、授信审查员
    • D、客户经理主管

    正确答案:D

  • 第21题：

    放款时的工作流如下：客户经理-（）-放款审核员-放款中心主管。

    • A、客户经理
    • B、客户经理主管
    • C、行长
    • D、放款复核员

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    对于以下哪些客户，应该适当降低信用额度（）
    A

    付款基本及时且订货量平稳的客户

    B

    订单量大但付款不及时的客户

    C

    财务状况明显恶化的客户

    D

    订货量远远小于给定的信用额度的客户


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    放款时的工作流如下：客户经理-（）-放款审核员-放款中心主管。
    A

    客户经理

    B

    客户经理主管

    C

    行长

    D

    放款复核员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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