按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。

第1题：

关于客户价值，一般来说有2个层面的意思，一是企业为客户带来的价值；二是客户为企业带来的价值。

第2题：

按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。

• A、客户为企业创造的价值
• B、客户为企业带来的价值
• C、客户的潜在价值
• D、客户为企业创造的利润

第3题：

企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）

第4题：

按客户价值分类，就是以客户为顾客带来的价值为依据，对客户分类（）

第5题：

以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。

• A、根据客户与企业的关系进行分类
• B、根据客户对企业的价值进行分类
• C、按客户信用度
• D、按客户忠诚度

第6题：

按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。

• A、价值
• B、价值体现
• C、价值功能
• D、潜在价值

第7题：

按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。

第8题：

根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。

• A、价值客户
• B、次价值客户
• C、潜在价值客户
• D、低价值客户

第9题：

如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（）。

• A、重点客户
• B、普通客户
• C、淘汰客户
• D、发展客户

第10题：

客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。

第11题：

第12题：

第13题：

按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。

第14题：

客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。

• A、按客户特征分类
• B、按客户忠诚度分类
• C、按客户配合度分类
• D、按客户经营状态分类

第15题：

客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

• A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
• B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
• C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
• D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

第16题：

银行客户按客户价值可分类为（）。

• A、高价值客户
• B、微利客户
• C、保本客户
• D、亏损客户
• E、集团客户

第17题：

客户ABC分类中，A类客户属于：（）

• A、为企业带来较少收益的客户
• B、为企业带来中等收益的客户
• C、为企业带来较多收益的客户
• D、为企业带来最多收益的客户

第18题：

企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配资源。

• A、必须
• B、有必要
• C、没有必要

第19题：

客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。

第20题：

按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）

第21题：

下列关于客户价值的说法正确的是（）。

• A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意
• B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益
• C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值
• D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值

第22题：

第23题：