客户价值管理的意义在于（）A、根据公司战略区分不同价值重点客户B、针对性满足客户期望，提升整体满意度C、根据客户的价值调配资源D、提高网上订货率

题目

客户价值管理的意义在于（）

  • A、根据公司战略区分不同价值重点客户
  • B、针对性满足客户期望，提升整体满意度
  • C、根据客户的价值调配资源
  • D、提高网上订货率
相似考题

1. 客户关系管理的核心是()。A.客户需求管理 B.增加客户数量 C.提高客户满意度 D.客户价值管理

2.客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。

3.按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。

4.客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。A、商圈B、价值C、属性D、经营规模

更多“客户价值管理的意义在于（）A、根据公司战略区分不同价值重点客户B、针对性满足客户期望，提升整体满意度C、根据客户的价值调配资源D、提高网上订货率”相关问题

  • 第1题：

    下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。

    • A、根据公司战略区分不同价值重点客户
    • B、根据客户的价值调配资源
    • C、针对性满足客户期望，提升整体满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

    • A、客户满意度
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚度
    • D、客户利润率

    正确答案:B

  • 第3题：

    （）越大，客户满意度就越高。

    • A、公司价值
    • B、客户让渡价值
    • C、客户忠诚度
    • D、客户关系价值

    正确答案:B

  • 第4题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。

    • A、价值
    • B、价值体现
    • C、价值功能
    • D、潜在价值

    正确答案:C

  • 第5题：

    企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配资源。

    • A、必须
    • B、有必要
    • C、没有必要

    正确答案:A

  • 第6题：

    进行客户分级的原因不包括以下（）。

    • A、不同的客户带来的价值不同
    • B、企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源
    • C、是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提
    • D、是成功开发客户、实现客户忠诚的前提

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户价值管理理论的基本假设是（）。

    • A、客户价值最大化
    • B、不同客户具有不同价值
    • C、客户期望最大化
    • D、客户满意度最高

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。

    • A、客户维护记录
    • B、客户期望值提高
    • C、客户回访维护
    • D、提升客户价值

    正确答案:D

  • 第9题：

    企业实施CRM的期望价值不是（）。

    • A、实现经营战略的转变
    • B、提高有价值客户的保持率
    • C、提高客户的增殖潜力
    • D、整合、共享客户信息
    • E、技术创新

    正确答案:E

  • 第10题：

    多选题
    根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）
    A

    淘汰客户

    B

    最有价值客户（MVC）

    C

    二级客户（STC）

    D

    负值客户（BT）


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（　　）。
    A

    最有价值客户

    B

    二级客户

    C

    正值客户

    D

    负值客户


    正确答案： D,B
    解析：
    根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以将客户划分为：①最有价值客户，主要是指那些实际价值比较高的客户，主要占企业客户的5％左右，他们为企业所提供的收入会占到企业总营业收入的40％左右；②二级客户，是指那些具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户；③负值客户，是指那些可能根本无法为企业业务带来足以平衡相关服务费用利润的客户。

  • 第12题：

    多选题
    物流客户管理的价值就在于（）
    A

    提升销售业绩

    B

    稳定和扩大物流客户群

    C

    提高物流客户的满意度和忠诚度

    D

    有针对性地防止物流客户流失


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

    • A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
    • B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
    • C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
    • D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

    正确答案:C

  • 第14题：

    根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）

    • A、淘汰客户
    • B、最有价值客户（MVC）
    • C、二级客户（STC）
    • D、负值客户（BT）

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（）

    • A、最有价值客户
    • B、二级客户
    • C、正值客户
    • D、负值客户

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。

    • A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
    • B、企业应该对所有客户“一视同仁”
    • C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
    • D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。


    正确答案:客户价值分类

  • 第18题：

    客户价值管理的意义包括（）

    • A、根据公司战略区分不同价值重点客户
    • B、根据客户的价值调配资源
    • C、针对性满足客户期望，提升整体满意度
    • D、了解消费者行为

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？


    正确答案: 根据客户的价值，可将客户细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户四种类型。
    （1）对VIP客户：企业要密切注意这类客户的经营状况，财务状况，人事状况的异常变动。
    （2）对主要客户：企业要培育他们的忠诚，使其贡献更多的价值。
    （3）对普通客户：企业要对其进行有效的改造，在保留的基础上，让一部分客户上升为高一级的客户。
    （4）对小客户：企业必须果断地淘汰那些带来负值的小客户。

  • 第21题：

    关于客户价值主张，下列选项错误的是（）。

    • A、客户价值主张是对客户真实需求的深入描述
    • B、客户价值主张是一种针对竞争对手的战略模式
    • C、客户价值主张对公司战略和业绩影响甚微
    • D、客户价值主张是指运用顾客价值取向做战略选择

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
    A

    客户维护记录

    B

    客户期望值提高

    C

    客户回访维护

    D

    提升客户价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业实施CRM的期望价值不是（）。
    A

    实现经营战略的转变

    B

    提高有价值客户的保持率

    C

    提高客户的增殖潜力

    D

    整合、共享客户信息

    E

    技术创新


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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