往往有异议的客户群最后很难成为（成为）最忠诚的客户群。

题目

往往有异议的客户群最后很难成为（成为）最忠诚的客户群。

相似考题

1.当你接管了新的行销产品或新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？

2.在细分市场上，尽管基金面对的客户群体是增大的，但客户的忠诚度却是缩小。（ ）

3.建立忠诚的客户群有哪几个关键的地方？

4.u 当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？

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  • 第1题：

    实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。

    • A、最多抱怨
    • B、最难满足
    • C、最忠诚
    • D、最具价值

    正确答案:C

  • 第2题：

    关于不同年龄客户群的特征，表述错误的是（）。

    • A、18岁以下客户群――经济不独立，虽然还不能成为主要的金融客户，但是在未来极有可能发展成金融客户
    • B、18-23岁客户群――容易接受新生事物，消费观念较为现代，信用卡业务、网上银行业务等可以瞄准他们作为发展群体
    • C、29-45岁客户群――事业有一定发展，对各种金融产品都不感兴趣，属于难以发展的群体
    • D、退休后客户群――关注金融企业的服务质量，对某些金融企业的某些业务可能会有很高的忠诚度

    正确答案:C

  • 第3题：

    “一体多元”的市场布局中，多元指的是（）

    • A、团体客户群
    • B、银保客户群
    • C、政保客户群
    • D、个人客户群

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    （）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。

    • A、介绍法
    • B、咨询寻找法
    • C、“中心开花”法
    • D、网络寻找法

    正确答案:C

  • 第5题：

    建立忠诚的客户群的两个关键是什么？


    正确答案: 1.要进行客户档案资料的管理，首先要收集客户的基本资料，然后对客户资料立档建库，编号管理。
    客户档案资料是建立忠诚客户群的基础。
    2.要进行客户服务品质的管理，包括建立核心服务、灵活运用信息、掌握好拜访时机、进行追踪拜访和区域性拜访。

  • 第6题：

    中国联通车务通目标客户包含（）

    • A、政企客户群
    • B、物流客户群
    • C、客运客户群
    • D、特种客户群
    • E、个人客户群

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    （）法是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。

    • A、“中心开花”
    • B、逐户访问
    • C、咨询寻找
    • D、“猎犬”

    正确答案:A

  • 第8题：

    通过客户对金融产品的忠诚程度的不同来划分，一般可分为（）.

    • A、坚定型客户群
    • B、忠诚几种金融产品型客户群
    • C、转移型客户群
    • D、非忠诚型客户群

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    在下列群体中，哪个群体最容易受从众心理影响而进行金融消费（）。
    A

    企业管理人员客户群

    B

    企业生产人员客户群

    C

    私营业主客户群

    D

    贫困阶层客户群


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    实际上往往有异议的零售客户群最后成为（）的零售客户群。
    A

    最忠诚

    B

    最难满足

    C

    最多抱怨

    D

    最具价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于不同年龄客户群的特征，表述错误的是（）。
    A

    18岁以下客户群――经济不独立，虽然还不能成为主要的金融客户，但是在未来极有可能发展成金融客户

    B

    18-23岁客户群――容易接受新生事物，消费观念较为现代，信用卡业务、网上银行业务等可以瞄准他们作为发展群体

    C

    29-45岁客户群――事业有一定发展，对各种金融产品都不感兴趣，属于难以发展的群体

    D

    退休后客户群――关注金融企业的服务质量，对某些金融企业的某些业务可能会有很高的忠诚度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    通过客户对金融产品的忠诚程度的不同来划分，一般可分为（）.
    A

    坚定型客户群

    B

    忠诚几种金融产品型客户群

    C

    转移型客户群

    D

    非忠诚型客户群


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通过客户维护，可以实现（）的有效管理。

    • A、客户忠诚
    • B、客户信息
    • C、客户资源
    • D、客户群

    正确答案:C

  • 第14题：

    在下列群体中，哪个群体最容易受从众心理影响而进行金融消费（）。

    • A、企业管理人员客户群
    • B、企业生产人员客户群
    • C、私营业主客户群
    • D、贫困阶层客户群

    正确答案:B

  • 第15题：

    “一体多元”中的以（）为主体。

    • A、团体客户群
    • B、银保客户群
    • C、政保客户群
    • D、个人客户群

    正确答案:D

  • 第16题：

    简述建立忠诚客户群的两个关键。


    正确答案: （1）要进行客户档案资料的管理
    （2）要进行客户服务品质的管理

  • 第17题：

    建立忠诚客户群的原则是什么？


    正确答案: 1.滴水穿石。
    2.挡住对手。
    3.重诺守信。
    4.设立专项基金。
    5.建立零抱怨系统。

  • 第18题：

    简述建立忠诚客户群的原则。


    正确答案: 原则一：滴水穿石原则
    原则二：挡住对手原则
    原则三：重诺守信
    原则四：设立专项基金原则
    原则五：建立零抱怨系统

  • 第19题：

    建立客服部的短期直接目标是（）

    • A、建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品
    • B、扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度
    • C、扩大市场占有率

    正确答案:B

  • 第20题：

    营销管理平台拥有的客户群不包括以下哪项：（）

    • A、公司客户群
    • B、零售客户群
    • C、信用卡客户群
    • D、个贷及代发客户群

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务。B类客户是指（　　）。
    A

    较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群

    B

    最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群

    C

    不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群

    D

    较重要客户群但不一定为企业带来最多收益的客户群


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    小企业客户群主要包括：（）
    A

    商圈客户群

    B

    产业链客户群

    C

    社区客户群

    D

    增信平台客户群


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务，服务对象可分为（　　）。
    A

    较重要客户群但为企业带来较少收益的客户群

    B

    最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群

    C

    较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群

    D

    不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群

    E

    不重要客户群但可为企业带来较多收益的客户群


    正确答案： D,B
    解析：
    即使物流企业各项指标都比较好，但由于客户对高质量物流服务的追求，会导致客户对物流服务永远处于不满足状态，这时候物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务，A.最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群；B.较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群；C.不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群。

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