区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向

题目

区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向

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1.在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。A、规模分离B、业态分类C、价值分类D、类型分类

2.客户管理中运用80/20原则所体现的核心思想是（）。A、分类管理B、有效管理C、跟踪管理D、动态管理

3.客户价值管理的意义在于（）A、根据公司战略区分不同价值重点客户B、针对性满足客户期望，提升整体满意度C、根据客户的价值调配资源D、提高网上订货率

4.客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。

参考答案和解析
正确答案:对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户分类的结果；而客户价值评估结果则主要用于服务项目的设计、服务提供上
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  • 第1题：

    下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。

    • A、根据公司战略区分不同价值重点客户
    • B、根据客户的价值调配资源
    • C、针对性满足客户期望，提升整体满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。

    • A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向
    • B、客户分类与客户价值评估相结合
    • C、客户分类、客户价值管理要简单易操作

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户价值分类是一种相对困难又极其重要的客户分类方式。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户管理分析的第一步工作为（）。

    • A、小计各分类客户的销售额
    • B、合计各分类客户的总销售额
    • C、将客户按不同的发包方式进行划分
    • D、运用ABC分析法进行分类

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户价值管理的意义包括（）

    • A、根据公司战略区分不同价值重点客户
    • B、根据客户的价值调配资源
    • C、针对性满足客户期望，提升整体满意度
    • D、了解消费者行为

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向。

    • A、客户价值评估
    • B、客户价值管理
    • C、客户关系管理
    • D、客户信息管理

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。

    • A、客户价值评估
    • B、客户价值管理
    • C、客户信息管理
    • D、客户关系管理

    正确答案:B

  • 第8题：

    依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（）

    • A、VIP客户
    • B、主要客户
    • C、普通客户
    • D、小客户

    正确答案:C

  • 第9题：

    为客户群分类，一定程度上运用“80∕20规则”来区分不同的客户，往往能收到较好的效果。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    分类额度的设置，应综合考虑以下哪些因素？（）

    • A、客户经营方式
    • B、客户资金运用方式
    • C、客户资信状况
    • D、客户实际需求
    • E、客户融资习惯

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第11题：

    单选题
    依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（）
    A

    VIP客户

    B

    主要客户

    C

    普通客户

    D

    小客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    分类额度的设置，应综合考虑以下哪些因素？（）
    A

    客户经营方式

    B

    客户资金运用方式

    C

    客户资信状况

    D

    客户实际需求

    E

    客户融资习惯


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。

    • A、客户为企业创造的价值
    • B、客户为企业带来的价值
    • C、客户的潜在价值
    • D、客户为企业创造的利润

    正确答案:B

  • 第14题：

    （）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。


    正确答案:客户价值分类

  • 第15题：

    按客户价值分类，就是以客户为顾客带来的价值为依据，对客户分类（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户分类客户价值管理要简单难操作（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。

    • A、价值客户
    • B、次价值客户
    • C、潜在价值客户
    • D、低价值客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。

    • A、只使用客户价值评估分类
    • B、只使用一般的客户分类管理
    • C、客户分类管理和客户价值评估结合应用
    • D、不使用客户分类管理和客户价值评估

    正确答案:A

  • 第20题：

    简述如何基于商业价值区分客户关系管理？


    正确答案: 通过对其商业价值的辨识和区别来分类有针对性的进行客户关系管理，企业只有对其加以有效的管理，才能使客户资源价值得以充分地实现。
    （1）VIP客户的管理策略。
    （2）主要客户的管理策略。
    （3）普通客户的管理策略。
    （4）小客户管理策略。

  • 第21题：

    按（）对客户进行分类，是银行提高管理水平的必由之路。

    • A、客户主体
    • B、客户关系
    • C、客户价值
    • D、客户性质

    正确答案:C

  • 第22题：

    问答题
    简述如何基于商业价值区分客户关系管理？

    正确答案： 通过对其商业价值的辨识和区别来分类有针对性的进行客户关系管理，企业只有对其加以有效的管理，才能使客户资源价值得以充分地实现。
    （1）VIP客户的管理策略。
    （2）主要客户的管理策略。
    （3）普通客户的管理策略。
    （4）小客户管理策略。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    为客户群分类，一定程度上运用“80∕20规则”来区分不同的客户，往往能收到较好的效果。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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